Experience

Landratsamt Rems-Murr-Kreis

• Germany
• 1 - 100 Employee

• Teamleiter Anwendungsbetreuer

  • Jan 2020 - Present

• IT-Sachbearbeiter

  • Apr 2019 - Dec 2019



VisionmaxX GmbH

• Germany
• Computer Networking
• 1 - 100 Employee

• Fachinformatiker

  • May 2015 - Mar 2019



Xerox

• United States
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• 2nd Level Support Mitarbeiter.

  • Dec 2013 - Apr 2015

  - Unterstützung des 1st Level Support Teams bei Annahme von Calls und deren Bearbeitung im Ticket System Valuemation - Bearbeitung der Tickets im 2nd Level sowie deren Überwachung und Nachverfolgung - Schichtplanung für das Niederländische Service Team. - Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory. - Erstellung und Verwaltung von Emailkonten in Exchange 2010. - Zuweisung und Überwachung von Softwareinstallationen via SCCM. - Das Herstellen von Paketen in SCCM. - Verwaltung von Windows 2008 Servern. - Ansprechpartner für das 1st Level Team bei Eskalationen - Rufbereitschaft über Wochenenden und Feiertagen für die Kunden in Deutschland, Niederlanden, Belgien und Luxemburg. - Selbständiges analysieren und lösen von komplizierten Problemen - Feedback zu Tickets geben welche von 1st Level Agenten eskaliert wurden - Training der 1st Level Agenten zu neuen Prozessen Show less



Argo Solutions

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• 1st und 2nd Level Support als Leiharbeiter bei Xerox IT Services GmbH

  • May 2012 - Nov 2013

  - Annahme von einkommenden Calls und deren Bearbeitung im Ticket System Valuemation - Bearbeitung der Tickets im 1st und 2nd Level sowie deren Überwachung und Nachverfolgung - Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten - Ansprechpartner für das 1st Level Team bei Eskalationen - Selbständiges analysieren und lösen von komplizierten Problemen - Feedback zu Tickets geben welche von 1st Level Agenten eskaliert wurden - Training der 1st Level Agenten zu neuen Prozessen - Präsentation von Ergebnissen in Teammeetings Show less



The Salvation Army

• United States
• Non-profit Organizations
• 700 & Above Employee

• Heilsarmee Niederlande- Application Support Consultant

  • Dec 2008 - Apr 2012

  • Annahme von einkommenden Calls und deren Bearbeitung • 1st Level Support für Lokale Anwendungen, Betriebssysteme, Office und Hardware • Das Analysieren und Selbständige Lösen von Problemen • Erneuerung und Reparatur von Hardware • Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten. • Annahme von einkommenden Calls und deren Bearbeitung • 1st Level Support für Lokale Anwendungen, Betriebssysteme, Office und Hardware • Das Analysieren und Selbständige Lösen von Problemen • Erneuerung und Reparatur von Hardware • Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten.



Manpower Business Solutions E2E

• Badhoevedorp

• Costumer Solutions Agent bei MBS-E2E für Sony und VDO-Dayton

  • Dec 2007 - Nov 2008

  • Annahme von einkommenden Calls und deren Bearbeitung • 1st Level Support für elektronische Produkte von Sony sowie Navigations- und Tachosysteme von VDO-Dayton • Verkauf von Produkten welche sich aus den Beratungsgesprächen ergeben haben wie z.B. Karten für das Navigationssystem oder Ersatzteile für die jeweiligen Produkte, etc. • Annahme von einkommenden Calls und deren Bearbeitung • 1st Level Support für elektronische Produkte von Sony sowie Navigations- und Tachosysteme von VDO-Dayton • Verkauf von Produkten welche sich aus den Beratungsgesprächen ergeben haben wie z.B. Karten für das Navigationssystem oder Ersatzteile für die jeweiligen Produkte, etc.



Kachelplaats.nl

• Wijhe

• Webadministrator Kachelplaats.nl

  • Nov 2005 - Nov 2007

  • Verantwortlicher für den Aufbau und Update der Website sowie dem verwalten des Webshops. • Mithilfe beim Verkauf von verschiedenen Kaminen • Verantwortlicher für den Aufbau und Update der Website sowie dem verwalten des Webshops. • Mithilfe beim Verkauf von verschiedenen Kaminen



Van Dijk

• Kampen

• Support Agent (Praktikum) Van Dijk Educatie

  • Nov 2004 - Mar 2005

  • Annahme von einkommenden Calls und deren Bearbeitung • 1st Level Support für die Angestellten der Niederlassung • Ausrollen der Software für ein neues VOIP System sowie das Ausrollen von Softwareupdates in einer Win XP Umgebung • Annahme von einkommenden Calls und deren Bearbeitung • 1st Level Support für die Angestellten der Niederlassung • Ausrollen der Software für ein neues VOIP System sowie das Ausrollen von Softwareupdates in einer Win XP Umgebung



Salland Automatisering

• Raalte

• Technischer Service Mitarbeiter (Praktikum) Salland Automatisering (Salland.eu)

  • Jun 2003 - Sep 2004

  • Montage und Reparatur von PC‘s • Montage und Reparatur von PC‘s