Jonatan Loaiza Vega
Gerente de Arquitectura Empresarial, Implementaciones y Procesos de IT at S4Learning- Claim this Profile
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Español -
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Portugués -
Topline Score
Bio
Credentials
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The Open Group Certified: TOGAF® 9 Foundation
The Open GroupApr, 2023- Sep, 2024 -
Taller de Arquitectura de Datos
FIT AcademyJan, 2021- Sep, 2024 -
Scrum Master Certified
SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile;Download Free Scrum Body of Knowledge(381 pages)Jul, 2019- Sep, 2024 -
Scrum Fundamentals Certified
SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile;Download Free Scrum Body of Knowledge(381 pages)Feb, 2019- Sep, 2024 -
Tercer Encuentro de Gerentes de Proyectos: Prácticas emergentes en gerencia de proyectos
Escuela Colombiana de Ingeniería Julio GaravitoJan, 2019- Sep, 2024 -
Curso TOGAF® 9 Certified
EUD - Fundación de Egresados de la Universidad Distrital
Experience
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S4Learning
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E-learning
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100 - 200 Employee
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Gerente de Arquitectura Empresarial, Implementaciones y Procesos de IT
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Dec 2022 - Present
Objetivos Establecer el programa de Arquitectura Empresarial en la organización Alinear la Arquitectura Tecnológica con las necesidades del negocio Definir la arquitectura tecnológica objetivo, que habilita y apalanca la visión de negocio. Establecer la Hoja de Ruta de Arquitectura, alineada con la estrategia corporativa Extender el alcance efectivo de la empresa a través de la capacidad digital. Llevar todos los componentes de sistemas de la empresa a un entorno armonizado. Liderar el proceso de transformación digital de la compañía. Coordinar las áreas técnicas de la organización a través de cada una de las fases de los proyectos, a fin de lograr los objetivos definidos en cada implementación. Priorizar las actividades de los proyectos tecnológicos en función de las necesidades y criterios de la organización Show less
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Gerente de implementaciones y operaciones de tecnología
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Apr 2021 - Feb 2023
Liderar el proceso de transformación digital de la compañía. Coordinar las áreas técnicas de la organización a través de cada una de las fases de los proyectos, a fin de lograr los objetivos definidos en cada implementación. Priorizar las actividades de los proyectos tecnológicos en función de las necesidades y criterios de la organización. Asegurar el funcionamiento integral del ecosistema para los aliados de SCALA, en estrecha coordinación con a todos los Stakeholders del proyecto. Responsable de la planeación y ejecución de los presupuestos, asignados a cada proyecto. Planear, diseñar y ejecutar la estrategia de las tecnologías de la información, de tal forma que se reduzcan los costos y riesgos de la empresa. Coordinar los procesos en los que interviene tecnología con las diferentes áreas de la organización, para garantizar la calidad y optima implementación en las alianzas. Acompañar los procesos del área de desarrollo de negocios de SCALA, en todo lo relacionado con el área de tecnología. Show less
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Ilumno
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United States
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IT Services and IT Consulting
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200 - 300 Employee
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Gerente de Innovación y Transformación Digital
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Jul 2020 - Apr 2021
Responsable de la estrategia de innovación y transformación digital. Responsable del desarrollo e implementación del programa de Innovación y transformación digital bajo los pilares de cultura, metodología, gestión de datos y vigilancia tecnológica.Reingeniería de procesos CORE con objetivos de eficiencia y transformación digital.Responsable de Centro de Excelencia con foco en la sistematización y automatización de los procesos de la compañía.Responsable de la planeación y ejecución de los presupuestos, asignados a cada proyecto.Responsable de priorizar las actividades de los proyectos de innovación y transformación digital en función de las necesidades y criterios del programa de innovación de la organización.Responsable del portafolio de gestión de datos (Gobierno de datos, calidad de datos, seguridad de datos, integridad de datos, entre otros). Show less
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Jefe de Implementaciones Tecnológicas
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Nov 2019 - Jul 2020
