Customer Success Agent

• Jun 2023 - Present

Gestionnaire d'un portefeuille client B2B composé d'environ 200 groupes de distribution automobile : - Responsable du processus d'onboarding, suivi de dossier, mise en ligne sur la plateforme et offboarding - Référant Customer Success Center France et interlocuteur CS privilégié Europe (Allemagne, UK, Espagne) - Gestion des demandes clients sur le maintien et la pertinence du service proposé (plans d'action, objectifs, mises à jour, analyses, solutions) - Utilisation d'outils opérationnels et mises à jour des données (CRM Hubspot, Ticket Jira, BackOffice interne, flux XML, Office 365...) Chargé et développement de la stratégie client B2C : - Communication avec les clients et utilisateurs par différents canaux (chat, téléphone, e-mail, média sociaux...) - Développement et consolidation des normes de communication répondant aux objectifs et culture de l'entreprise Show less

Assistant Chef de Produit

• Sep 2020 - Sep 2022

Gestion des véhicules de la gamme Lexus : - Animation du produit (Préparation, Finition, Lancement, Brochure produit, Changement tarifaire, Édition limitée, Stripping) - Analyse du Mix Produit et optimisation de l'analyse - Veille concurrentielle (benchmark, analyse et recommandation) - Organisation d'évènements de lancement et présentation des nouveaux véhicules - Réalisation supports commerciaux (Leaflet, Poster, Guide concurrence, Fiche produit showroom) - Création de questionnaire et analyse du retour client Projet personnel : - Adaptation de l'outil Power Bi pour une visualisation automatique du Mix Produit Show less

Assistant Administration des véhicules d'occasion et de société

• Sep 2018 - Sep 2020

Gestion de la flotte Toyota France : - Gestion administrative (immatriculation, assurance, sinistre) - Gestion des amendes, recouvrement (700 véhicules en parc) - Administration du planning de prêt interne (60 véhicules) - Livraison, remise en main, restitution véhicule de prêt et fonction - Support logistique d'évènements marketing entreprise Gestion de la flotte Toyota France : - Gestion administrative (immatriculation, assurance, sinistre) - Gestion des amendes, recouvrement (700 véhicules en parc) - Administration du planning de prêt interne (60 véhicules) - Livraison, remise en main, restitution véhicule de prêt et fonction - Support logistique d'évènements marketing entreprise

Vendeur Multimédia

• Sep 2016 - Apr 2018

Amélioration des performances commerciales : - Analyse d'indicateurs (vente, marge, quantité, retour) - Préconisation d'action palliative ou corrective - Présentation des résultats - Ventes avec atteinte d'objectifs (panier moyen, taux d'attachement, satisfaction) - Organisation de la période promotionnelle (animation, vente, challenge) Amélioration des performances commerciales : - Analyse d'indicateurs (vente, marge, quantité, retour) - Préconisation d'action palliative ou corrective - Présentation des résultats - Ventes avec atteinte d'objectifs (panier moyen, taux d'attachement, satisfaction) - Organisation de la période promotionnelle (animation, vente, challenge)

Vendeur Polyvalent

• Sep 2014 - Sep 2016

Vendeur Cycle

• Sep 2013 - Sep 2014