B2b-sales en customer service specialist (parttime)

• Sep 2022 - Present

B2b-sales en customer service specialist

• Jul 2021 - Sep 2022

Customer Service Specialist

• May 2020 - Jul 2021

Facilitair consultant

• Mar 2020 - Apr 2020

***Onderbroken door de Coronacrisis*** Als facilitair consultant adviseer ik bedrijven bij het optimaliseren van de faciliteiten en dienstverlening. Hieronder vallen o.a. contractmanagement, kwaliteitsaudits, financiële analyses en assistentie bij conceptontwikkeling. ***Onderbroken door de Coronacrisis*** Als facilitair consultant adviseer ik bedrijven bij het optimaliseren van de faciliteiten en dienstverlening. Hieronder vallen o.a. contractmanagement, kwaliteitsaudits, financiële analyses en assistentie bij conceptontwikkeling.

Medewerker Gastvrijheid

• Feb 2019 - Mar 2020

Deze functie is erop gericht om de organisatie, in samenwerking met collega's van alle disciplines binnen het woon- en zorgcentrum, continu te ontwikkelen op het gebied van bewonersgerichtheid. De wensen en behoeften van de bewoners vormen het uitgangspunt van deze ontwikkeling. De aansluiting tussen de wensen en behoeften van de bewoners en het aanbod van de organisatie is hierbij cruciaal. Het hoogtepunt was het ontwikkelen en uitrollen van een nieuw restaurantconcept.

Junior Consultant Hospitality & Elderly Care

• Mar 2018 - Feb 2019

Dit internationale project is erop gericht om Orenda Wuyushan (gevestigd in Zhengzhou, China), te adviseren bij de ontwikkeling van een luxe ouderenzorgstad met meer dan 10.000 inwoners. O.a. de gebouwen en faciliteiten zijn van hoog niveau, maar de winst lag in de ontwikkeling van de "zachte kant": het concept, de filosofie etc. In samenwerking met collega's heb ik dit aan de Chinese organisatie overgebracht middels presentaties, werksessies en een Engelstalig boek genaamd "Theory and Strategies Behind Building Inclusive Communities" (zie bijlage). Voor de uitvoering van deze functie heb ik 8 maanden in China gewerkt. De resterende tijd heb ik besteed aan ondersteuning vanuit Nederland en het schrijven van het Engelstalige boek. Show less

Barman

• Oct 2017 - Mar 2018

Internationaal vrijwilligersproject (WWOOF'ing)

• Aug 2017 - Mar 2018

Dit internationale vrijwilligersproject vormt de basis van de periode waarin ik in Oostenrijk heb gewoond. Gedurende deze periode heb ik o.a. de volgende taken verricht: - Marketing en beheer van de gastenaccommodatie - het organiseren van evenementen, beheer van de website, het sluiten van partnerschappen met andere organisaties in Europa; - Gasten ontvangen- en dagelijkse werkzaamheden in de gastenaccommodatie; - Vertalen van E-books over duurzaamheid (Duits-Nederlands & Duits-Engels). Show less

Medewerker AGF-afdeling

• Oct 2015 - Aug 2016

Receptionist

• Mar 2015 - Nov 2015

- Werkzaam in de vroege en late dienst - Het voorbereiden van VIP-arrivals - Het administreren van reserveringen - Communicatie via telefoon, mail, persoonlijk contact (intern en extern) - Assisteren bij andere afdelingen wanneer nodig (bijv. in het restaurant en bij evenementen) - - Werkzaam in de vroege en late dienst - Het voorbereiden van VIP-arrivals - Het administreren van reserveringen - Communicatie via telefoon, mail, persoonlijk contact (intern en extern) - Assisteren bij andere afdelingen wanneer nodig (bijv. in het restaurant en bij evenementen) -

Front Desk Receptionist, Switchboard Operator

• Nov 2014 - Feb 2015

*This working experience is part of my Hotel Management Studies at the Saxion University. The second part of my operational internship is fulfilled at the reception of the Guoman Tower Hotel in London. I have gained experience by performing the following activities: - Covering various shifts. Including early, late and nightshifts. The nightshift covered running a full hotel audit and pre-departure supervising activities. During the early- and late shift I mostly gained experience in checking guests in and out, as well as handling complaints and answering questions about the hotel, it's facilities or the City of London. - Performing as a switchboard operator. This role was all about covering the incoming and outgoing telephone calls of the 800+ rooms hotel. Furthermore, answering e-mails and conducting hotel occupation reports were part of the task description. Show less

Researcher quality improvement and stability F&B Department, various roles within the F&B Department

• Aug 2014 - Nov 2014

*This working experience is part of my Hotel Management Studies at the Saxion University. The first part of my operational internship is fulfilled at the Restaurant and Lobby Bar of the Guoman Tower Hotel in London. I have gained experience by performing the following activities: - Conducting a research project in order to optimise and stabilise the quality of the service and processes in the F & B Department of the hotel. - Supervising shifts at the Lobby Bar of the hotel. This includes the following responsibilities: Financial transactions, end of day reports and cash-up, ensuring the quality of the freshly prepared food and beverage meets the company's standards, training and assessing staff members. - Waiting tables in the restaurant, bartending in the restaurant bar and in the Xi Bar (the main bar of the hotel), being a host of the restaurant during breakfast, lunch and dinner. Show less

Gastheer en ober

• Feb 2014 - Jul 2014

In het restaurant en tijdens evenementen In het restaurant en tijdens evenementen