Funciones Responsable de Planear, dirigir y Controlar la implementación delas diferentes plataformas tecnológicas (CRM 365, Marketo,Genesys, Power Bi, Drupa, entre otras) , así como la integraciónentre cada una de ellas.Responsable de coordinar las áreas de la organización a través decada una de las fases de los proyectos a fin de lograr los objetivosdefinidos en cada implementación.Responsable de priorizar los proyectos y sus actividades aimplementar en función de las necesidades y criterios de laorganización.Realizar seguimiento a la ejecución y cumplimiento de lasactividades propias de los proyectos.Product owner del proyecto de integraciones.LogrosLiderar la implementación del portafolio de proyectos NGG (next generation growth) en Costa Rica, Panama, Colombia, Argentina y Brasil con la aprobación de los principales stakeholders (CTO, COO) y articulando los diferentes equipos de trabajo internos y externos. Generando la renovación de la suite de plataformas tecnológicas de la compañía ( CRM 365, Marketo, Genesys, Bus de Integraciones Ws2, Power BI, entre otras)Definir, Diseñar e Implementar la metodología ágil de gestión de proyectos en la organización, lo cual repercutió en: Mejorar la calidad de los productos entregados a los usuarios en un 20% teniendo en cuenta el feedback recibido por los usuarios en cada una de las iteraciones. Priorizar de manera eficiente los requerimientos en cada una de las iteraciones, lo cual permitió brindar valor agregado al usuario final de manera progresiva, así como dar solución a las necesidades de estos en un menor tiempo. Show less
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Jefe CRM - Canales Digitales
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Oct 2017 - Nov 2019
Funciones Responsable de Planear, Organizar, Dirigir y Controlar el funcionamiento del Área de CRM Y Canales Digitales.Responsable de proponer y diseñar nuevas funcionalidades que ayuden en la optimización e innovación de los procesos operativos.Definir la arquitectura funcional de los aplicativos Microsoft Dynamics CRM, Marketo, Aivo, Social Gateway y Genesys.Definir objetivos del Área alineados a los objetivos estratégicos Corporativos.Priorizar proyectos a implementar en función de los objetivos estratégicos o iniciativas de negocio de la compañía.Coordinar la gestión de incidentes relacionadas a las plataformas Microsoft Dynamics CRM, Marketo, Aivo, Social GatewayResponsable de planear y ejecutar el presupuesto del área.LogrosLiderar la implementación del proyecto Marketing Automation (en la plataforma marketo) para el proceso de admisión de nuevos estudiantes en todas las universidades aliadas a ilumno obteniendo mayor taza de apertura de emails (de 25% a 50%), asertividad en los envíos de las comunicaciones por los canales adecuados, Envíos de comunicaciones oportunas y personalizadas basándose en el comportamiento del aspirante, mejorando la experiencia de los nuevos estudiantes. Liderar la implementación del proyecto Automatic Customer Service (en la plataforma Aivo, producto Agentbot) para los procesos de Admisiones a nuevos estudiantes y Servicio al estudiante en las Universidades Politécnico Gran Colombia y Fundación del Área Andina ampliando el canal de Chat en los CMs de horario laboral (De lunes a viernes de 8 a 8 pm, y sábados medio día) a 7x24 365 días al año, obteniendo una reducción del 40% en el número de casos gestionados por las áreas operativas comparadas con años anteriores. Liderar y desarrollar equipos multifuncionales a nivel regional enriqueciendo mis relaciones personales con colaboradores de otras culturas, así como fortalecer la gestión de equipos a distancia. Show less
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Líder regional CRM
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Mar 2016 - Sep 2017
Funciones Proponer, Diseñar e implementar nuevas funcionalidades que ayuden en la optimización e innovación de los procesos operativos que se realizan en el sistema Microsoft Dynamics CRM. Definir alcance, tiempo y recursos de las actividades relacionadas a los proyectos en ejecución.Definir junto a los integrantes del equipo la mejor manera de implementar los requerimientos solicitados por las áreas usuarios con el fin de utilizar de manera más optima los diferentes componentes que ofrece la aplicación Microsoft Dynamics CRM. Realizar seguimiento de las actividades asignadas a cada integrante del equipo. Coordinar las actividades de soporte.LogrosImplementación de procesos bajo el enfoque de metodologías ágiles en el desarrollo de nuevos requerimientos y evolutivos de la herramienta CRM que permitieran flexibilidad e inmediatez con calidad en la entrega de las solicitudes de los usuarios funcionales de las universidades aliadas a la Red ILUMNO.Puesta en marcha de mecanismos de medición y seguimiento a los procesos de data Quality, los cuales permitieron implementar planes y estrategias para mejorar la calidad de datos que reposan en CRM facilitando la toma de decisiones en la organización. Show less
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BD Promotores Colombia SAS
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Colombia
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Real Estate
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1 - 100 Employee
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CRM Manager
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Jul 2015 - Feb 2016
