Experience

GRUPO CORPORATIVO CEVER S.A DE C.V

• Mexico
• Strategic Management Services
• 1 - 100 Employee

• RESPONSABLE DE EXPERIENCIA DE CLIENTE Y CALIDAD, CUSTOME ADVOCATE

  • Sep 2021 - Present



BMW Grupo Bavaria

• Ciudad de México, México

• Customer Advocate Suplente, RECC, Atención a Clientes, CRM.

  • Dec 2018 - Sep 2021

  Seguimiento, Monitoreo y Control de sistema VoC Satisfacción al cliente (Ventas y Servicio). Mejora continua (Implementación de temas Operativos y Estratégicos A3). Responsable de Experiencia de Cliente y Calidad (Desarrollo, control y Actualización de procesos en el Area de Venta y Post-Venta BPG). Manejo y control de plataforma Advanced Regional Solutions (ARS BPG). Coordinador de Ventas Online BMW Motorrar (Leads). Inspección visual de infraestructura general del distribuidor enfocado a Retail Standards BMW. Manejo, Monitoreo y Control de Sales Manager Tool. Seguimiento, Monitoreo y Control de Incadea (CRM) para las marcas BMW, MINI y MOTORRAD. Show less



SERVICIO AUTOMOTRIZ HERNANDEZ

• Ciudad de México, México

• MECANICO AUTOMOTRIZ

  • Jun 2012 - Dec 2014

  Diagnostico y reparación a los diferentes sistemas del Vehículo. Suspensión y Dirección. Sistema de Refrigeración. Sistema de Inyección. Sistema de Frenos. Sistema de Lubricación. Sistema Eléctrico. Diagnostico y reparación a los diferentes sistemas del Vehículo. Suspensión y Dirección. Sistema de Refrigeración. Sistema de Inyección. Sistema de Frenos. Sistema de Lubricación. Sistema Eléctrico.