Experience

Sitrack México

• Mexico
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Director del servicio de atención al cliente

  • Oct 2019 - Present



Sitrack.com

• Argentina
• Information Technology & Services
• 100 - 200 Employee

• Gerente superior de atención al cliente

  • May 2015 - Sep 2022

  Actividades:• Supervisión de calidad de llamadas (OUTBOUND/INBOUND), y retroalimentación a los operadores.• Supervisión de actividades desempeñadas por cada ejecutivo.• Lectura y supervisión de correos enviados y recibidos por los operadores.• Autorización de Ingresos para instalar equipo GPS.• Autorización para revisar unidades con GPS.• Atención a cliente y resolución de problemas.• Elaboración de indicadores, mensuales (ingresos, capacitaciones, etc.)• Administracion y validación de pólizas vencidas.• Control de agenda para capacitaciones.• Visita y atención personalizada a clientes Premium. Show less

• Gerente de Call Center

  • May 2014 - May 2015

  Actividades:• Supervisión de calidad de llamadas (OUTBOUND/INBOUND), y retroalimentación a los operadores.• Supervisión de actividades desempeñadas por cada ejecutivo.• Lectura y supervisión de correos enviados y recibidos por los operadores, • Asignación de base de datos a contactar por cada operador.• Atención a clientes que requieran hablar con un superior.• Elaboración de reportes diarios, semanales, mensuales (llamadas, citas, instalaciones, etc.)• Reportes de aseguradoras (Emisión).• Control de renovaciones diarias. Show less

• Facturación y conciliación

  • Oct 2013 - May 2014

  Actividades:• Elaboración de Facturas • Elaboración de reporte para las Cías de Seguros.• Actualización y generación de archivos de trabajo.• Actualización de sistemas de operación.• Uso de plataforma SAE

• Ejecutivo de ingresos

  • Feb 2011 - Oct 2013

  Actividades:• Validación de Ingresos Nuevos.• Validación de tipo de ingreso.• Actualización de sistemas operativos.• Carga de ingresos, Renovaciones y Reexpediciones en CRM• Validaciones mensuales para las Cías de Seguros.• Uso de plataforma y CRM.



Seekers S.A. de C.V.

• Coordinador de instalaciones /Monitorista

  • Dec 2010 - Jan 2011

  Actividades: • Coordinar revisiones e instalaciones para equipos GPS. • Operativos de Recuperación para unidades con GPS. • Pruebas de Instalación y revisión de Equipos. • Monitoreo de unidades. Actividades: • Coordinar revisiones e instalaciones para equipos GPS. • Operativos de Recuperación para unidades con GPS. • Pruebas de Instalación y revisión de Equipos. • Monitoreo de unidades.