Funciones Definir alcance y tiempo de las actividades relacionadas a los proyectos en ejecución. Priorizar actividades de proyecto, en función de las necesidades del usuario funcional. Proponer, Diseñar e implementar nuevas funcionalidades que ayuden en la optimización e innovación de los procesos operativos que se realizan en el sistema Microsoft Dynamics CRM. Asegurar el funcionamiento integral de las herramientas, manteniendo informado a todos los Stakeholders del proyecto. Formular estrategias que propendan por la mejora de la calidad de los datos en el sistema Microsoft Dynamics CRM facilitando la toma de decisiones en la organización. Logros Realizar la implementación del módulo de Servicios aplicación Microsoft Dynamics CRM para la Gestión de PQR s Automatizando procesos de derivación, notificación y acuerdos de servicio (SLA) Reducción en un 60% la insatisfacción de los clientes con la gestión de sus solicitudes. Show less
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Whitney International University System
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United States
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1 - 100 Employee
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Especialista Senior CRM LATAM
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Dec 2012 - Jul 2015
Funciones Responsable de Coordinar la calidad del servicio, brindando colaboración directa en los incidentes presentados. Asegurar correcto funcionamiento de procesos de integración y de integridad de toda la información que CRM contiene. Responder a requerimientos técnicos de otras áreas para construir interfaces entre diferentes aplicativos. Desarrollar integraciones mediante la herramienta SCRIBE. Administración de la herramienta Microsoft Dynamics CRM. Personalización de la Herramienta Microsoft Dynamics CRM. Logros Implementación del modelo de gestión de leads, estudiantes y egresados en la Universidad Vega de Almeida (Rio de Janeiro, Brasil), en el Centro Universitario Jorge Amado (Salvador de Bahía, Brasil) y en la Universidad Siglo 21 (Córdoba, Argentina), soportado en la herramienta Microsoft Dynamics CRM. Realizar la migración de la versión Microsoft Dynamics 2011 on premise a la versión Microsoft Dynamics 2015. Show less
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Intcomex
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United States
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Desarrollador de Software CRM
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Mar 2012 - Dec 2012
Funciones Realizar Personalizaciones en la herramienta Microsoft Dynamics CRM como apoyo en la implementación del proyecto de Admisiones a nuevos estudiantes y Servicio al estudiante para el modelo ilumno de gestión operativa. Levantamiento de requerimientos Implementación Microsoft Dynamics CRM 2011 Soporte Microsoft Dynamics CRM 2011 Administración de la herramienta Microsoft Dynamics CRM Funciones Realizar Personalizaciones en la herramienta Microsoft Dynamics CRM como apoyo en la implementación del proyecto de Admisiones a nuevos estudiantes y Servicio al estudiante para el modelo ilumno de gestión operativa. Levantamiento de requerimientos Implementación Microsoft Dynamics CRM 2011 Soporte Microsoft Dynamics CRM 2011 Administración de la herramienta Microsoft Dynamics CRM
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Evolution Consulting
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Security and Investigations
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1 - 100 Employee
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Analista Funcional
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Aug 2011 - Mar 2012
Proyectos: Sistema de información para el régimen subsidiado - Comfacor Creación y Cronograma de Actividades Levantamiento de información Especificación de requerimientos Documentación funcional y técnica Modelamiento UML Sistema de información para prestadores de salud - Comfachoco Creación y Seguimiento Cronograma de Actividades Levantamiento de información Especificación de requerimientos Documentación funcional y técnica Modelamiento UML Proyectos: Sistema de información para el régimen subsidiado - Comfacor Creación y Cronograma de Actividades Levantamiento de información Especificación de requerimientos Documentación funcional y técnica Modelamiento UML Sistema de información para prestadores de salud - Comfachoco Creación y Seguimiento Cronograma de Actividades Levantamiento de información Especificación de requerimientos Documentación funcional y técnica Modelamiento UML
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Education
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2018 - 2021
Escuela Colombiana de Ingeniería 'Julio Garavito'
Master en Gestión de la información, 4,3 -
2015 - 2016
Politécnico Grancolombiano
Especialista en Gerencia de Proyectos en Inteligencia de Negocios, Gestión de proyectos de tecnología de la información -
2010 - 2014
Fundación Universitaria San Martín
Ingeniero de Sistemas, Gestión de proyectos de tecnología de la información
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