Experience

Allianz Partners Réunion

• Réunion
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Responsable métier

  • Sep 2022 - Present

  - S’assurer du respect du process.- Participer à des chantiers transverses.- Informer les équipes de toute évolution de process.- Participer à la synergie entre les départements.

• Superviseur équipe

  • Apr 2021 - Sep 2022

  - Piloter les indicateurs qualité et de performance de mon équipe.- Évaluer les performances des téléconseillers de mon équipe. - Tutorer les nouveau entrants, accompagner la montée en compétence.- Animer les points de rencontre individuels et collectifs.- Participer aux instances de pilotage de l’activité avec le client.

• Superviseur par intérim

  • Nov 2020 - Mar 2021

  - Piloter les indicateurs qualité et de performance de mon équipe.- Évaluer les performances des téléconseillers de mon équipe. - Tutorer les nouveaux entrants, accompagner la montée en compétence.- Animer les points de rencontre individuels et collectifs.- Participer aux instances de pilotage de l’activité avec le client.

• Renfort responsable métier

  • Nov 2019 - Oct 2020

  - Être garant de l’application des procédures opérationnelles.- Prendre en charge la formation des collaborateurs.

• Teleconseillere en indemnisation

  • Oct 2016 - Nov 2019

  - Réceptionner les appels de nos assurés confrontés à un sinistre en assurances dommages.- Effectuer le traitement des sinistres.- Procéder à l’instruction du dossier et à l’indemnisation de nos clients.



Orange

• France
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Chargée de reporting et pilotage des ventes

  • Aug 2014 - Feb 2015

  Effectuer des extractions de données, mise en place des challenges.

• Commercial

  • Aug 2012 - Aug 2014

  Vendre et négocier les services fixe et Internet ainsi que les prestations de services.