Johanne Defay

Chargée de mission satisfaction et culture client at Assemblia
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France, FR

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Bio

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Credentials

  • Certificat de compétence : exercer la mission de formateur en entreprise
    CCI Formation Puy-de-Dôme
    Jan, 2021
    - Nov, 2024
  • Certificat Innovation par le changement - Culture de service
    Grenoble Ecole de Management

Experience

    • France
    • Real Estate
    • 1 - 100 Employee
    • Chargée de mission satisfaction et culture client
      • Feb 2020 - Present

      - Pilotage de la dynamique qualité : coordination des projets d'amélioration de la qualité au service de nos clients - Pilotage de projets informatiques pour optimiser le parcours client et faciliter le travail des collaborateurs : CRM, mobilité, extranet client - Participation à la mise en place de la démarche RSE - Conception et animation de formation interne - Acculturation des équipes à la culture de service - Actrice active du décloisonnement au sein de l'entreprise :… Show more - Pilotage de la dynamique qualité : coordination des projets d'amélioration de la qualité au service de nos clients - Pilotage de projets informatiques pour optimiser le parcours client et faciliter le travail des collaborateurs : CRM, mobilité, extranet client - Participation à la mise en place de la démarche RSE - Conception et animation de formation interne - Acculturation des équipes à la culture de service - Actrice active du décloisonnement au sein de l'entreprise : formation des nouveaux entrants, membre d'un groupe de collaborateurs proposant des actions transversales

    • Responsable Coordination
      • Nov 2009 - Feb 2020

    • France
    • Higher Education
    • 700 & Above Employee
    • Intervenante
      • Oct 2018 - Present

      Parallèlement à mon poste, j'ai la chance de pouvoir dispenser des cours au sein de la licence professionnelle Droit et Gestion de l'Habitat Social. Il s'agit d'accompagner les étudiants dans leur positionnement par rapport à l'autre que ce soit dans le cadre de la recherche d'un emploi, en situation de relation client ou dans le cadre du management d'une équipe avec pour objectif : les motiver, leur donner confiance, les préparer au mieux au monde professionnel. Parallèlement à mon poste, j'ai la chance de pouvoir dispenser des cours au sein de la licence professionnelle Droit et Gestion de l'Habitat Social. Il s'agit d'accompagner les étudiants dans leur positionnement par rapport à l'autre que ce soit dans le cadre de la recherche d'un emploi, en situation de relation client ou dans le cadre du management d'une équipe avec pour objectif : les motiver, leur donner confiance, les préparer au mieux au monde professionnel.

    • France
    • Government Administration
    • 1 - 100 Employee
    • Responsable Unité Contentieux
      • May 2004 - Oct 2009

    • Chargée de mission départementale aux droits des femmes et à l’égalité du Cantal
      • Aug 2003 - Apr 2004

    • France
    • Civic and Social Organizations
    • 400 - 500 Employee
    • Conseillère technique
      • Apr 2003 - Jul 2003

    • Déléguée à la tutelle
      • Nov 2000 - Mar 2003

  • Centre Hospitalier Spécialisé les Murets
    • La Queue-en-Brie, Île-de-France, France
    • Gérante de tutelle
      • May 1999 - Nov 2000

Education

  • Université Clermont Auvergne
    Master 2 droit privé option droit social et droit notarial, École de droit
    1995 - 1996
  • Grenoble Ecole de Management
    Certificat Innovation par le service, Culture de service
    2018 - 2018
  • Ecole du barreau
    Certificat d'Aptitude à la Profession d'Avocat
    1997 - 1998
  • Université Clermont Auvergne
    Master 1 droit privé option carrières judiciaires, École de droit
    1994 - 1995

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