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Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Comunicaciones y Campañas

  • Jul 2016 - Present

  Supervisor de las Comunicaciones Integradas de los canales de Atención al Cliente y Ventas, con responsabilidad de la homologación, actualización y comunicación del contenido en los medios de uso interno que son soporte informativo de la fuerza operacional, asegurando la comunicación de las estrategias masivas a ejecutar por la compañía. Organización y ejecución de las campañas outboun enfocadas en el impulso de los servicios y productos de la Marca a través de los diferentes canales de contactos con el Cliente. Seguimiento y medición de resultados de las comunicaciones realizadas con el objetivo de visualizar oportunidades de mejoras y estrategias efectivas de impacto.

• Supervisor Gestión Técnica Especializada

  • Jun 2015 - Jun 2016



Telefonica Venezuela

• Supervisor de Contact Center

  • Feb 2012 - May 2015

  Supervisor de canales de Atención Telefónico a clientes prepago con la responsabilidad de garantizar el cumplimiento de las normas y procedimientos, ejecutar las estrategias y planes definidos en el modelo de atención al cliente con foco a la excelencia operativa, identificar, a través de los controles de resultados operativos y de la previsión de la demanda, oportunidades de mejora para ajustar la operación y sus necesidades que garanticen la mejora continua de los resultados y garantizar comunicación fluida y constante con los proveedores de servicio.



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Ventas

  • Oct 2008 - Jan 2012

  Especializado en la venta de productos a través de campañas in y outbound lo cual permite tener un mayor alcance en la captación de clientes y cercanía con el mismo. Realización de estadísticas, proyecciones de venta y coordinación de estrategias en la ejecución de las campañas. Benchmarking con proveedores con el objetivo de implementar las mejores prácticas para alcazar mayores resultados y realizar una gestión optima, eficaz y productiva. Coordinación de inventario, distribución y proyección de terminales para cubrir la demanda de las estrategias implantadas en el canal. Seguimiento y cierre de incidencias.

• Analista

  • Oct 2006 - Sep 2008

• Administrativo

  • Feb 2006 - Oct 2006