Service Engineer Binnendienst

• Oct 2021 - Present

IT Service Engineer

• Oct 2020 - Sep 2021

Allround ICT medewerker

• Oct 2019 - May 2020

Servicedesk Consultant

• Mar 2019 - Sep 2019

IT Engineer

• Oct 2018 - Mar 2019

Servicedesk medewerker

• Sep 2016 - Aug 2018

NEH is een groeiende, middelgrote ICT-dienstverlener uit Leusden, opgericht in 1997. Als werkgever van ongeveer 85 medewerkers onderscheidt NEH zich door haar focus op de mens. Zo biedt NEH haar medewerkers kansen om opleidingen te volgen, certificaten of diploma’s te halen, door te groeien binnen de organisatie en met nieuwe ideeën te komen. Initiatief en ondernemerschap worden gewaardeerd. De lijnen zijn kort, waardoor je zeker weet dat jouw ideeën ook echt gehoord worden. NEH’ers zijn gedreven, gezellige en zeer vakkundige collega’s. Elke dag wordt er met plezier gewerkt aan het ontzorgen van anderen. Onze kernwaarden Betrokken, Betrouwbaar en Lef dienen hierbij als leidraad. Primaire taken: • Prioriteit bepalen van meldingen aan de hand van impact • Klantvriendelijk te woord staan van klanten en externe partijen via telefoon en e-mail • Service requests behandelen en sluiten in een zo kort mogelijke doorlooptijd en voordat ze uit de Service Level Agreement (SLA) lopen • Indien nodig: complexe meldingen volgens procedure/ compleet overdragen aan collega’s van de Support Engineers (2e en 3e lijns support afdeling) • Proactief meedenken en optreden: klant zelf al benaderen als er iets mis gaat • Tijdens maildienst alle inkomende mail binnen een uur verwerken tot melding • Controleren en sturen op de communicatie van alle openstaande meldingen • Volgens procedures, compleet en op tijd meldingen overdragen aan collega’s • Documenteren en onderhouden van de knowledge base • Incidenten behandelen en sluiten in een zo kort mogelijke doorlooptijd en voordat ze uit de SLA lopen • Waar mogelijk het bieden van een structurele oplossing, indien niet mogelijk het bieden van een work-around en actie uitzetten voor definitieve oplossing Show less

Junior systeembeheerder

• Jan 2011 - Aug 2016

Bij Visio kan iedereen terecht met vragen over slechtziend of blind zijn. Visio biedt informatie en advies, maar ook verschillende vormen van onderzoek, begeleiding, revalidatie, onderwijs en wonen. Deze diensten zijn er voor mensen die slechtziend of blind zijn, ook als zij daarnaast een verstandelijke, lichamelijke of andere zintuiglijke beperking hebben. Persoonlijk en professioneel betrokkenen kunnen ook bij Visio terecht voor informatie en deskundigheidsbevordering Bij Visio kan iedereen terecht met vragen over slechtziend of blind zijn. Visio biedt informatie en advies, maar ook verschillende vormen van onderzoek, begeleiding, revalidatie, onderwijs en wonen. Deze diensten zijn er voor mensen die slechtziend of blind zijn, ook als zij daarnaast een verstandelijke, lichamelijke of andere zintuiglijke beperking hebben. Persoonlijk en professioneel betrokkenen kunnen ook bij Visio terecht voor informatie en deskundigheidsbevordering

Medewerker Customer Service internet First line

• Sep 2009 - Jan 2011

Telfort is een Nederlandse voordeelspeler voor mobiele telefonie en internet. We richten ons op zowel consumenten als zakelijke klanten Telfort is een Nederlandse voordeelspeler voor mobiele telefonie en internet. We richten ons op zowel consumenten als zakelijke klanten

Helpdeskmedewerker

• Apr 2007 - May 2009

The Phone House is met ruim 180 winkels een grote retailketen in mobiele telefonie. Hier heb ik op de Helpdesk 1e lijns support geleverd aan ruim 300 interne eindklanten van The Phone House. De IT-organisatie is ITIL gebaseerd en de IT afdeling telt 5 medewerkers. The Phone House is met ruim 180 winkels een grote retailketen in mobiele telefonie. Hier heb ik op de Helpdesk 1e lijns support geleverd aan ruim 300 interne eindklanten van The Phone House. De IT-organisatie is ITIL gebaseerd en de IT afdeling telt 5 medewerkers.

Helpdeskmedewerker

• Oct 2006 - Feb 2007

TSS is een organisatie die dienstverlening aanbiedt op het gebied van logistiek en assemblage, facilities en Information Solutions. Binnen de helpdesk was ik samen met drie collega’s verantwoordelijk voor de ondersteuning van de interne en externe klant. TSS is een organisatie die dienstverlening aanbiedt op het gebied van logistiek en assemblage, facilities en Information Solutions. Binnen de helpdesk was ik samen met drie collega’s verantwoordelijk voor de ondersteuning van de interne en externe klant.

ICT medewerker - stagiar

• Aug 2004 - Feb 2005

Gedurende de opleiding MBO ICT niveau 3 heb ik een half jaar stage gelopen op deze school, gericht op middelbaar onderwijs. Hier was ik samen met 2 andere ICT’ ers verantwoordelijk voor het beheer van het netwerk van 150 werkstations en alle randapparatuur. Gedurende de opleiding MBO ICT niveau 3 heb ik een half jaar stage gelopen op deze school, gericht op middelbaar onderwijs. Hier was ik samen met 2 andere ICT’ ers verantwoordelijk voor het beheer van het netwerk van 150 werkstations en alle randapparatuur.

ICT medewerker - Stagiar

• Feb 2004 - May 2004

Gedurende de opleiding MBO ICT niveau 3 heb ik 2 dagen in de week meegelopen met de Systeembeheerder van deze basisschool. Hier heb ik de basis van mijn ICT ervaring gelegd. Tijdens deze stage heb ik onder andere het beheer gedaan van de infrastructuur van 50 desktops verdeeld over twee locaties. Gedurende de opleiding MBO ICT niveau 3 heb ik 2 dagen in de week meegelopen met de Systeembeheerder van deze basisschool. Hier heb ik de basis van mijn ICT ervaring gelegd. Tijdens deze stage heb ik onder andere het beheer gedaan van de infrastructuur van 50 desktops verdeeld over twee locaties.