Experience

Isapre Cruz Blanca

• Chile
• 100 - 200 Employee

• Analista de Canales Digitales

  • Feb 2020 - Present

  Analizar, diseñar y ejecutar proyectos en él área digital, proponer alternativas de solución relacionado a estrategias, procesos, organización y herramientas, para mejorar la experiencia de los clientes. Asegurar el cumplimiento de los objetivos y plazos del los proyectos de forma integral. Apoyo al área de MKT en el desarrollo y ejecución de campañas, así también el apoyo a otras áreas de la compañía de Seguros Bupa en el desarrollo de proyectos contact center. Analizar, diseñar y ejecutar proyectos en él área digital, proponer alternativas de solución relacionado a estrategias, procesos, organización y herramientas, para mejorar la experiencia de los clientes. Asegurar el cumplimiento de los objetivos y plazos del los proyectos de forma integral. Apoyo al área de MKT en el desarrollo y ejecución de campañas, así también el apoyo a otras áreas de la compañía de Seguros Bupa en el desarrollo de proyectos contact center.



Claro Chile S.A.

• Chile
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de operaciones y CCDD

  • Jan 2014 - Jul 2019

  Liderar y gestionar el desempeño de la atención digital de Sucursal Virtual y Sitio Público. Otorgando feedback oportuno para la toma de decisiones por medio de seguimiento a los KPI definidos, como tasa de reintento, SLA de atención. Velar y supervisar el desempeño de los diferentes proveedores para el cumplimiento de métricas y objetivos de la compañía. Liderar y gestionar el desempeño de la atención digital de Sucursal Virtual y Sitio Público. Otorgando feedback oportuno para la toma de decisiones por medio de seguimiento a los KPI definidos, como tasa de reintento, SLA de atención. Velar y supervisar el desempeño de los diferentes proveedores para el cumplimiento de métricas y objetivos de la compañía.



DTS CALL CENTER

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Formador

  • Aug 2011 - Jan 2014

  Responsable de capacitar y formar a los nuevos ingresos, para la atención del servicio atención cliente masivo de Claro Chile, brindando herramientas para que las personas pongan posteriormente en práctica, además de la unificación de ideas conceptos y soluciones, en dirección al cumplimiento de los objetivos. Creación de manuales, material y estrategias de aprendizaje. Responsable de capacitar y formar a los nuevos ingresos, para la atención del servicio atención cliente masivo de Claro Chile, brindando herramientas para que las personas pongan posteriormente en práctica, además de la unificación de ideas conceptos y soluciones, en dirección al cumplimiento de los objetivos. Creación de manuales, material y estrategias de aprendizaje.