Quality Supervisor

• Nov 2021 - Present

Backoffice Analyst II

• Apr 2021 - Nov 2021

Supervisor de operações

• Sep 2019 - Mar 2021

Liderança motivacional, cobrando resultados e visando a excelência e sucesso das operações Liderança motivacional, cobrando resultados e visando a excelência e sucesso das operações

Supervisor de treinamento

• Apr 2016 - Jul 2019

• Planejou, supervisionou e avaliou programas de capacitações para novos colaboradores. Responsável pela parte administrativa do setor, bem como, acompanhamento e desenvolvimento dos treinamentos aplicados pela equipe de instrutores. • Gestão e desenvolvimento de pessoas, responsável pelo acompanhamento de uma equipe com 15 instrutores. • Demanda principal, garantir a capacitação técnica de 2 mil funcionários garantindo a excelência do atendimento prestado pelos colaboradores da empresa. • Gerenciamento de resultados. Show less

Instrutor de treinamento

• Jun 2013 - Apr 2016

• Responsável pela capacitação dos colaboradores em disciplinas voltada ao atendimento ao cliente, utilizando uma variedade de técnicas, tais como a fonética, a apresentação multissensorial e a repetição, de modo a reforçar a aprendizagem. • Aplicou e avaliou programas de treinamento de acordo com os regulamentos e objetivos dos contratantes. • Responsável pela capacitação dos colaboradores em disciplinas voltada ao atendimento ao cliente, utilizando uma variedade de técnicas, tais como a fonética, a apresentação multissensorial e a repetição, de modo a reforçar a aprendizagem. • Aplicou e avaliou programas de treinamento de acordo com os regulamentos e objetivos dos contratantes.