Experience

GET Shacman

• Mexico
• Truck Transportation
• 1 - 100 Employee

• National Body Shop Manager

  • May 2020 - Present

  Exclusive distributor of Shacman brand, in tractor & vocational trucks segments, expanding business and service opportunities to be the best option in the market, creating value for Customers, Suppliers, Employees, Shareholders and the community. Responsible to develop the Body Shop Operations in HWT Business Units & Claims Manager. -Creation of the Trailer Appraisal Procedure for Utility Trailers -Coordination of Multidisciplinary Teams to Build Driving Test Track in HWT Tepotzotlán for Shacman Tractors and improve the image of Corporativo Cuautitlán -Responsible for Managing the Start of Service Operations at GET Shacman Tepotzotlán Distribuidor exclusivo de las marca Shacman, en los segmentos de tractocamiones y camiones vocacionales, ampliando las oportunidades de negocio y servicio para ser la mejor opción en el mercado, creando valor para Clientes, Proveedores, Colaboradores, Accionistas y la comunidad. Responsable de desarrollar las operaciones del taller de carrocería en las unidades de negocios de HWT y Claims Manager. -Creación del Procedimiento de Valuación de Remolques para Utility Trailers -Coordinación de Equipos Multidisciplinarios para Construir Pista de Pruebas de Manejo en HWT Tepotzotlán para Tractocamiones Shacman y mejorar la imagen del Corporativo Cuautitlán -Responsable de Gestionar el Inicio de Operaciones de Servicio en GET Shacman Tepotzotlán Show less



HDI Seguros México

• Mexico
• Insurance
• 300 - 400 Employee

• Quality Appraisal Claims Manager, CS CDMX

  • Dec 2015 - Nov 2019

  Mexican subsidiary of Talanx Group (Gr), 10 years growing two digits, 5th in the ranking of car insurers in Mexico, +1 million insured cars. CS CDMX handles 40% of claims nationwide, +2.5k repairs per month, team +30 people. - Design and Implementation of the “Barra de Valuación”, -65% of repair progress consultations and the best Average Cost of Claims with positive impact to EBIT. - Direct support to Commercial Areas with Agents and Brokers, integrating Agency CRCs. - Increase of the NPS in 10 pp, improvement of 16 pp in Map Center indicators. - WhatsApp Chats implementation, inform the follow-up of repairs to Clients. - Implementation of the Certificate of Delivery Experience. Filial mexicana del Grupo Talanx, 10 años creciendo dos dígitos, aseguradora de automóviles en el quinto lugar en México, +1 millón de automóviles asegurados. CS CDMX maneja el 40% de las reclamaciones en todo el país, + 2.5k reparaciones por mes, equipo +30 personas. - Diseño e Implementación de la Barra de Valuación, - -65% de las consultas de progreso de reparación y el mejor costo promedio con impacto positivo al EBIT. - Apoyo directo a áreas comerciales con agentes y corredores, integrando agencias y CRC’s. - Incrementa el NPS en 10 pp, mejora de 16 pp en los indicadores de Map Center. - Implementación de WhatsApp Chats para informar el seguimiento de reparaciones a los Clientes. - Implementación del Certificado de Experiencia de Entrega del Cliente. Show less



Zurich Insurance Company Ltd

• Portugal
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Appraisal, Senior Claims Manager

  • Apr 2011 - May 2014

  Zurich México part of Zurich Corporate, main insurance Group in Switzerland with worldwide operation. Appraisal the largest work team of Claims, 50 people nationwide, + 2.5k monthly repairs. - -80% time to obtain KPI's, BSC’s & SLA´s, Control Variables increased, improving decision making. - Change to Remote Appraisal gives savings of 11 Mmpx in 2013. - Claims Averages -$3k mxp & +35% productivity. - Achieved a rating of Excellence in the “Claims Excellence Program” of Zurich Corporate. Zurich México es parte de Zurich Corporate, el principal grupo de seguros en Suiza con operación mundial. Valuación, el equipo de trabajo más grande de Reclamaciones, 50 personas en todo el país, + 2.5k reparaciones mensuales. - -80% de tiempo para obtener KPI's, BSC’s & SLA´s, las variables de control aumentaron, mejorando la toma de decisiones. - El cambio a valuación remota ofrece ahorros de $11 M pesos en 2013. - Promedios de reclamos: - $3 K pesos y + 35% de productividad. - Obtención de la calificación de Excelencia en el "Programa de Excelencia en Siniestros" de Zurich Corporate. Show less



Kenworth Truck Co.

• United States
• Truck Transportation
• 700 & Above Employee

• Regional Service Business Manager, Body Expert

  • Feb 2008 - Apr 2011

  Kenworth Truck Company is the manufacturer of The World’s Best heavy and medium duty trucks. Plant in Mexicali BCN, +20 Dealers, development of the Bodyshops for the dealer network. - Development of Business Service Plan for each Dealer & Creation of the New Units Paint Tab. - Creation and Delivery of the Course of Material Damages Appraisal for Heavy Equipment to the Network & Implementation Manual for Heavy Equipment Bodyshops. - +6% in sale of Labor, 4.2 Mmxp per month &+15% in sale of Collision Parts. - Implementation and coordination of aftersales programs & Body Shop Evaluation. - Rescue of Total Losses 7 Mmxp. - Claims notifications support & relation with Insurance Claims Managers Kenworth Truck Company es el fabricante de los mejores camiones de servicio pesado y mediano del mundo. Planta en Mexicali BCN, +20 Distribuidores, desarrollo de los talleres para la red de distribuidores. - Desarrollo de un plan de servicio comercial para cada concesionario y creación de la pestaña de pintura de nuevas unidades. - Creación y entrega del curso de evaluación de daños materiales para equipos pesados a la red y manual de implementación para talleres de equipos pesados. - + 6% en venta de mano de obra, 4.2 Mmxp por mes y + 15% en venta de piezas de colisión. - Implementación y coordinación de programas posventa y evaluación de Body Shop. - Rescate de pérdidas totales 7 Mmxp. - Soporte de notificaciones de reclamos y relación con los gerentes de reclamos de seguros Show less



