Experience

CIOSA Autopartes

• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• • Feb 2019 - Present

• • Jan 2018 - Present

  Líder en el desarrollo de proyectos operativos y de negocio para optimizar recursos, eficientar áreas que aceleren el crecimiento de la empresa así como desarrollar equipos de alto desempeño que propicien la mejora continua.



BAC

• Costa Rica
• Banking
• 700 & Above Employee

• • May 2015 - Jun 2017

  Liderazgo efectivo de un equipo de 5 supervisores 55 ejecutivos telefónicosResponsable de ejecutar la estrategia de servicio al cliente en contact center 24/7Logre consolidar los indicadores de abandono y nivel de servicio, así como la satisfacciónde nuestros clientes por arriba del 90% en la encuesta de satisfacción en el primersemestre 2017Formación de célula de servicio elite donde se ofrece servicio personalizado a losclientes mas rentables de la empresa.Cumplí y superé las metas por arriba del 100% de venta cruzada de productos de valoragregado durante 3 años. Show less

• • Jun 2014 - May 2015

  Homologar criterios de servicio de los distintos equipos de servicio a cliente para dar unservicio puntual y amable.Desarrollar el nivel de competencias de los supervisores para lograr el cumplimiento demetas y el trabajo en equipos participativos por el crecimiento del área.

• • Oct 2013 - Jun 2014

  Establecer criterios de atención, manuales y matrices para la retención de las cuentas declientes que desean cancelar cuidando la rentabilidad y el servicio al cliente. Lograr el 70% de retención de clientes que intentan cancelar.

• • Oct 2009 - Oct 2013

  Crear el área de aclaraciones, conformando un equipo de trabajo especializado, asícomo la creación de manuales operativos, matrices de decisión y SLA´s donde seatendían las solicitudes de los clientes y resolvían mediante una llamada saliente.Cumplimiento de KPI´s que aseguraban el tiempo de respuesta y satisfacción de nuestrosclientes.



BAC

• Costa Rica
• Banking
• 700 & Above Employee

• • Feb 2007 - Jan 2009

  Coordinar la capacitación para el personal de nuevo ingreso al área de servicio a cliente,donde se impartían y desarrollaban los contenidos específicos para el área.Coordinar a un equipo de monitores donde asegurábamos que la calidad de las llamadasde servicio a cliente cumplieran con los estándares de calidad específicos que la empresarequería así como la retroalimentación al call center

• • Dec 2005 - 2007



Grupo Gigante

• Mexico
• Retail
• 200 - 300 Employee

• Administrador de inventario

  • Aug 2000 - May 2005

  Administrar entradas y salidas de mercacias así como la actualización del sistema de inventarios para mantener el inventario de productos de la sucursal Administrar entradas y salidas de mercacias así como la actualización del sistema de inventarios para mantener el inventario de productos de la sucursal