José Miguel Lara Garrote
DIRECTOR DE SERVICIO TÉCNICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE at HORIBA MEDICAL- Claim this Profile
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Inglés Full professional proficiency
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Bio
Francisco Junquera Yebes
He tenido el placer de colaborar con José Miguel y valorarle como gran profesional con habilidades de liderazgo suficientes como para motivar a otros colaboradores y ayudarles a desarrollar sus potenciales.
RAMON DE LA FUENTE
Trabajador incansable, comprometido con el proyecto es el primero en llegar y el ultimo en marchar. Buscador de soluciones intenta solucionar antes de encontrar el culpable, consciente de la importancia del servicio técnico en una empresa de medical-devices nunca falla en la atención al cliente y en la imagen de seriedad y profesionalidad imprescindible para que el cliente/usuario se sienta seguro y atendido. Otro de sus puntos fuertes es su capacidad analítica y su implicación en el control de costes y en la gestión de Stock y personal, todo esto es fundamental en un trabajo como el suyo. No es fácil encontrar el punto justo entre control de costes y atención al cliente y el lo encuentra. Si algún dia necesito un director de SAT no dudaría en llamar a Jose Miguel.
Francisco Junquera Yebes
He tenido el placer de colaborar con José Miguel y valorarle como gran profesional con habilidades de liderazgo suficientes como para motivar a otros colaboradores y ayudarles a desarrollar sus potenciales.
RAMON DE LA FUENTE
Trabajador incansable, comprometido con el proyecto es el primero en llegar y el ultimo en marchar. Buscador de soluciones intenta solucionar antes de encontrar el culpable, consciente de la importancia del servicio técnico en una empresa de medical-devices nunca falla en la atención al cliente y en la imagen de seriedad y profesionalidad imprescindible para que el cliente/usuario se sienta seguro y atendido. Otro de sus puntos fuertes es su capacidad analítica y su implicación en el control de costes y en la gestión de Stock y personal, todo esto es fundamental en un trabajo como el suyo. No es fácil encontrar el punto justo entre control de costes y atención al cliente y el lo encuentra. Si algún dia necesito un director de SAT no dudaría en llamar a Jose Miguel.
Francisco Junquera Yebes
He tenido el placer de colaborar con José Miguel y valorarle como gran profesional con habilidades de liderazgo suficientes como para motivar a otros colaboradores y ayudarles a desarrollar sus potenciales.
RAMON DE LA FUENTE
Trabajador incansable, comprometido con el proyecto es el primero en llegar y el ultimo en marchar. Buscador de soluciones intenta solucionar antes de encontrar el culpable, consciente de la importancia del servicio técnico en una empresa de medical-devices nunca falla en la atención al cliente y en la imagen de seriedad y profesionalidad imprescindible para que el cliente/usuario se sienta seguro y atendido. Otro de sus puntos fuertes es su capacidad analítica y su implicación en el control de costes y en la gestión de Stock y personal, todo esto es fundamental en un trabajo como el suyo. No es fácil encontrar el punto justo entre control de costes y atención al cliente y el lo encuentra. Si algún dia necesito un director de SAT no dudaría en llamar a Jose Miguel.
Francisco Junquera Yebes
He tenido el placer de colaborar con José Miguel y valorarle como gran profesional con habilidades de liderazgo suficientes como para motivar a otros colaboradores y ayudarles a desarrollar sus potenciales.
RAMON DE LA FUENTE
Trabajador incansable, comprometido con el proyecto es el primero en llegar y el ultimo en marchar. Buscador de soluciones intenta solucionar antes de encontrar el culpable, consciente de la importancia del servicio técnico en una empresa de medical-devices nunca falla en la atención al cliente y en la imagen de seriedad y profesionalidad imprescindible para que el cliente/usuario se sienta seguro y atendido. Otro de sus puntos fuertes es su capacidad analítica y su implicación en el control de costes y en la gestión de Stock y personal, todo esto es fundamental en un trabajo como el suyo. No es fácil encontrar el punto justo entre control de costes y atención al cliente y el lo encuentra. Si algún dia necesito un director de SAT no dudaría en llamar a Jose Miguel.
