Change Management Coordinator

• Jan 2021 - Present

Coordinación operativa del proceso de cambios en la Infraestructura que soporta los servicios al cliente (SSO4 - SAT), asegurando la entrega de servicios dentro de los SLA establecidos y con la calidad adecuada, resolución de conflictos, elaboración de manuales y estandarización de procesos de TI con apego a metodología ITIL. Medición de KPIs y toma de decisiones para la mejora continua. Identificación de riesgos e impactos hacia los servicios soportados. Uso de herramienta de gestión ITSM Remedy para el módulo de Gestión de Cambios. Notificación y seguimiento de actividades con las áreas involucradas para la ejecución de un cambio. Coordinación de CAB y ECAB. Coordinación de equipo (10 personas). Generación de entregables, actualización y reportes a petición del cliente, mejora del moduló de cambios en la herramienta remedy de manera proactiva y a solicitud del cliente. Impartición de capacitación, cursos y casos prácticos al personal del proyecto de lado operativo como del proceso. Principales logros: Migración de la herramienta Remedy moduló de gestión de cambios y mesa de ayuda y servicios de TI; Remedy en cliente del sector Gobierno. Show less

Change Management

• Jun 2019 - Dec 2020

Garantizar un óptimo funcionamiento, disponibilidad de los servicios administrados para el negocio con la identificación de riesgos e impactos relacionados con los componentes de infraestructura, bases de datos y aplicaciones relacionadas, apegado a los procesos de TI G. cambios, G. configuraciones y G. liberaciones, asegurando el cumplimiento de las políticas y procesos establecidos e identificando mejoras dentro de los mismos. Coordinación de equipo de trabajo y estrategias para garantizar una mejora continua. Administración de ambientes productivos, DRP y pruebas. planeación, coordinación y seguimiento de actividades con diferentes grupos de trabajo relacionados durante la planeación e implementación de cambios. Manejo de la herramienta Remedy 9.1 y OTRS 3.0 para la gestión de servicios y Helpdesk, manejo de subversion, maven, git, araxis merge, jenkins para el análisis de los cambios en código incluyendo el versionamiento y compilación de las aplicaciones desarrolladas inhouse. Coordinación de comité (CAB/E - CAB) con base a best practice ITIL V3. Elaboración y actualización de procedimientos, manuales e Instrucciones de trabajo para las actividades inherentes del área, coordinación de pruebas sabatinas para validar la liberación en producción, participación en pruebas de DRP estas dependiendo la necesidad del negocio. Principales logros: Liberación y migración del DRP y JBOSS para INDEVAL, Participación en la certificación ISO20000 de servicios de TI mediante la definición, construcción de la CMDB, diseño y administración del proceso de G. Configuraciones, G. Cambios y G. Liberaciones, participación en la definición de catálogo de servicios. Participación en auditorias del SGS. Show less

Change Management Specialist

• Aug 2017 - Jun 2019