Ingeniero de Soporte Técnico

• Nov 2018 - Present

Atención en sitio y vía remota para canalizar, dar solución y seguimiento a las incidencias reportadas por los usuarios del cliente. Monitoreo de redes y servicios para eficientar la comunicación entre dispositivos y usuarios. Coaching tecnológico respecto de la infraestructura instalada y su uso para la toma de decisiones. Planeación y ejecución del cronograma de mantenimiento preventivo de los equipos del cliente. Nivel de servicio por encima del 99%. Participando en la disminución de hasta un 45% en costos relacionados al área de TI durante 2019 Show less

Ingeniero de operaciones

• Jul 2018 - Oct 2018

Ingeniero de operaciones

• Jul 2016 - May 2018

Manejo de ERP para la administración de estaciones de servicio(Gasolineras), configuración, actualización de TPV marca Verifone, configuración e instalación de miniprinters EPSON, Configuración básico-intermedio Firewall (Fortinet), redes, AP, instalación y configuración de DynDNS, Manejo de IIS, contabilidad básico Intermedio, Instalación, configuración, backup, manejo de querys en M. SQL server. Soporte vía telefónica y remotamente, en sitio en dado de caso de requerirse. Manejo de ERP para la administración de estaciones de servicio(Gasolineras), configuración, actualización de TPV marca Verifone, configuración e instalación de miniprinters EPSON, Configuración básico-intermedio Firewall (Fortinet), redes, AP, instalación y configuración de DynDNS, Manejo de IIS, contabilidad básico Intermedio, Instalación, configuración, backup, manejo de querys en M. SQL server. Soporte vía telefónica y remotamente, en sitio en dado de caso de requerirse.

Especialista en impresión

• Sep 2013 - Jul 2016

Especialista en impresión: Revisión, diagnóstico y reparación de equipos PC, portátiles, impresión y multifuncionales HP (A nivel Hardware y Software). Configuración de colas de impresión sobre servidores físico y/o virtuales a nivel corporativo. Implementación y soporte de herramienta enfocada a soluciones de impresión. Configuración de EWS de equipo de impresión y MFP. Respaldo y clonación de HD. Instalación y configuración de máquinas virtuales de diferentes S.O. (Windows Server 2008, 2012, 2061 R2, IOS Mac, Linux). Análisis y solución a problemas con reportes de impresión (Megatrack-Capella) manejo de M. SQL SERVER 2008 R2. Soporte en sitio. Diseño e impartición de curso sobre MFP de HP y soluciones de impresión. (Personal interno y clientes). Show less