Experience

Telesul

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de Planejamento Operacional Pleno

  • Feb 2023 - Present

  Realização de serviço terceirizado para o cliente HapVida para o setor de análise e planejamento, realizando atividades como; Geração e publicação de escalas no WFM; Análises de solicitações (ex: folgas produtividades, trocas emergênciais); Manutenções das bases do WFM; Execuções das ações comandadas pela gestão e o analista estratégico; Realização de serviço terceirizado para o cliente HapVida para o setor de análise e planejamento, realizando atividades como; Geração e publicação de escalas no WFM; Análises de solicitações (ex: folgas produtividades, trocas emergênciais); Manutenções das bases do WFM; Execuções das ações comandadas pela gestão e o analista estratégico;



Hapvida NotreDame Intermédica

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Analista de atendimento e planejamento callcenter

  • Jun 2021 - Feb 2023

  Geração e publicação de escalas no WFM;Análises de solicitações(ex: folgas produtividades, trocas emergênciais);Manutenção das bases do WFM;Execução das ações comandadas pela gestão;Interface com operação;Análises de performance das áreas que compõem a diretoria de atendimento, através de relatórios extraído dos sistemas internos;Análises de resultados e ofensores;Envio de boletins com análises e diagnóstico dos resultados dos indicadores da operação.

• Operador de call center

  • Aug 2019 - Jun 2021

  Atendimento ao cliente onde passei por vários setores como marcação de consultas e exames, SAC e ouvidoria.