Account Manager

• Oct 2020 - Present

Contratista de TI

• Jan 2019 - Dec 2019

Direccion de Asuntos para Comunidades Negras, Afrocolombianas, Raizales y Palenqueros Dirección de Gobierno y Gestión Territorial Direccion de Asuntos para Comunidades Negras, Afrocolombianas, Raizales y Palenqueros Dirección de Gobierno y Gestión Territorial

soporte intermedio especializado

• May 2017 - Feb 2018

IT International Advisor Representative 2

• Mar 2014 - Dec 2017

Atención a usuarios por múltiples medios(email, chat, telephone) Soporte de aplicaciones(MS Office, Core Platform apps, Java Support) Atención a usuarios por múltiples medios(email, chat, telephone) Soporte de aplicaciones(MS Office, Core Platform apps, Java Support)

coordinación general de Proyecto de soportes.

• Sep 2009 - Jan 2014

Área o división: coordinación general del área de soporte a nivel nacional incluyendo un Help Desk Responsabilidades: Soporte técnico de primer nivel: * realizar atención con herramientas informáticas remotas a usuarios con dificultades técnicas y/o de software * tramitar y documentar requerimientos de nuevos activos. * Monitoreo a sistemas de grabación de llamadas * Monitoreo a servidores de forma remota para garantizar operatividad del 100% de los sistemas de información de la compañía Soporte técnico de segundo nivel: * Realizar soporte técnico presencial 24/7 a los usuarios finales. * tener a cargo todos los equipos de comunicaciones incluyendo servers, router, Switch, impresoras y todos los equipos de cómputo de las sedes encargadas. * Recopilación y actualización de datos estadísticos de las sedes como inventarios de equipos, y Crossconecttion del cableado estructurado de la conectividad de los mismos. Coordinación de Help Desk y soportes en sitio: * Velar por el debido cumplimiento de procesos establecidos en la mesa de ayuda * Monitoreo aleatorio a requerimientos de los usuarios para verificar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. * Gestionar estadísticas para verificar el cumplimiento de oportunidad negociada con la organización por el outsourcing * Realizar escalamientos a comité técnico de incidentes que requieren de mayor análisis o sean reiterativos. * Seguimiento de horarios y actividades de funcionarios a cargo * Capacitar y transmitir al personal de servicio (Help Desk y Desktop) sobre nuevas tecnologías implementadas y cambios estructurales y operativos, etc. * Atención a urgencias o escalamientos de los casos de incumplimiento por parte del área de soporte. * Apoyo en soluciones técnicas mediante utilización de herramientas tecnológicas, escalamientos a proveedores y grupos de apoyo internos del área. * Realizar análisis de tendencias de servicio, requerimientos. Show less