Experience

Telinteg S.A.

• Ecuador
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Jefe del centro de atención telefónica

  • Apr 2019 - Present

  Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica. Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad. Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica. Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos. Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al cliente Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos. Evaluar el rendimiento con indicadores. Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección. Show less



Unefon

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Jefe del centro de atención telefónica

  • Jan 2017 - Present

  Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica. Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad. Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica. Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos. Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al cliente Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos. Evaluar el rendimiento con indicadores. Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección. Show less



Itelbas

• Brazil
• IT Services and IT Consulting

• Jefe del centro de atención telefónica

  • Jun 2014 - Jan 2017

  Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica.Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad.Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica.Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos.Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al clienteControlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos.Evaluar el rendimiento con indicadores.Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección. Show less

• Supervisor

  • Apr 2012 - May 2014


CyberCell
• Ecuador
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee
• Agente de Svc

  • 2011 - 2011

Orbistel S.A.
• Colombia
• Software Development
• Agente de Calidad

  • Feb 2008 - Aug 2010