Profesional técnico

• Jul 2022 - Present

Analista mesa de ayuda

• Sep 2020 - Jun 2022

• Gestionar los tickets.• Análisis y diagnóstico de casos, revisión y escalamiento de tickets de acuerdo a las fallas presentadas.• Apoyar a los técnicos de campo.• Realizar documentación, trazabilidad de fallas.• Instalación de sistemas.• Programación de servicios técnicos.• Comparación de esquemas por medio de Visual Studio.• Realizar mantenimientos preventivos, correctivosque sean necesarias para garantizar el correctofuncionamiento de los equipos y sistemas decontrol.• Atender requerimientos e identificar el problemarealizando consultas SQL.

consultor junior

• Jul 2018 - Dec 2020

CONSULTOR JUNIOR Y SOPORTE TÉCNICO

• Dec 2018 - Mar 2020

• Analizar de manera crítica las situacionespertinentes para contribuir en la resolución deincidencias a partir de consultas SQL.• Brindar soporte a los usuarios.• Realizar tareas como monitoreo y aseguramiento de información de los usuarios.• Asesoría de usuarios y gestión de casoscorrespondientes a las necesidades del cliente.• Manejo de casos por medio telefónico, correo,plataforma Service Manager y Mantis.

Asesor de soporte técnico

• Jun 2020 - Sep 2020

Atender las solicitudes del cliente víatelefónica ycorreo.• Brindar soluciones competitivas e integrales en elcampo de las Telecomunicaciones.• Analizar de manera critica las diferentessituaciones para satisfacer y solucionar los fallosque se presentan con el servicio. Atender las solicitudes del cliente víatelefónica ycorreo.• Brindar soluciones competitivas e integrales en elcampo de las Telecomunicaciones.• Analizar de manera critica las diferentessituaciones para satisfacer y solucionar los fallosque se presentan con el servicio.