Customer Care manager Benelux

• Jan 2023 - Present

Senior Manager Customer Care

• Nov 2020 - Jan 2023

Managing Director Benelux

• Oct 2019 - Nov 2020

Manager telemarketing - Appointment Office manager

• Jul 2019 - Oct 2019

Unit-manager Klantbediening Direct Particuliere Verzekeringen Schade & Inkomen

• Jul 2018 - Oct 2019

Operationeel manager C / Teamleider PGB

• Nov 2016 - Jul 2018

Integraal verantwoordelijk voor de regio Amsterdam-Kennemerland per 3 april 2017. Kerntaak is de budgethouders te helpen bij hun PersoonsGebonden Budget. Via telefoon, e-mail, post en social media verlenen wij service zodat zorgverleners in één keer goed geholpen worden. Mijn belangrijkste doel is om via bevlogen en tevreden medewerkers de budgethouders in één keer goed te helpen, zodat de klanttevredenheid hoog is en de kosten zo laag mogelijk. In het team hebben medewerkers diverse rollen, waardoor het team zo maximaal mogelijk resultaatverantwoordelijk is. Actief binnen de werkgroep Klantbeleving, Continu Verbeteren en Vitaliteit Show less

Manager Financieel Advies

• May 2011 - Nov 2016

Ik geef leiding en sturing aan de afdeling Financieel Advies . Onze adviseurs en assistenten helpen klanten in hoofdzaak bij de financiering van hun woonhuis. Daarnaast adviseren zij over oplossingen voor andere financiële vraagstukken. Denk aan vermogensvorming, het afdekken van risico's, inkomen voor later en betalen. Tevreden klanten is het belangrijkste doel. Dit realiseren we met enthousiaste, professionele, ondernemende en betrokken medewerkers. Door middel van LEAN richten ik mij op het verhogen van klantwaardering en efficiënte processen in een risico beheersende omgeving.De bereikbaarheid van de afdeling is door de inrichting van een Hypothekendesk zowel kwantitatief als kwalitatief enorm verbeterd. Show less

Manager Marketing & CRM

• Mar 2009 - May 2011

In deze functie heb ik de organisatie veranderd in een meer klantgericht bedrijf. Er zin duidelijke keuzes gemaakt in de marktbewerking. Management en medewerkers zijn meegenomen in het belang van klantgericht werken dor middel van een CRM-systeem. Hierdoor weten we meer van klanten en kunnen we de dienstverlening meer specifiek maken. Dit leidde tot een hogere klanttevredenheid en resultaten van de marktbewerking. Gedurende een lange periode een project binnen de bank uitgevoerd om de bereikbaarheid van bank via telefoon, internet en e-mail te versnellen en ook kwalitatief naar en hoger niveau te brengen. Show less

Formulemanager Private Banking & Zakelijke Relaties

• 2006 - Mar 2009

• Uitzetten van strategie voor Private Banking en Corporate Banking samen met directeur • Businesscontroller binnen segment• Projectmanager voor invoer nieuwe systemen, managementinformatie en CRM

Manager Cliëntenadvies

• Mar 2003 - Apr 2006

Integraal verantwoordelijk voor klantwaarde Particulieren (excl. Hypotheken);In aandachtsgebied: kantorennetwerk, klant contact center en Lokaal Administratief Centrum (65 FTE);Focus op verkoop verhoogd, verschuiving gerealiseerd van dienstverlening in kantoren naar internet en telefonie

Manager Cliëntadvies, Manager Marketing & Communicatie, Projectmanager

• 1991 - 2003

• Verkoopresultaten sterk verhoogd binnen particuliere domein, kantorennetwerk verkleind, risico’s binnen portefeuille verlaagd en medewerkerstevredenheid verhoogd • Telefonisch contact center opgezet • Planmatige marktbewerking opgezet en uitgevoerd • Projecten gemanaged om klantgerichtheid binnen Private Banking te verhogen • Euro ingevoerd (project) • Verkoopresultaten sterk verhoogd binnen particuliere domein, kantorennetwerk verkleind, risico’s binnen portefeuille verlaagd en medewerkerstevredenheid verhoogd • Telefonisch contact center opgezet • Planmatige marktbewerking opgezet en uitgevoerd • Projecten gemanaged om klantgerichtheid binnen Private Banking te verhogen • Euro ingevoerd (project)

Teamleider financiële administratie,commerciële ondersteuning

• 1986 - 1990

Vertegenwoordiger,debiteurenbeheer

• 1984 - 1986

Vertegenwoordiger

• 1982 - 1984