Team Leader

• Jun 2022 - Present

• Orientar y ayudar al equipo a resolver sus dudas funcionales y tecnicas de las aplicaciones. • Feedback y evaluacion de desempeño del equipo. • Seguimiento al cumplimiento del servicio (SLA). • Participar de reuniones con el cliente. • Gestionar la atencion de incidentes y requerimientos. • Levantamiento de información. • Conocimiento de Ecommerce(Comercio Electronico). • Soporte de aplicaciones (PayForm, Tokenizacion, Pago Movil, Pago Web, etc). • Presentar y/o recomendar mejoras de los servicios. • Conocimiento tecnico y funcional de las soluciones digitales del cliente (Niubiz). Show less

Analista de soporte de aplicaciones

• Oct 2021 - Jun 2022

• Soporte de soliciones digitales ecommerce (Pago QR, Web, Móvil, Tokenizacion, Pagolink, PagoEfectivo). • Elaboración de informes sobre los incidentes. • Presentar y/o recomendar mejoras de los servicios. • Conocimiento tecnico y funcional de las soluciones digitales del cliente (Niubiz). • Monitorizacion de aplicaciones y servicios (NewRelic). • Gestionar la atención de tareas canalizadas con distintas áreas internas de NIUBIZ. • Ejecutar scripts en producción. • Soporte de soliciones digitales ecommerce (Pago QR, Web, Móvil, Tokenizacion, Pagolink, PagoEfectivo). • Elaboración de informes sobre los incidentes. • Presentar y/o recomendar mejoras de los servicios. • Conocimiento tecnico y funcional de las soluciones digitales del cliente (Niubiz). • Monitorizacion de aplicaciones y servicios (NewRelic). • Gestionar la atención de tareas canalizadas con distintas áreas internas de NIUBIZ. • Ejecutar scripts en producción.

Analista de soporte de aplicaciones

• Nov 2020 - Oct 2021

• Conocimiento Ecommerce, Antifraude SAS, Protocolo 3DS (MPI), Verified by Visa y Flujo Transaccional • Conocimiento funcional de las aplicaciones. • Elaboración de informes sobre los incidentes. • Prestar soporte a los clientes ante cualquier incidencia que ocurra dentro de su flujo de pagos. • Monitorizacion de aplicaciones y servicios (NewRelic). • Gestionar la atención de tareas canalizadas con distintas áreas del cliente (NIUBIZ). • Cumplir con el acuerdo de nivel servicio (SLA) • Orientar a los clientess distintos productos de Niubiz (Pago QR, Pago Web, Pago Móvil, Tokenizacion, etc). Show less

Process Technician Bilingüe

• Apr 2019 - Nov 2020

• Orientar al equipo correctamente los distintos tipos de requerimientos o incidentes presentados. • Me encargo de la creación, validación y derivación de los tickets de Hardware & Software • Creación de informes de desempeño del equipo. • Interactuar con distintos servicios de Everis • Encargado de la gestión de peticiones. • Team Leader HW y SW, encargado de Analizar casos y gestionarlos con quien corresponda. • Administrador de la Web de Helpdesk. • Realizar la creación de categorías en Remedy, utilizando la aplicación BMC. Show less

Agile Consultant

• Jul 2017 - Apr 2018

• Conocimiento de proyectos TI bajo metodologías ágiles.(Scrum – Kanban).• Generar mayor confianza entre los equipos respecto a los procesos de DevOps.• Mantener los altos niveles de productividad, flexibilidad y adaptabilidad.• Transmitir a los equipos de desarrollo sobre las practicas agiles.• Prestar soporte ante cualquier incidencia que ocurra dentro del flujo automatizado.• Gestionar las fechas y recursos que serán necesarios para la implementación del cambio a producción.• Mitigar errores en los ambientes de certificación y producción.• Despliegue y configuración de EAR ( JAR - WAR ) a través de la aplicación WebSphere Application Server. Show less

Release Management Specialist

• Aug 2016 - Aug 2017

• Participar en la implementación de las aplicaciones del Banco (HOMEBANKING, NUEVOHOMEBANKING)• Gestionar las fechas y recursos que seran necesarios para la implementacion del cambio.• Entender el impacto del cambio y su relacion con otros cambios antes del pase a produccion.• Mitigación de errores en los ambientes de certificacion y produccion.• Dispatcher , rol que desempeño asumiendo el ownership de cumplimiento del SLA del equipo.• Gestionar la atención de las tareas con los distintos Dispatcher de los demás equipos de IBM. Show less

Help Desk TI II

• Feb 2015 - Jul 2016

Help Desk TI III

• Feb 2015 - Sep 2015

• Me desempeño brindando soporte técnico remoto a los colaboradores de la organización.• Me encargo de la creación, validación y derivación de los tickets de Hardware y Software.• Interactuar con distintas área del Banco.• Orientar a los usuarios a canalizar correctamente los ticket's de requerimientos o incidentes • Administrador de la Web de Helpdesk.• Conocimiento en el uso de la aplicacion Remedy.• Conocimiento en el uso de la aplicacion ServiceDesk.

Practicante de Sistemas

• Apr 2012 - Dec 2012

• Instalación de sistemas operativos Windows XP , 7,ubuntu,centos. • Experiencia básica con sistemas operativos Linux/Unix. • Configuración de políticas de seguridad. • Ensamblaje de computadoras. • Cableado estructurado. • Conexión y configuración de redes LAN y Wireless ( redes inalambricas ). • Colocar en las aulas equipos multimedia (proyectores) cuando el profesor lo solicita. • Instalación de sistemas operativos Windows XP , 7,ubuntu,centos. • Experiencia básica con sistemas operativos Linux/Unix. • Configuración de políticas de seguridad. • Ensamblaje de computadoras. • Cableado estructurado. • Conexión y configuración de redes LAN y Wireless ( redes inalambricas ). • Colocar en las aulas equipos multimedia (proyectores) cuando el profesor lo solicita.