Experience

ROOX
• Spain
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee
• Support Specialist

  • May 2023 - Present


Rumos

• Portugal
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Service Desk Agent Fujitsu / GALP

  • Mar 2023 - Apr 2023

  - A Rumos celebrou um contrato de prestação de serviços com a Fujitsu Portugal, que consiste na execução de um projeto de suporte informático, designado por projeto Fujitsu/GALP. A Fujitsu Portugal é a maior empregadora japonesa em solo português e a GALP, um grupo de empresas portuguesas no setor de energia.- Gerenciar os tickets através do EasyVista, sempre a respeitar o SLA;- Suporte informático nível 1, aos utilizadores do grupo GALP. Das quais os utilizadores encontram-se em Portugal, Angola, Guiné-Bissau, Moçambique e Brasil.- Registar, acompanhar, resolver e/ou encaminhar os tickets na solução (EasyVista) para equipas especializadas; Show less

• Service Desk Agent Fujitsu / CTT

  • May 2022 - Mar 2023

  - A Rumos celebrou um contrato de prestação de serviços com a Fujitsu Portugal, que consiste na execução de um projeto de suporte informático, designado por projeto Fujitsu/CTT. A Fujitsu Portugal é a maior empregadora japonesa em solo português e o CTT, uma das empresas mais antigas do continente europeu;- Gerenciar os tickets através do Service-Now, sempre a respeitar o SLA;- Registar, acompanhar, resolver e/ou encaminhar os tickets na solução (serviceNow) para equipas especializadas;- Garantir que o nível de resolução seja concretizado no 1º contacto, por exemplo; desbloqueio de passwords Windows, Bitlocker. Assim como, assegurar a resolução dos serviços de desktop computing, impressão, dispositivos periféricos, dispositivos de mobilidade, distribuição de software de desktop, email / messaging; Antivírus Microsoft Defender; VPN CheckPoint, Firewall Windows;- Active Directory. Consulta de grupos e políticas aplicadas.- Centro de administração do Microsoft Endpoint Manager para a configuração do MFA e BitLocker Recovery Key.- Efectuar despistes de sistemas específicos da empresa, bem como assegurar a configuração para a sua operação.- Acesso remoto via PcToAny e TeamViewer.- Prestar apoio informático e orientações de uso, a nível aplicacional do grupo, para os clientes externos que possuem contracto empresas CTT. Como por exemplo, Portal CTT Expresso (https://portal.cttexpresso.pt/Account/Login), Customer Shipment CTT e Guia Multiprodutos CTT. Show less



SAS - SECONCI OSS

• Brazil
• Civic and Social Organizations
• 700 & Above Employee

• Assistente de suporte TI

  • Oct 2015 - Mar 2022

  - Suporte aos clientes internos e externos para atender as suas necessidades, sempre atendendo com o cumprimento de prazos estipulados SLA dos chamados. - Elaboração de relatórios e planilhas administrativas de controle interno.- Análise de processos em andamento, gerenciamento do sistema OTRS e OCOMON.- Aceder remoto utilizando a ferramenta LogMein.- Gestão da plataforma Microsoft Office 365. Criação de e-mails, caixas partilhadas, salas, equipamentos e calendários.- Manutenção em hardware dos parques tecnológicos.- Criação das imagens de sistemas operacionais Windows, utilizando software Acronis. - Buscar sempre melhoria contínua combinando inovação, atualização, redução de custo, etc. - Instalação de softwares e configurações. - Manter atualizado o inventário do parque de equipamentos computacional. - Configuração dos aparelhos corporativos com o sistema operacional Android. - Administrar os serviços Arcserve Backup.- Suporte e troubleshooting de redes TCP/IP (Configuração de Switches e Roteadores) - Virtualização de servidores via Hyper-V.- Suporte N1 e N2 a mais de 60 centros de saúde e pequenos hospitais. Show less

• Auxiliar Administrativo II

  • Apr 2009 - Oct 2015

  - Atendimento ao público. A efectuar cadastros e atualizar as informações pessoais dos pacientes. - Agendar consultas médicas e exames. - Responsável nas criações das agendas médicas e exames.- Elaboração de relatórios das consultas e exames (Vagas disponibilizadas e faltas de pacientes) - Efetuar contato telefônico com os pacientes, para fins de confirmar a sua presença na consulta. - Manter atualizado o inventário da unidade.- Acompanhar os prestadores de serviços terceiros e validar as atividades efetuadas. - Membro da CIPA (Comissão interna de prevenção de acidentes) e brigadista de incêndio da unidade.- Apoiar a equipe gerencial nas tarefas disponibilizadas, respeitando os prazos estabelecidos. - Responsável na abertura dos tickets informáticos e manutenção predial. Show less



Prefeitura de São Paulo

• Brazil
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Estagiário informático.

  • Mar 2008 - Mar 2009

  - Acompanhamento de usuários e clientes na utilização do sistema de agendamento. - Responsável multiplicador nas dicas e procedimentos de informática. - Criação de relatórios pertinentes ao departamento. - Auxiliar a equipa em programas de treinamento. - Acompanhamento de usuários e clientes na utilização do sistema de agendamento. - Responsável multiplicador nas dicas e procedimentos de informática. - Criação de relatórios pertinentes ao departamento. - Auxiliar a equipa em programas de treinamento.