Experience

Do it Center

• Panama
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Coordinadora de Servicio al Cliente

  • Jul 2017 - Present

  Garantizar el flujo de información y entrega oportuna de la mercancía a los clientes internos y externos a través del cumplimiento de los indicadores o métricas puntuales de operación y entrega de mercancía, además de asegurar la calidad del proceso de distribución con el objetivo de minimizar las quejas o reclamos en el servicio ofrecido. Revisar el plan de entregas del día siguiente Evaluar y aprobar la necesidad transporte externo por los casos en donde el rol de entregas supera la capacidad disponible de vehículos. Cumplir con el presupuesto de entregas. Entrevistas a candidatos para cubrir vacantes. Presentar informes de gestión en la revisión semanal de avances. Monitorear la calidad del servicio Atender situaciones complejas operativas y de clientes, identificando opciones que permiten dar soluciones. Cumplir con el 98% establecido como objetivo del departamento de Clientes diaria. (Factor de cumplimiento Gestionar a todo el personal bajo su cargo con el fin de entrenar, evaluar el desempeño y monitoreo sus actividades. Show less



Elevadores Goldstar

• Vía Porras - Panamá

• Asistente Administrativa

  • Apr 2014 - Jun 2014

  Atención directa con los administradores de los Edificios. Encargada de velar por el trabajo de los técnicos que proporcionan mantenimiento a los ascensores asignados. Confeccionar cotizaciones, programar reparaciones y cartas. Atención directa con los administradores de los Edificios. Encargada de velar por el trabajo de los técnicos que proporcionan mantenimiento a los ascensores asignados. Confeccionar cotizaciones, programar reparaciones y cartas.



APAC Customer Services

• Los Pueblos-Panamá

• Supervisora

  • Feb 2011 - Jan 2014

  Encargada que los agentes sigan y cumplan los procedimientos establecidos por la compañía (asistencia, trabajo en equipo, actitud, etc). Encargada y responsable de velar que los agentes (colaboradores) cumplan con las métricas establecidas. Encargada de Bonos Mensuales del proyecto Encargada que los agentes sigan y cumplan los procedimientos establecidos por la compañía (asistencia, trabajo en equipo, actitud, etc). Encargada y responsable de velar que los agentes (colaboradores) cumplan con las métricas establecidas. Encargada de Bonos Mensuales del proyecto



Joyería Horeb

• Los Pueblos - Panamá

• Administradora

  • Jan 2006 - Dec 2010

  Encargada de las ventas diarias Compras de mercancía Pagos a acreedores Planilla Encargada de las ventas diarias Compras de mercancía Pagos a acreedores Planilla



El Machetazo

• Calidonia - Panamá

• Auxiliar de Recursos Humanos

  • Jul 2001 - Dec 2005

  Contratación del Personal Manejo del expedientes de los colaboradores y archivos Confección de todo tipos de cartas Entrevistas Asistir capacitaciones Encargada de todo el proceso de contratación Colaboré en la confección de planes de capacitación y sistemas de trabajo en el depto de contratación Contratación del Personal Manejo del expedientes de los colaboradores y archivos Confección de todo tipos de cartas Entrevistas Asistir capacitaciones Encargada de todo el proceso de contratación Colaboré en la confección de planes de capacitación y sistemas de trabajo en el depto de contratación