Experience

OPS Contact Center

• Honduras
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Supervisor del servicio de atención al cliente

  • Mar 2022 - Present

  Manejo de personal del área de servicio al cliente para atención de consultas y solicitudes de diferentes tipos de gestiones financieras que el cliente solicita.Manejo de reportes para controles como: nivel de servicio al cliente, nivel de adherencia del agente de servicio, mediciones de tiempos activos y tiempos muertos. Reportes de ventas de productos y financiamientos que del personal de servicio al cliente y proyecciones de avances semanales.Monitoreo, cocheos y discusión de alertas respecto al Script de llamadas que debe manejar el agente de atención al cliente, enfocados en las fortalezas y oportunidades de mejora encontradas para lograr la especialización del agente.Manejo y control de asistencia diaria, acciones de personal por permisos, incapacidades, faltas, llamados de atención para el área de RRHH, al igual que el pago de comisiones adquiridas por los agentes.Reportes a gerencia del avance de números a ciertas fechas, al igual que el plan de trabajo mensual y proyecciones de cierre de mes.



Grupo Financiero Banrural

• Guatemala
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo Pyme

  • Sep 2018 - Feb 2022

  Último puesto: Oficial de Carteras Especiales.*Control y manejo de clientes jurídicos y naturales de alto impacto para la institución, de las áreas Pyme y Corporativo con histórico de inconvenientes de pago, o que se ha detectado decremento en sus flujos de efectivo o disminución de ingresos.*Revisión de expedientes por cada cliente, para conocer el entorno del cliente, para detectar el tipo o tipos de créditos otorgados, verificar información de EEFF´is, aspectos legales y confirmar que exista toda la documentación requerida y necesaria para conocimiento del cliente.*Solicitud de información financiera actualizada y demás documentación pertinente al tipo de empresa, con el objetivo de poder confirmar la situación del cliente y a la vez lograr detectar falencias en la administración o lograr detectar ventanas de oportunidades para la mejora de flujo de ingresos del cliente y así brindar opciones al cliente o presentar ante comité interno, planteamientos de readecuación o refinanciamiento para lograr tener un plan de pago o financiamiento de acuerdo al nivel de ingresos, todo este proceso, incluye visitas a la empresa o cliente para tener conocimiento amplio y poder presentar análisis del mismo y su entorno.* Preparación y exposición de informes gerenciales enfocando clientes de incremento de mora contable, financiera, enfoque de clientes meta y estrategias a seguir para lograr el impacto requerido por la gerencia.* Colocación de productos financieros a clientes mediante visitas y en oficina, de banca Pyme: Créditos, tarjetas de crédito, POS, Certificados de depósito, garantías bancarias, aperturas de cuentas, según sus requerimientos y necesidades.* Entender y analizar la necesidad del cliente para adecuar el producto financiero, de acuerdo con su flujo financiero, capacidad de pago, garantía ofrecida.* Conocimiento y seguimiento de las etapas o flujos del proceso, análisis, y desembolsos.* Consulta en los buros de créditos para análisis de los clientes.



Banco Ficohsa

• Honduras
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Oficial de Recuperaciones

  • Jul 2012 - Jul 2018

  *Negociación y modificación de condiciones de acuerdo con la necesidad del cliente. *Investigar y analizar la situación de cada cliente para buscar la mejor alternativa para la recuperación de los créditos.*Manejo de clientes de las áreas Pyme, empresarial y Corporativo, en mora de 31 días, hasta traslado a legal.*Atención personalizada para las gestiones, mediante visitas a los clientes locales y rurales.*Búsqueda e implementación de estrategias de cobro.*Documentación y seguimiento del proceso de cliente para presentación como posibles Daciones en Pago. *Remisión de documentos para trámite de registro de activos eventuales.*Seguimiento de créditos a refinanciar y cuadre de los mismos.*Seguimiento a casos asignados a abogados externos; su gestión extrajudicial, documentación para demanda, pago de honorarios, gastos legales, solicitud y pago de comunicaciones edítales, solicitud de protocolos para remates y su documentación para registro.*Manejo de clientes castigados (mora mayor de 180 días). Área prejudicial.*Investigar ubicación, empleo, fuente de ingresos, analizar capacidad de pago e investigación de bienes (a terceros o cliente vía teléfono) en página web de educación y gubernamental.*Manejo de clientes con problemas de reconocimiento del daño por parte de la aseguradora. (productovehículo).