Jonas Luis Teixeira

Redator Técnico e Produtor de Conteúdo at PerceptVision Sistemas Ltda
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Florianópolis, Santa Catarina, Brazil, BR
Languages
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  • Espanhol Elementary proficiency

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Cibele Mallmann

Conheci o Jonas quando eramos colegas de classe e após tive o prazer de trabalhar com ele também. Jonas sempre foi uma pessoa muito responsável e comprometida com suas atividades. Com foco em resolver problemas, Jonas se destaca na equipe, pois sempre está disposto a ajudar todos, sendo eles colegas ou clientes. Continue sempre essa pessoa e profissional incrível que és, seu sucesso é garantido!

Eduardo Piñera

Há alguns anos atrás tivemos o prazer de tê-lo em nossa equipe técnica de suporte. Fez um excelente trabalho na ocasião e depois disso, se desligou da empresa em busca de novos desafios. Passados pouco mais de 1 ano, nossa empresa iniciou um processo de reestruturação e expansão. Precisávamos de alguém para gerenciar a nova área de atendimento ao cliente e o primeiro nome que nos veio em mente foi da pessoa que reconhecidamente, tanto pela equipe interna quanto pelos próprios clientes, havia sido nosso melhor atendente: Jonas Teixeira Porém o desafio agora era ainda maior. Ajudar a estruturar e Gerenciar o setor! Focado em crescer cada vez mais, Jonas foi buscar mais conhecimento e investiu em sua formação profissional, entrando em um curso superior cujo as características faziam com que ele se adequasse ainda mais ao perfil que estávamos buscando. Foi com muita satisfação que convidamos o Jonas a aceitar mais esse desafio!!! Hoje, temos o prazer de tê-lo novamente em nosso time, respondendo por toda a equipe do suporte. Estamos muito satisfeitos com os resultados que já se fazem perceber! Temos a certeza de que ele ainda vai crescer muito na empresa. Parabéns pelo excelente trabalho e pela pessoa que você é. Sucesso!

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Credentials

  • Design de Dashboards
    Empowerdata
    Sep, 2023
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de DAX
    Empowerdata
    Sep, 2023
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de Power BI
    Empowerdata
    Apr, 2023
    - Nov, 2024

Experience

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Redator Técnico e Produtor de Conteúdo
      • Sep 2022 - Present

      Criação de manuais técnicos de usabilidade de software e vídeos tutoriais.

    • Gerente de suporte e relacionamento
      • Jan 2019 - Nov 2022

      Organizar e otimizar o tempo de trabalho da equipe com criação de processos e documentação, buscando atender as demandas de clientes de forma eficaz.Acompanhar e realizar avaliação de desempenho, com realização de feedbacks para ajudar a equipe a identificar pontos de melhoria.Criação e revisão de documentação das soluções desenvolvidas para clientes externos e internos.

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Analista de Documentação
      • Apr 2017 - Dec 2018

      Criar, revisar a documentação técnica e comercial de produtos. Gerenciar as entregas para atender o lançamento dos produtos aos clientes. Criar, revisar a documentação técnica e comercial de produtos. Gerenciar as entregas para atender o lançamento dos produtos aos clientes.

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Técnico de suporte
      • Jan 2016 - Apr 2017

      Atendimento ao cliente através de telefone, e-mail e ferramenta de gerenciamento de chamados, buscando entender as necessidades do cliente para oferecer as melhores soluções. Gerenciamento e publicação de textos, tutoriais e documentação na base de conhecimento para utilização da equipe. Atendimento ao cliente através de telefone, e-mail e ferramenta de gerenciamento de chamados, buscando entender as necessidades do cliente para oferecer as melhores soluções. Gerenciamento e publicação de textos, tutoriais e documentação na base de conhecimento para utilização da equipe.

    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de suporte
      • Sep 2014 - Dec 2015

      Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e sistema de gestão de chamado (Manage Engine Support Center Plus) de acordo com o SLA da categoria do chamado. Análise de logs do sistema visando identificar a causa das ocorrências. Elaboração de documentação de soluções para os clientes visando diminuir a demanda por atendimento (FAQ). Suporte de TI interno (instalação e configuração de estações, impressoras e servidores internos). Treinamento remoto e presencial das soluções vendidas pela empresa. Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e sistema de gestão de chamado (Manage Engine Support Center Plus) de acordo com o SLA da categoria do chamado. Análise de logs do sistema visando identificar a causa das ocorrências. Elaboração de documentação de soluções para os clientes visando diminuir a demanda por atendimento (FAQ). Suporte de TI interno (instalação e configuração de estações, impressoras e servidores internos). Treinamento remoto e presencial das soluções vendidas pela empresa.

  • Floripa Tecnologia LTDA
    • Florianópolis e Região, Brasil
    • Técnico de suporte
      • Feb 2012 - Sep 2014

      Atendimento e suporte ao cliente através de telefone e e-mail. Execução de testes e homologação das soluções vendidas pela empresa aos clientes. Realização de treinamento presencial aos clientes sobre as soluções adquiridas. Atendimento e suporte ao cliente através de telefone e e-mail. Execução de testes e homologação das soluções vendidas pela empresa aos clientes. Realização de treinamento presencial aos clientes sobre as soluções adquiridas.

Education

  • Senac Santa Catarina
    Graduação, Gestão da Tecnologia da Informação
    2018 - 2020
  • SENAI/SC - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
    Técnico em Informática, Programação de Computadores
    2010 - 2014

Community

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