Experience

IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• • Mar 2023 - Present

• • Mar 2022 - Mar 2023

  Emplear estrategias focalizadas con el grupo asignado, fortaleciendo perfil comercial y resolutivo.Elaboración de planes de acción por cada BPO para la mejora de la información en plataforma en base a las falencias detectadas y plan de contigencia.Engagement con áreas de calidad, formación y operaciones.Propuesta de iniciativas levantadas en work shop.



TCONTAKTO SAC

• Peru
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Capacitador Comercial

  • Dec 2020 - Feb 2022

  Campañas trabajadas: Televentas: Venta de servicios móviles a clientes empresariales (RUC20) mediante canal telefónico. Dealer: Venta de servicios móviles y soluciones de negocio a clientes empresariales (RUC20) en gestión de campo. Fibra Óptica: Venta de servicios de Internet Dedicado, GPON, Radio Enlace y Radwind a clientes empresariales (RUC20) en gestión de campo. • Capacitar a los postulantes seleccionados, desarrollando en ellos conocimientos del servicio, habilidades, normas y valores que les permitan desempeñar su labor en la empresa en el área asignada (ventas, atención o fidelización). • Preparar los contenidos para cada sesión de capacitación. • Evaluar el aprendizaje de los participantes. • Acompañar y asistir a los nuevos colaboradores durante el período de prueba, para lograr el desarrollo óptimo de su curva de aprendizaje. • Elaborar, presentar y desarrollar el plan de Capacitación. • Coordinar con las diferentes marcas (Motorola, Huawei, LG, Samsung entre otros) capacitaciones e incentivos para el personal. Show less



tgestiona Perú

• Peru
• Outsourcing/Offshoring
• 400 - 500 Employee

• Analista de procesos

  • Nov 2019 - Jun 2020

  - Plantear acciones para promover la gestión por procesos y el uso eficiente de recursos. - Elaborar,presentar y desarrollar el plan de Capacitación. - Coordinar con las diferentes marcas (Motorola, Huawei, LG, Samsung entre otros) capacitaciones e incentivos para el personal. - Plantear acciones para promover la gestión por procesos y el uso eficiente de recursos. - Elaborar,presentar y desarrollar el plan de Capacitación. - Coordinar con las diferentes marcas (Motorola, Huawei, LG, Samsung entre otros) capacitaciones e incentivos para el personal.



Banco Falabella Perú

• Peru
• Banking
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo de centro de contacto – Reclamos

  • Oct 2017 - Feb 2019

  - Informar,explicar, absolver consultas, reclamos y solicitudes en general, con respecto al crédito CMR, y buscar una solución previa coordinación con el área correspondiente. - Ofrecer productos según campaña establecida (compra deuda, crédito efectivo, ampliación de línea de crédito) y cumplir con los resultados solicitados por mes. - Mantener informado al cliente, sobre el estado de su requerimiento o reclamo. - Informar,explicar, absolver consultas, reclamos y solicitudes en general, con respecto al crédito CMR, y buscar una solución previa coordinación con el área correspondiente. - Ofrecer productos según campaña establecida (compra deuda, crédito efectivo, ampliación de línea de crédito) y cumplir con los resultados solicitados por mes. - Mantener informado al cliente, sobre el estado de su requerimiento o reclamo.



Entel Connect Center Perú

• Peru
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• • Sep 2016 - Aug 2017

  - Realizar reuniones periódicas con los consultores, con la finalidad de analizar y evaluar la evolución de los indicadores de cuota, mensual y plantear planes de mejora.·- Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos, gestión y seguimiento continuo.- Realizar seguimiento, análisis y feedback al desempeño obtenido por cada ejecutivo conla finalidad de mejorar los resultados de su gestión.10 Personas a cargo.

• • Aug 2013 - Aug 2016

  - Capacitar a los postulantes seleccionados, desarrollando en ellos conocimientos del servicio, habilidades, normas y valores que les permitan desempeñar su labor en la empresa en el área asignada (ventas, atención o fidelización).- Preparar los contenidos para cada sesión de capacitación.- Evaluar el aprendizaje de los participantes.- Acompañar y asistir a los nuevos colaboradores durante el período de prueba, para lograr el desarrollo óptimo de su curva de aprendizaje.- Elaborar, presentar y desarrollar el plan de Capacitación.- Coordinar con las diferentes marcas (Motorola, Huawei, LG, Samsung entre otros)capacitaciones e incentivos para el personal.25 Personas a cargo. Show less



Allus Global BPO Center - (Nearshore Call Centers)

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Calidad Metodología y Auditoría

  • Feb 2011 - Jan 2013

  • Verificar que los asesores cumplan con los estándares de calidad solicitados por el Cliente (Movistar) a través de monitoreo tanto online como offline enviando alertas detectadas a Coordinadores y Supervisores • Elaborar planes de acción para mejorar la calidad de la campaña. • Coordinar con los jefes de Plataforma clínicas de calidad con supervisores. • Mantener al personal (Capacitadores y Supervisores) de forma calibrada en lo estándares requeridos. 22 Personas a cargo. • Verificar que los asesores cumplan con los estándares de calidad solicitados por el Cliente (Movistar) a través de monitoreo tanto online como offline enviando alertas detectadas a Coordinadores y Supervisores • Elaborar planes de acción para mejorar la calidad de la campaña. • Coordinar con los jefes de Plataforma clínicas de calidad con supervisores. • Mantener al personal (Capacitadores y Supervisores) de forma calibrada en lo estándares requeridos. 22 Personas a cargo.