Experience
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HORIBA Scientific
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Research Services
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700 & Above Employee
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DIRECTOR DE SERVICIO TÉCNICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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Jun 2001 - Present
- Dependiente de la Dirección General de la Compañía - Gestión de las actuaciones de soporte a cliente.18 colaboradores técnicos (14 en España y 4 en Portugal): 16 Técnicos de Campo, 1 Coordinador del Departamento y Asistencia Telefónica a Clientes y 2 Especialistas de ProductoPrincipal objetivo es la motivación y la gestión del equipo técnico.-Tareas principales: • Control del presupuesto del departamento: Gestión del stock de piezas y control de costes por servicio.• Renovación contratos de servicio. Política de precios según coberturas.• Satisfacción del Cliente superior a 90%• Desarrollo de herramientas para el control de acceso a Hot Line de los clientes dependiendo del nivel de cobertura contratada. Control de servicios fuera de horario.• Coordinar junto con el departamento de Marketing y Ventas la presentación de propuestas y soluciones a nuevos clientes. Visitas conjuntas, congresos, exhibiciones, catálogos, presentaciones, …• Reuniones periódicas internacionales dónde se definen las estrategias de Servicio y las mejoras continuas de los productos. Comunicación con el departamento técnico e I+D de mi empresa y proveedores.• Gestión de Recursos Humanos del Departamento Técnico: Selección, formación, ... Definir políticas de incentivos, normativas internas, validar gastos. (Perfil de colaboradores: Licenciados en Bioquímica, Farmacia, Ingenieros Técnicos, FPII), Prevención de riesgos, definición de EPIs,….• Búsqueda constante de soluciones de mercado con las que hacer más competitiva la oferta de los productos de nuestro portfolio• Coordinación del grupo multidisciplinar de trabajo del área para la implementación del proyecto adjudicado. Coordinación de la instalación con proveedores, …• Seguimiento, desarrollo y evolución del proyecto durante el periodo de vida del concurso: Optimización del workflow, distribución de espacios, optimización de la dotación de sistemas, establecer los pertinentes planes de contingencia ante incidencias, etc. Show less
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Coordinador del servicio de atención al cliente
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Jun 2000 - Jun 2001
Funciones: Dependiente del Responsable del Departamento Técnico -Tarea principal: Recepción y Soporte telefónico de incidencias. Control y Asignación de Recursos Técnicos (15 personas) de acuerdo a los acuerdos SLA con clientes.- Tareas administrativas: - Lanzamiento de los pedidos de reposición de stock del almacén de piezas.- Asignación y control de los mantenimientos preventivos de los instrumentos.- Registro de intervenciones y planning de técnicos.
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Ingeniero de servicios de campo
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Jun 1998 - Jun 2000
- Funciones: Dependiente del Responsable del Departamento Técnico -Tarea principal: Resolución de incidencias en campo, realización de los mantenimientos preventivos, instalación de nuevos instrumentos y cursos de formación a clientes. Soporte técnico a nivel nacional con desplazamientos frecuentes
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HOSPITAL UNIVERSITARIO 12 DE OCTUBRE
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DEPT. TÉCNICO
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TÉCNICO especialidad en electricidad
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Feb 1994 - Jun 1998
Dependiente del Jefe de Servicio de Mantenimiento. Especialista Técnico Electricista. Mantenimiento de las instalaciones eléctricas del Hospital. Cuadros BT, protecciones, motores, ... Dependiente del Jefe de Servicio de Mantenimiento. Especialista Técnico Electricista. Mantenimiento de las instalaciones eléctricas del Hospital. Cuadros BT, protecciones, motores, ...
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Education
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1992 - 1997
Universidad Politécnica de Madrid
Ingeniería Técnica Industrial, Electricidad
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