Experience

happytal

• France
• Wellness and Fitness Services
• 100 - 200 Employee

• Onboarding Manager Solution SaaS

  • Jun 2022 - Present

  Onboarding nouveaux clients (présentation, suivi des différentes étapes, suivi lancement) Formation développement des usages Gestion relation clients Elaboration plan d'action Communication interne : commerciaux, chef de projet, équipe produit et tech Coordination des équipes techniques Analyse tableau de bord Animation de la communauté d'utilisateurs Onboarding nouveaux clients (présentation, suivi des différentes étapes, suivi lancement) Formation développement des usages Gestion relation clients Elaboration plan d'action Communication interne : commerciaux, chef de projet, équipe produit et tech Coordination des équipes techniques Analyse tableau de bord Animation de la communauté d'utilisateurs



HIDDEN MARKET

• France
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Manager

  • Nov 2019 - Sep 2021

  Support et satisfaction clients Onboarding nouveaux clients Coordination des équipes de travail Elaboration stratégie fidélisation Mise en place KPI Détection nouvelles niches business(cross-sell) Gestion renouvellement contrat + upsell Mise à jour base de données Amélioration des process Support et satisfaction clients Onboarding nouveaux clients Coordination des équipes de travail Elaboration stratégie fidélisation Mise en place KPI Détection nouvelles niches business(cross-sell) Gestion renouvellement contrat + upsell Mise à jour base de données Amélioration des process



Groupe SeLoger

• France
• Technology, Information and Internet
• 300 - 400 Employee

• CUSTOMER SUCCES MANAGER

  • Sep 2012 - Nov 2019

  Onboarding nouveaux clientsSupport et satisfaction clientsCoordination équipe commercialeImplémentation d'outils commerciauxMonitoring des KPI commerciauxÉlaboration campagne d'appelsStructuration, mise en oeuvre campagne commercialeRédaction contenu éditorialAnalyse veille concurrentielCréation, suivi et analyse de tableaux de bordCréation des comptes clientsActualisation des bases de donnéesCommunication interne : commerciaux, chef de projet, logistique, service comptableGestion Relation ClientsSuivi administratif (enregistrement + validation contrat) Show less

• ASSISTANTE ADV

  • Apr 2010 - Sep 2012

  Gestion des matrices de référencement clientSuivi administratif des grands comptesActualisation base de données clientsSuivi des règlements (clients Export),Élaboration des devis prospectsSupport aux clients et distributeurs,Support au suivi des livraisons des commandes enregistrées,Collaboration et interaction avec les services comptabilité, logistique, informatique dans le cadre du suivi des dossiers clients.



Showroom Startups

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Social Media Manager

  • Feb 2017 - Dec 2017

  Élaboration stratégie Social Média Paramétrage et gestion réseaux sociaux Animation communauté (réseaux sociaux, tchat, événements"real life") Gestion E-Réputation (social listening) Rédaction contenu + planning éditorial Veille concurrentielle (benchmark) Élaboration campagnes publicitaires+ suivi performances Identification et gestion des influenceurs Gestion relation clients et ambassadeurs Optimisation SEO Élaboration stratégie Social Média Paramétrage et gestion réseaux sociaux Animation communauté (réseaux sociaux, tchat, événements"real life") Gestion E-Réputation (social listening) Rédaction contenu + planning éditorial Veille concurrentielle (benchmark) Élaboration campagnes publicitaires+ suivi performances Identification et gestion des influenceurs Gestion relation clients et ambassadeurs Optimisation SEO



Antilles Médico Chirurgical

• Fort-de-France, Martinique

• Key Account Manager

  • Jan 2008 - Jun 2010

  Prospection et acquisition nouveaux comptes Gestion et fidélisation portefeuille clients Gestion et élaboration des recommandations commerciales Reporting d'activités Veille technologique et concurrentielle Satisfaction clients Prospection et acquisition nouveaux comptes Gestion et fidélisation portefeuille clients Gestion et élaboration des recommandations commerciales Reporting d'activités Veille technologique et concurrentielle Satisfaction clients