Experience

Construtora Delman Sampaio.

• Brazil
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Coordenadora Comercial

  • Mar 2017 - Present



Grupo Equatorial Energia

• Brazil
• Utilities
• 700 & Above Employee

• Analista Comercial Pl

  • Jun 2009 - Feb 2017

  Acompanhar o cumprimento das ordens de serviços no prazo e tratamento de todas as reclamações de clientes registradas através dos canais de atendimento da Companhia, desde o registro até o fornecimento de solução ao cliente. Controlar os prazos de atendimento ao serviços, bem como ao tratamento das reclamações de forma individual, de modo a mapear as áreas ofensoras, verificar os processos e procedimentos não conformes e atuar imediatamente nas causas, identificando falhas operacionais. Revisar os procedimentos existentes conforme as novas diretrizes da Diretoria Comercial e Regulação (Normas e Procedimentos, fluxos, sistemas). Mapear as necessidades de treinamentos de colaboradores próprios e terceiros após a revisão dos processos. Monitorar diariamente as Ordens de Serviços de novos clientes. Auditar procedimentos com o objetivo de verificar as possibilidades de melhorias. Gerar reorientações para as situações de não conformidade Manter os executivos e lideres dos referidos processos devidamente informados das pendencias, inconformidades e situações relevantes analisadas no monitoramento diário. Monitoramento diário de Sistemas e Relatórios. Gestão das Agências de Atendimento e dos Canais de Suporte da CEMAR e CELPA. Show less



MÔNACO DIESEL CAMINHÕES E ÔNIBUS LTDA

• SAO LUIS MARANHÃO

• ANALISTA DE CREDITO E COBRANÇA

  • Feb 2008 - Jan 2009

  Cadastro e atualização de cadastro de clientes de tres filiais, identificação de pagamentos em extratos bancários, Cobrança interna e externa de cheque e duplicatas, analise de credito para proposta de venda de caminhões, relatórios de inadimplências, inclusão e exclusão de cliente nos orgãos de protecão ao credito (SPC e SERASA),... Cadastro e atualização de cadastro de clientes de tres filiais, identificação de pagamentos em extratos bancários, Cobrança interna e externa de cheque e duplicatas, analise de credito para proposta de venda de caminhões, relatórios de inadimplências, inclusão e exclusão de cliente nos orgãos de protecão ao credito (SPC e SERASA),...



ATLANTICA SEGURANÇA TECNICA LTDA

• SAO LUIS MARANHÃO

• ASSISTENTE OPERACIONAL

  • Apr 2007 - Feb 2008

  Prestando serviços para ALUMAR, projeto de Expansão da Refinaria – ALREF U2. Desempenhando as atividades de atendimento ao cliente, assistências as atividades gerenciais, solicitação de materiais, controle de combustível, analise de custo, preenchimento de folha de pagamento, controle de absenteísmo, controle de atestado medico, acompanhamento de serviços extras, processo de admissão e demissão, movimentação de funcionários, solicitação de crachá, requisição e distribuição de vale transporte, programação de férias, controle de gastos no contrato, controle de documentos no processo da qualidade e entre outras atividade administrativas. Obs.: Fiz parte voluntariamente da equipe de auditores interno da Empresa como aprendiz. Show less