Estágio Jurídico

• Oct 2023 - Present

Supervisor de Operações

• May 2023 - Sep 2023

• Acompanhamento de indicadores de excelência no que se remete ao atendimento ao cliente (Porto Seguro Cartões). • Compromisso de assegurar o cumprimento dos indicadores estabelecidos contratualmente. • Identificar oportunidades de melhorias de processos operacionais. • Desenvolvimento de equipes operacionais. • Acompanhamento de indicadores de excelência no que se remete ao atendimento ao cliente (Porto Seguro Cartões). • Compromisso de assegurar o cumprimento dos indicadores estabelecidos contratualmente. • Identificar oportunidades de melhorias de processos operacionais. • Desenvolvimento de equipes operacionais.

Supervisor Administrativo

• Oct 2022 - Jan 2023

Escritório especializado em intermediar a compra de peças automotivas. Supervisão da equipe de pós - venda, que abrange áreas como logística, devoluções, cancelamentos, e-mail e BackOffice. Desenvolvimento contínuo das equipes e departamentos, além de reuniões diárias com diferentes áreas do escritório e clientes exclusivos, por exemplo: BRADESCO, PORTO SEGURO e APVS. Escritório especializado em intermediar a compra de peças automotivas. Supervisão da equipe de pós - venda, que abrange áreas como logística, devoluções, cancelamentos, e-mail e BackOffice. Desenvolvimento contínuo das equipes e departamentos, além de reuniões diárias com diferentes áreas do escritório e clientes exclusivos, por exemplo: BRADESCO, PORTO SEGURO e APVS.

Supervisor Operacional Interino

• Feb 2022 - Sep 2022

Supervisão de uma E - commerce nível global ( AMAZON ). Gerenciamento de indicadores como absenteísmo, aderência, TMO, NPS, turnover, qualidade de atendimento, feedbacks e desenvolvimento da continuo das equipes.

Líder de Treinamento Interino

• Jun 2021 - Jan 2022

Desenvolvimento e aplicação treinamentos para novos colaboradores com baseem indicadores operacionais chave (KPIs), utilizando metodologias didáticas paraaprimorar a experiência do cliente.

BackOffice

• Mar 2020 - May 2021

Atendimento ao cliente na Netflix e Amazon, onde destaquei - me por oferecer atendimento personalizado e garantir a qualidade de cada experiência dos clientes. Em seis meses, fui convidado para integrar o time de BackOffice da Amazon, time especializado na solução de questões sistêmicas, financeiras e comerciais. Foi uma grande oportunidade para aprimorar minhas habilidades e me destacar como profissional.

Encarregado Geral

• Feb 2016 - Jan 2020

Aplicação de treinamentos internos, acompanhamento de desempenho de novos colaboradores e mudanças organizacionais visando a satisfação de nossos clientes. Aplicação de treinamentos internos, acompanhamento de desempenho de novos colaboradores e mudanças organizacionais visando a satisfação de nossos clientes.