IT-Professional

• Jul 2022 - Present

Service Desk Agent

• Dec 2021 - Jun 2022

• Ge support till slutanvändare i en mängd olika tekniska frågor. Identifiera, undersöka, lösa. • Svarar på telefonsamtal, e-post, chatt och direkta personalförfrågningar om teknisk support.• Felsökning av problem i Windows 10, Office 365, iOS, Android etc.• Dokumentera, spåra och övervaka problemet för att säkerställa en snabb och effektiv lösning.• Tillhandahålla teknisk assistans och support för inkommande frågor och problem relaterade till datorsystem, mjukvara, nätverk, skrivare etc.• Lösning av tekniska problem med lokala nätverk (LAN), Wide Area Networks (WAN) och andra system.• Kunskap inkluderar men inte begränsat till: Microsoft Azure, Active Directory, VOIP, RDP, Intune, Printing management, Multi-factor authentication, BeyondTrust, OneDrive, SharePoint. Show less

Jr Service Desk Agent

• Jun 2019 - Jan 2022

Super User

• Jul 2018 - Nov 2018

• Hjälpte agenter med svåra frågor gällande abonnemang, teknik, faktura samt de olika system vi jobbade i. • Kvalitésäkrade samtalen gentemot kunder och ser till att samtalen innehåller hög standard.• Feedback till agenter om de områden de behöver effektivisera sig i.• Såg även till att de ärenden som läggs i Jirasystemet för vidare hantering blir gjorda på ett korrekt sätt.• Utöver detta arbetade jag dagligen med administration.

Kundtjänstmedarbetare

• Jul 2017 - Jul 2018

• På uppdrag av Viasat hjälpte jag kunder med frågor angående fakturor, abonnemang samt avancerade teknikfrågor rörande bredband, telefoni samt TV.• Kommunicerat med kunder via telefon, mail samt chatt. Även kontakt med kunder över sociala medier såsom Facebook och Twitter.• Reserv för Super User och hoppade in när det behövdes för att hjälpa agenter med svårare frågor.

Kundtjänstmedarbetare

• Mar 2016 - Jul 2017

• Jobbade på uppdrag av Canal Digital. Hjälpte kunder med frågor angående teknik, faktura samt generella frågor om abonnemang.• Arbetade mot försäljning av kanalpaket och digitalboxar som kan tillgodose kundens behov.• Administrations ansvar samt hjälpte andra kundtjänstmedarbetare när de behövde assistans med svårare frågor.

Kundtjänstmedarbetare

• Feb 2014 - Oct 2015

• Jobbade på uppdrag av Canal Digital. Hjälpte kunder med frågor angående teknik, faktura samt generella frågor om abonnemang. • Arbetade även mycket mot försäljning och med svårare teknikfrågor • Sex månader på anti-churn. • Jobbade på uppdrag av Canal Digital. Hjälpte kunder med frågor angående teknik, faktura samt generella frågor om abonnemang. • Arbetade även mycket mot försäljning och med svårare teknikfrågor • Sex månader på anti-churn.

Köksmedarbetare

• May 2011 - Feb 2015

• Portionerade upp måltider till kunderna. • Kassaarbete • Hjälpte även till i disken. • Portionerade upp måltider till kunderna. • Kassaarbete • Hjälpte även till i disken.

Rekryt

• Apr 2012 - Jun 2012