Experience

Quantus

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de Customer Success

  • May 2012 - Present

  Com mais de 10 anos impulsionando o sucesso de instituições do terceiro setor, através de soluções tecnológicas. Apaixonado por ajudar clientes a maximizarem seu impacto social. Lidero um time que é focado em garantir implementações personalizadas e atendimento excepcional. Trabalho unindo forças para impulsionar o bem! Com mais de 10 anos impulsionando o sucesso de instituições do terceiro setor, através de soluções tecnológicas. Apaixonado por ajudar clientes a maximizarem seu impacto social. Lidero um time que é focado em garantir implementações personalizadas e atendimento excepcional. Trabalho unindo forças para impulsionar o bem!



Brasil Telecom

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Help Desk

  • Sep 2011 - May 2012

  Gerenciamento de operações de atendimento, atuando diretamente no setor de suporte técnico como prestação de serviços ao grupo de telecomunicações Oi. Gestão direta em gestão de pessoas com foco em resultados. Amplo conhecimento nas ferramentas Total View, CMS Avaya e Nice Full. Responsável pela elaboração e controle de relatórios gerenciais, atuando diretamente como suporte a Coordenação de Operações. Gerenciamento de operações de atendimento, atuando diretamente no setor de suporte técnico como prestação de serviços ao grupo de telecomunicações Oi. Gestão direta em gestão de pessoas com foco em resultados. Amplo conhecimento nas ferramentas Total View, CMS Avaya e Nice Full. Responsável pela elaboração e controle de relatórios gerenciais, atuando diretamente como suporte a Coordenação de Operações.



DEDIC-GPTI

• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Supervisor de Atendimento

  • May 2007 - Sep 2011

  Gerenciamento de equipes de atendimento ativo (Vendas e Cobrança) e receptivo (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e atendimento ao cliente, com ação direta em gestão de pessoas e Resultados, bem como elaboração de planos de ação para melhoria contínua. Prestação de Serviços em tele atendimento ao Banco do Brasil. Atuação na área de Treinamento e capacitação. Apresentação de Resultados e Metas alcançadas à área de Diretoria. Amplo conhecimento nas ferramentas CMS Avaya e Genesys Solutions. Elaboração e Controle de Relatórios Gerenciais. Apoio à Gerência de Atendimento. Show less



Gestamp

• Spain
• Motor Vehicle Parts Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Estagiário em Recursos Humanos

  • Aug 2004 - Jan 2007

  Atuação direta na área administrativa financeira, prestando suporte às áreas de Compras, Financeira, Departamento Pessoal, Treinamento e Desenvolvimento e Recrutamento e Seleção. Responsável por arquivo de documentos, elaboração de relatórios gerenciais. Atuação direta na área administrativa financeira, prestando suporte às áreas de Compras, Financeira, Departamento Pessoal, Treinamento e Desenvolvimento e Recrutamento e Seleção. Responsável por arquivo de documentos, elaboração de relatórios gerenciais.