Coordenador de TI

• Jan 2023 - Present

Analista de Suporte Técnico Pleno

• Mar 2022 - Jan 2023

- Banco de Dados SQL Server: Consultas e desenvolvimento de scripts.- Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban).- Acompanhar os chamados e manter os usuários informados sobre a resolução dos incidentes.- Classificar, diagnosticar e encaminhar os chamados com bugs para equipe de N3.- Assegurar a rotina das atividades diárias, tendo como prática a gestão da fila de chamados, de acordo -com seus respectivos SLAs internos e indicadores do Suporte.- Participar da fase de homologação junto ao time de desenvolvimento.- Treinar e orientar os integrantes do time, sobre o funcionamento e a utilização do sistema.- Atuar na produção de conteúdo para os treinamentos internos e externos.- Criar e manter atualizada as bases de conhecimento.- Cumprir com os prazos e processos de trabalho. Show less

Analista de Suporte Técnico Jr.

• Nov 2020 - Mar 2022

Atender as solicitações dos clientes (dúvidas/problemas) para imediata solução ou redirecionamento na área de Contas a Receber e Backoffice.- Investigar e diagnosticar a origem dos chamados (incidentes e requisições de serviço).- Esclarecer dúvidas na utilização do sistema.- Classificar, encaminhar a investigação e diagnóstico para solução pelas equipes especializadas (outros níveis de atendimento).- Classificar e encaminhar a solicitação de serviços para a área responsável, conforme Catálogo de Serviços.- Acompanhar os chamados e manter os usuários informados sobre a resolução dos incidentes.- Concluir e registrar os incidentes no SAG.- Apoiar, orientar e treinar o funcionamento e a utilização do sistema para novos colegas.- Multiplicar e registrar o conhecimento via base de conhecimento.- Coletar as informações para encaminhar chamados de correção para estabilização.- Apoiar a área de atendimento ao cliente.- Cumprir com os processos de trabalho do suporte técnico e atendimento. Show less

Trainee de Atendimento - Contas a Receber

• Feb 2020 - Nov 2020

Estagiário

• Jul 2018 - Jan 2019

Atender ao público em geral, executando os serviços solicitados e auxiliando nas salas de autoatendimento e cashs eletrônicos, simular e fazer contratações de empréstimos, atualizar e incluir novos cadastros no sistema, contatar e atender os clientes pelos diversos canais de comunicação. Atender ao público em geral, executando os serviços solicitados e auxiliando nas salas de autoatendimento e cashs eletrônicos, simular e fazer contratações de empréstimos, atualizar e incluir novos cadastros no sistema, contatar e atender os clientes pelos diversos canais de comunicação.

Auxiliar de operações comerciais

• Oct 2016 - Aug 2017

Recebimento de caminhão, conferência de notas fiscais, distribuição de materiais, organização de estoque. Recebimento de caminhão, conferência de notas fiscais, distribuição de materiais, organização de estoque.

Analista de helpdesk

• Oct 2013 - Sep 2014

Prestar Suporte Técnico via telefone, auxiliar usuários com software internos e externos. Prestar Suporte Técnico via telefone, auxiliar usuários com software internos e externos.