Johanne Defay
Chargée de mission satisfaction et culture client at Assemblia- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Certificat de compétence : exercer la mission de formateur en entreprise
CCI Formation Puy-de-DômeJan, 2021- Nov, 2024 -
Certificat Innovation par le changement - Culture de service
Grenoble Ecole de Management
Experience
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Assemblia
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France
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Real Estate
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1 - 100 Employee
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Chargée de mission satisfaction et culture client
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Feb 2020 - Present
- Pilotage de la dynamique qualité : coordination des projets d'amélioration de la qualité au service de nos clients - Pilotage de projets informatiques pour optimiser le parcours client et faciliter le travail des collaborateurs : CRM, mobilité, extranet client - Participation à la mise en place de la démarche RSE - Conception et animation de formation interne - Acculturation des équipes à la culture de service - Actrice active du décloisonnement au sein de l'entreprise :… Show more - Pilotage de la dynamique qualité : coordination des projets d'amélioration de la qualité au service de nos clients - Pilotage de projets informatiques pour optimiser le parcours client et faciliter le travail des collaborateurs : CRM, mobilité, extranet client - Participation à la mise en place de la démarche RSE - Conception et animation de formation interne - Acculturation des équipes à la culture de service - Actrice active du décloisonnement au sein de l'entreprise : formation des nouveaux entrants, membre d'un groupe de collaborateurs proposant des actions transversales
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Responsable Coordination
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Nov 2009 - Feb 2020
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Université Clermont Auvergne
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France
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Intervenante
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Oct 2018 - Present
Parallèlement à mon poste, j'ai la chance de pouvoir dispenser des cours au sein de la licence professionnelle Droit et Gestion de l'Habitat Social. Il s'agit d'accompagner les étudiants dans leur positionnement par rapport à l'autre que ce soit dans le cadre de la recherche d'un emploi, en situation de relation client ou dans le cadre du management d'une équipe avec pour objectif : les motiver, leur donner confiance, les préparer au mieux au monde professionnel. Parallèlement à mon poste, j'ai la chance de pouvoir dispenser des cours au sein de la licence professionnelle Droit et Gestion de l'Habitat Social. Il s'agit d'accompagner les étudiants dans leur positionnement par rapport à l'autre que ce soit dans le cadre de la recherche d'un emploi, en situation de relation client ou dans le cadre du management d'une équipe avec pour objectif : les motiver, leur donner confiance, les préparer au mieux au monde professionnel.
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Caf du Cantal
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France
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Government Administration
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1 - 100 Employee
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Responsable Unité Contentieux
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May 2004 - Oct 2009
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Préfecture du Cantal
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Aurillac
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Chargée de mission départementale aux droits des femmes et à l’égalité du Cantal
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Aug 2003 - Apr 2004
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UDAF - Union départementale des associations familiales
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France
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Civic and Social Organizations
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400 - 500 Employee
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Conseillère technique
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Apr 2003 - Jul 2003
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Déléguée à la tutelle
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Nov 2000 - Mar 2003
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Centre Hospitalier Spécialisé les Murets
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La Queue-en-Brie, Île-de-France, France
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Gérante de tutelle
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May 1999 - Nov 2000
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Education
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Université Clermont Auvergne
Master 2 droit privé option droit social et droit notarial, École de droit -
Grenoble Ecole de Management
Certificat Innovation par le service, Culture de service -
Ecole du barreau
Certificat d'Aptitude à la Profession d'Avocat -
Université Clermont Auvergne
Master 1 droit privé option carrières judiciaires, École de droit