Experience

Millennium Cobranças Empresariais
• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee
• Coordenador de operações

  • Feb 2016 - Present


TIVIT Telecomunicações

• Coordenadora Operacional de Call Center

  • Apr 2005 - Sep 2015

  Coordenadora Operacional – De Jul. de 2012 até Set. de 2015;• Gestão de supervisores e equipe de backoffice de cobrança de cartões de crédito e empréstimo pessoal;• Gestão dos processos administrativos da operação;• Controle dos indicadores de ABS e TO;• Interagia coma área de qualidade interna e/ou do cliente, para avaliar os indicadores de performance da operação, definindo ações corretivas; atuando nos processos de calibração para avaliação dos níveis de atendimentos; • Identificava casos de desvios nos indicadores da operação, elaborava e executava plano de ação para obtenção dos indicadores de resultados;• Elaboração de campanhas motivacionais, treinamentos e estratégias para melhoria de indicadores operacionais;• Conhecimento no discador Melita e Noble ( Blended);• Atuava junto com o planejamento da operação sobre melhores estratégias de discagem e melhora na performance de mailling;• Controlava os indicadores de atendidas, TMA e valor recuperado ( sucesso/ efetiva);• Equipe de BackOffice, conhecimento da demanda de envio de boletos, renegociação e quebras de acordo, analise do histórico do cliente;• Acompanhava os prazos e entregas dessa equipe; Show less

• Supervisora Operacional

  • Nov 2007 - Jul 2012

  Supervisora Operacional – De Nov. de 2007 até Jul de 2012;• Liderança do Projeto Aprendiz da operação IBI Cobrança, onde supervisionava equipes de 25 á 30 operadores no período de experiência, desenvolvendo e aplicando treinamentos para atendentes inexperientes.• Cobrança de Produtos Financeiros do banco IBI: Cartão Private Label, Cartão Empréstimo Pessoal – Ibicred, cartões de bandeira – Ibicard Mastercard, Ibicard Visa ( Nacional, Eletronic, Internacional, Gold).• Controle de qualidade baseando-se em padrões de TMA, TME estabelecidos oelo mercado;• Atuei nas operações de vendas de Cartões de Credito (Bradesco e American Express)• Atuei na implantação da operação de cobrança do Citibank; • Analisando relatórios operacionais (produtividade diária, Balanced Score Card, SLA’s);• Conhecimento de sistemas facilitadores Melita ( Magellan), Sistema Citrix, Portal MIS, Portal de Produtividade, Command Post ( Production Monitor);• Responsável por 3 produtos de cobrança: • Retail – Cobrança Outbond/ Inbound de clientes correntistas do Banco Citibank, que possuem empréstimos Citiplan, Citicrédito e Rewrite;• Financeira – Cobrança Outbound / Inbound de empréstimos para não correntistas do Banco, crédito pessoal, crédito direto ao consumidor, empréstimos através de lojas conveniadas, Payroll ( desconto em folha de pagamento), INSS, Renew( novo empréstimo concedido ao cliente);• Cards – cobrança de cartões de crédito com atraso de 03 á 60 dias;• Responsável pela aprovação de contratos que estão fora da estratégia do Banco;• Qualidade por meio de sistema ( Nice- sistema de monitoria e feedback);• Controle de feedback comportamental e qualidade. Show less