Product Owner

• Sep 2018 - Present

Especialista em projetos

• Jun 2015 - Sep 2018

Especialista em processos

• Aug 2009 - Mar 2015

- Gestão de processos e rotinas para absorção de novas tecnologias e desenvolver e revisar as especificações com visão de negócio; - Coordenar o plano de testes e aceite (PTA) conforme o documento de visão de negócios e requisitos técnicos; - Coordenar as homologação dos sistemas especificados e garantir aderência ás especificações do produto VR Benefícios. - Gestão de processos e rotinas para absorção de novas tecnologias e desenvolver e revisar as especificações com visão de negócio; - Coordenar o plano de testes e aceite (PTA) conforme o documento de visão de negócios e requisitos técnicos; - Coordenar as homologação dos sistemas especificados e garantir aderência ás especificações do produto VR Benefícios.

Gerente de projetos

• May 2008 - Jul 2009

- Gestão dos processos e rotinas para absorção de novas tecnologias e desenvolver e revisar as especificações com visão de negócio; - Intermediador no entendimento das necessidades requisitadas entre as áreas de Negócio e a área de Tecnologia da Informação; - Coordenador na implantação da plataforma de sistemas para os Produtos Auto Pass, Refeição Pass e Alimentação Pass, para absorção da nova carteira de clientes em torno de 2.000.000 de cartões; - Gestor do Projeto de Seguro de Vida em Grupo, com uma previsão de retorno de R$ 53.000,00 no primeiro mês de vendas; - Gestor do projetos de implantação de Nota Fiscal Eletrônica com a Prefeitura Municipal de Barueri, com previsão de 80 mil notas por mês. Show less

Analista de processos Sr

• Oct 2005 - Apr 2008

- Consultor dos clientes internos na melhoria do seu desempenho e resultados, tanto nos aspectos de eficiência como na implementação de novas tecnologias;- Supervisão das necessidades requisitadas entre as áreas de Negócio e a área de Tecnologia da Informação;- Gestão dos processos organizacionais para implementação de nova metodologia de processos, na reestruturação da empresa diante de mudanças tecnológicas e necessidade no aumento de produtividade, qualidade e melhorias;- Liderança e organização de projetos em conformidade com a estratégia da empresa;- Coordenação dos processos e rotinas para absorção de novas tecnologias e desenvolver e revisar as especificações com visão de negócio;- Gestor da análise de negócios, desenvolver soluções nos processos impactados, sistemas de gestão e no cliente;- Coordenação e estruturação nova operação (definição de capacity), processos operacionais, procedimentos e treinamento);- Gestor do projeto do novo canal de vendas via web, suportado pela nova plataforma – PeopleSoft. Show less

Analista de sistemas integrados

• Apr 2004 - Sep 2005

- Supervisão na manutenção e atendimento ao usuário da ferramenta de CRM Vantive;- Especialista no desenvolvimento do documento de visão de negócios para implantação ou melhoria de sistemas;- Coordenador de treinamento da ferramenta CRM Vantive para os usuários;- Coordenador de homologação dos sistemas especificados e garantir aderência ásespecificações do produto (do negócio);- Gestor do relacionamento com os fornecedores de TI.

Supervisor de atendimento

• Jan 2000 - Apr 2004

- Supervisão do desempenho da equipe de atendimento, através de monitoramento on line, planilha de produtividade, reciclagem e feedback;- Coordenar diariamente os indicadores de Performance da Operação (TMA, Nível de Serviço, Volume de ligações recebidas, Performance Sistêmica);- Supervisionar o cumprimento dos prazos de SLA´s entre a Central de Atendimento e as áreas internas da companhia;- Coordenador dos treinamentos semanais, mensais e de reciclagem sobre produtos e serviços da companhia;- Coordenar e divulgar os números da Central de Atendimento para a companhia;- Supervisionar o comprometimento da equipe de atendimento no bom atendimento aoclientes;- Supervisor responsável em desenvolver novos lideres de equipes. Show less

Vendas

• 1998 - 2000