Beneficia.mx

• Mexico
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• • Jul 2006 - Nov 2007

  Beneficial.mx, financial services & outsourcing service provider to insurance marketArion, brand that services the outsource of adjust, appraisal and repair follow up to Seguros el Potosí, Seguros Patrimonial, Seguros Banorte & GNP.- First remote appraisal operation conceptualized 100% since its inception in Mexico.- -$10k mxp average costs.- -47% operating costs & complete KPI's scheme- Attention to end customers without showing difference from the insurance operation.

• • May 2004 - Jul 2006

  IRM, brand that shares the risk of losses administration, APSA, brand that develops control systems.- New and innovating products development as robotic portals, remote appraisal, spare parts acquisition.- Each service meant increased revenues of 42 Mmxp annually.- 5% immediate savings to the customer, reserve closes in 3 days giving financial benefits 6.75Mmxp.IRM, marca que comparte el riesgo de pérdidas en la administración, APSA, marca que desarrolla sistemas de control.- Desarrollo de productos nuevos e innovadores como portales robóticos, valuación remota, adquisición de refacciones.- Cada servicio significó mayores ingresos por $42 M pesos anualmente.- 5% de ahorro inmediato, la reserva se cierra en 3 días dando beneficios financieros de $6.75 M pesos. Show less

• • Jul 1999 - May 2004

  ISI, Mitchell's exclusive representative in Mexico, develops computer based appraisal systems.- Development of the Business and Strategic Planning that validate the commercialization of Mitchell Intl. Products in Mexico.- Start of Operations. Creation of several Appraisal courses & Claims Management.ISI, el representante exclusivo de Mitchell en México, desarrolla sistemas de valuación basados en computadora.- Desarrollo de la planificación comercial y estratégica que valida la comercialización de productos de Mitchell Intl. en México.- Inicio de operaciones. Creación de varios cursos de evaluación y gestión de siniestros. Show less



Cesvi Mexico

• Mexico
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Head of Technical Area

  • May 1997 - Jul 1999

  Centro de Experimentación y Seguridad Vial México, join venture between CESVIMAP & 10 insurance companies in the mexican market. Start up the activities of the center, starting with 17 employees, and growng with more than 50. - Incorporation in the international RCAR organization. (Research Council of Automobile Repairs). - Creation of several courses and articles: Appraisal, Adjustment, Salvage, Claims Management, Accident Reconstruction, Conflict Resolution, Tow Operators, Defensive Driving, etc. - Initial investment and operating costs were reduced more than 2 Mmxp. - Mexico's operation is role model for new Cesvimap International projects. - Performance of “15km offset” Impact Testing, according to RCAR standards. - Claims Managers Support. Centro de Experimentación y Seguridad Vial México, una empresa conjunta entre CESVIMAP y 10 compañías de seguros en el mercado mexicano. Poner en marcha las actividades del centro, comenzando con 17 empleados y creciendo con más de 50. - Incorporación a la organización internacional RCAR. (Consejo de Investigación de Reparaciones de Automóviles). - Creación de varios cursos y artículos: valuación, ajuste, salvamento, gestión de siniestros, reconstrucción de accidentes, resolución de conflictos, operadores de grúas, manejo defensivo, etc. - La inversión inicial y los costos operativos se redujeron en más de $ 2 M pesos. - La operación de México es un modelo a seguir para los nuevos proyectos de Cesvimap International. - Realización de pruebas de impacto de "velocidad de 15 km", de acuerdo con los estándares RCAR. - Soporte a gerentes de siniestros. Show less



FIAT CHRYSLER AUTOMOBILES

• United Kingdom
• Accounting

• Imported Material Analyst & Follow-up

  • Apr 1993 - May 1997

  At Chrysler LATAP, Lago Alberto Truck Assembly Plant, producing 65 trucks by hour. Ensure the supply of material to the assembly line, clothing and motors materials. - Negotiates disposal of obsolete materials, lowering and recovering costs of the follow up desks. - Return of excess inventory & incorporation of suppliers under the “Just in Time” scheme. - 2.3 Musd for three years recovering Excess of Transportation. - Mention to receive recognition: "The Face of Chrysler Pride" (1995). Chrysler LATAP, produjo 65 camiones por hora. Asegurar el suministro de material a la línea de montaje, vestidura y materiales de motores. - Negocié la eliminación de materiales obsoletos, reduciendo y recuperando los costos de las mesas de seguimiento. - Devolución del exceso de inventario e incorporación de proveedores bajo el esquema "Just in Time". - $2.3 M dólares durante tres años recuperando el exceso de transporte. - Mención para recibir reconocimiento: "La cara del orgullo de Chrysler" (1995). Show less