Experience

BPM Consulting SAS / Experiencias colaborativas entre ustedes y sus clientes.

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Líder de Calidad Proyecto Ministerio de Educación Nacional

  • Apr 2021 - Present



Outsourcing S.A.S. BIC

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 500 - 600 Employee

• Lider de Calidad Proyecto Superintendencia de Industria y Comercio

  • Oct 2020 - Feb 2021



Outsourcing S.A.S. BIC

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 500 - 600 Employee

• Lider de Calidad

  • Sep 2019 - Dec 2019

  *Realizar seguimiento a los procesos y procedimientos de calidad de la prestación del servicio (auditorias), para la Unidad para las Victimas del Conflicto Armado. *Desarrollar procesos de retroalimentación de los agentes que presente dificultades en el proceso de atención. *Identificar oportunidades de mejora, acciones preventivas y correctivas para la generación de planes de acción. *Medir el desempeño de los procesos de atención, con el objetivo de efectuar las acciones de corrección necesarias que permitan lograr la satisfacción del Usuario Final. Show less



Union Temporal de Servicios BPO

• Bogotá D.C., Colombia

• Lider de Calidad

  • Dec 2014 - Jun 2019

  * Realizar auditorias de calidad preventiva en las líneas de atención de Front Office, Contact Center, Back Office y Gestión de Cobro Persuasivo (Norma COPC). * Analizar, interpretar las PQRFSD y recursos de Ley de acuerdo con las atribuciones misionales de la UGPP . * Analizar y generar planes de acción para la Satisfacción y servicio al ciudadano. * Apoyar constantemente a los asesores en inquietudes sobre temas pensionales y parafiscales. Implementar proyectos, planes de acción y/o actividades para el mejoramiento continuo de los procesos de la operación, basados en la Norma ISO 9001. * Realizar capacitaciones a los canales de atención en procesos de calidad preventiva, emitida y percibida, procesos internos de la entidad. Show less



Datatools S.A.

• Bogotá D.C., Colombia

• Analista de Back Office Pensiones y Parafiscales

  • May 2014 - Dec 2014

  •Analizar, interpretar y gestionar las peticiones, quejas, reclamos y recursos de Ley de acuerdo con las atribuciones de la UGPP y los términos de tiempo establecidos, así como las prestaciones económicas, notificaciones de los actos administrativos pensionales y parafiscales conforme a los lineamientos establecidos por la Entidad. •Revisar los documentos soporte de las solicitudes de reconocimiento de derechos pensionales y prestaciones económicas derivadas de los mismos, garantizando la complementación de los datos básicos para la creación de la solicitud. •Analizar, interpretar y gestionar la recepción de denuncias y demás temas misionales, relacionadas con el incumplimiento de obligaciones parafiscales y retransmitirlas a las instancias del Sistema que correspondan, de acuerdo con los procedimientos establecidos. •Realizar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato, de acuerdo con el nivel, naturaleza y área de desempeño del cargo, cumpliendo estándares de calidad y oportunidad. Show less



Universidad Santo Tomás

• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Auxiliar de Archivo

  • Aug 2012 - Dec 2013

  Realizar el acompañamiento, la asesoría y el seguimiento en la organización de archivos de gestión conforme a las tablas de retención documental – T.R.D., en las áreas académicas y administrativas de la Universidad. Ejecutar la actualización y creación de T.R.D. Apoyar y velar por el cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad y el Sistema de Gestión Documental de la Universidad. Apoyar logísticamente las jornadas de sensibilización y capacitación archivística al personal nuevo administrativo y de forma personalizada. Realizar procesos técnicos en Gestión documental en los archivos de gestión y fondos acumulados en general de la Universidad. Show less



Logistica Operaciones Integrales SAS. - AON

• Bogotá

• Auxiliar InHouse de Operaciones

  • Feb 2011 - Mar 2012

  Levantamiento de inventario del Fondo acumulado de AON Colombia S.A. Descripción (Inventarios, e Indización). Análisis de la Información Pólizas de Automóviles, Solicitudes de Seguros, Endosos, Renovaciones, Siniestros según amparo seguro. Conservación, clasificación, ordenación, selección, descripción, administración para facilitar la localización de la documentación producida. Aplicación de las Normas Internacionales de Descripción Archivística. Digitación del Inventario en estado natural del fondo acumulado, gestión de consultas en el archivo de gestión, central e histórico del fondo acumulado. Digitalización de la Información para su control y conservación. Verificación de planillas de mensajería tramitada (externa), y mensajería interna. Digitalización e ingreso de la información de la mensajería tramitada por medio del software administrativo DTS (Document Tracking System). Realización informes de la mensajería tramitada e informes de Gestión Mensual. Show less



Maquin de Colombia S en C.

• Bogotá

• Coordinador de Calidad

  • Mar 2010 - Sep 2010

  Planear, controlar, implantar, mantener, sensibilizar, auditar, y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa. Coordinar y hacer Auditorias de Calidad (Internas y Externas). Elaborar, actualizar, controlar y conservar todos los documentos referentes del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa. Controlar mensualmente, con estadísticas, todos los Indicadores de Gestión de la empresa. Capacitar a todos los discípulos de la empresa, en temas alusivos al Sistema de Gestión de Calidad. Participación en el Comité de Calidad, de los Auditores Internos Certificados. Administrar la cartera de acuerdo a políticas legales de la empresa. Fidelizar al cliente incrementando los vínculos comerciales y logrando rentabilidad. Dar asesoría comercial y financiera. Analizar y actualizar la cartera de los clientes por clasificación. Show less