Experience

Ranko S.A.

• Argentina
• Information Technology and Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Servicio Tecnico

  • Jun 2015 - Present

  Responsable del área de post-venta a nivel nacional para los productos Canon , Toshiba , Oce , Lexmark y Okidata. Lider de implementación de nuevos proyectos. Control del cumplimiento de las políticas de servicio según las normas del fabricante. Reporte mensual de KPI´s, análisis de varianzas y acciones correctivas Responsable de la satisfacción del cliente, manejo de las relaciones interpersonales Responsable del área de post-venta a nivel nacional para los productos Canon , Toshiba , Oce , Lexmark y Okidata. Lider de implementación de nuevos proyectos. Control del cumplimiento de las políticas de servicio según las normas del fabricante. Reporte mensual de KPI´s, análisis de varianzas y acciones correctivas Responsable de la satisfacción del cliente, manejo de las relaciones interpersonales



Canon Argentina

• Argentina
• Retail Office Equipment

• Gerente SR de Servicio Técnico

  • Apr 2011 - Jun 2015

  Responsable del control absoluto sobre la unidad de negocios (comercial, ventas, post venta). Análisis de rentabilidad de operaciones de venta o renta de equipos con contratos de servicio. Diseño e implementación de soluciones integrales de impresión de acuerdo a las necesidades de cada cliente. Análisis y comparativas con productos de la competencia. Planificación de lanzamientos de nuevos productos. Planificación de importaciones de repuestos e insumos. Control del cumplimiento de los SLA. Control del cumplimiento de las regulaciones vigentes para la importación y comercialización de productos en el país. Reporte mensual de KPI´s, análisis de varianzas y acciones correctivas. Responsable de la satisfacción del cliente, mediante una comunicación fluida.Logros. Mejora significativa de la rentabilidad de la unidad de negocio. Crecimiento sostenido del universo de clientes. Mejora en los procesos internos de la compañía.Personal a Cargo: 40 empleados.Nivel de Reporte: CEO Local – Director Regional. Show less

• Gerente de Servicio Técnico

  • Mar 2006 - Mar 2011

  Realización, puesta en funcionamiento y el gerenciamiento del Centro de Atención al Cliente de Equipos de Consumo, Centro de Reparación de Cámaras Digitales, y Centros Autorizados de Servicio.Logro. Rediseño de la estructura de soporte post venta de equipos de consumo a nivel país, logrando comercializar en forma directa dichos productos, antes tercearizados.Personal a Cargo: 40 empleados.Nivel de Reporte: Gerente General.



Canon Argentina S.A

• Argentina
• Retail Office Equipment

• Jefe de Servicio Técnico

  • Aug 1998 - Mar 2006

  Responsable del Servicio Técnico Post Venta de productos de impresión corporativos. Supervisión de las áreas de Centro de Atención Telefónica y Despacho de Servicios, Servicio Técnico Directo, Planta de Reprocesamiento de Equipos Usados, Laboratorio de Componentes Electrónicos, Centro de Entrenamiento Técnico, División de Certificación y Homologación de Productos. Logros. Implementación de un Programa de Capacitación dentro del área, que redujo el tiempo de respuesta técnica a menos de la mitad de los valores históricos, y aumento la productividad diaria. Establecimiento de un programa estricto de control de calidad en planta, obteniendo una mejora considerable de la calidad del producto final, y consecuentemente una mayor rentabilidad. Personal a Cargo: 35 empleados. Nivel de Reporte: Gerente General. Show less



Konex S.A ( Distribuidor Oficial Canon)

• Supervisor de Servicio Técnico

  • Sep 1995 - Aug 1998

  Supervisión del trabajo del equipo técnico. Control del cumplimiento de las buenas prácticas y de los estándares de servicio. Responsable de la comunicación con los clientes externos e internos. Personal a Cargo: 25 técnicos. Nivel de Reporte: Gerente de Servicio. Supervisión del trabajo del equipo técnico. Control del cumplimiento de las buenas prácticas y de los estándares de servicio. Responsable de la comunicación con los clientes externos e internos. Personal a Cargo: 25 técnicos. Nivel de Reporte: Gerente de Servicio.


Exenor S.A
• 1 - 100 Employee
• Supervisor de Soporte Tecnico

  • Mar 1987 - Sep 1995


Exenor S.A ( Distribuidor Oficial Xerox )

• Supervisor de Servicio Técnico

  • Jan 1992 - Aug 1995

  Supervisión del Grupo Técnico. Responsable del cumplimiento de buenas prácticas y estándares de servicio. Comunicación fluida con clientes externos e internos. Personal a Cargo: 15 técnicos. Nivel de Reporte: Gerente de Servicios. Supervisión del Grupo Técnico. Responsable del cumplimiento de buenas prácticas y estándares de servicio. Comunicación fluida con clientes externos e internos. Personal a Cargo: 15 técnicos. Nivel de Reporte: Gerente de Servicios.



Exenor S.A ( distribuidor autorizado Xerox )

• Tecnico de fotocopiadoras

  • Apr 1987 - Dec 1991

  Reparación de equipos fotocopiadores. Nivel de Reporte: Supervisor de Servicio Técnico. Reparación de equipos fotocopiadores. Nivel de Reporte: Supervisor de Servicio Técnico.