Jocelio Costa
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Topline Score
Bio
Bruna Gomes de Barros
Jocelio, o que mais me chama atenção no seu profissionalismo é a sua preocupação genuína com os clientes. Além de oferecer atendimento e acolhimento excepcional, um dos seus principais valores é ser Customer First, resolvendo sempre as necessidades do cliente com rapidez e prontidão. Sua capacidade de construir rapidamente conexões e entender a dor e as necessidades com clientes, favorecem seu relacionamento, a confiança que os clientes depositam em você e na empresa, e, é claro, sua habilidade de negociação. Afinal, um bom CSM precisa ser também um bom vendedor! Fico muito feliz em ver o quanto você evoluiu profissionalmente ao longo do último ano e espero poder contribuir com o seu trabalho para que você se desenvolva ainda mais, cercado de profissionais que impulsionam seu crescimento!
Jéssica D'Agostini
Jocelio tem excelência em seus trabalhos executados, com prontidão e comprometimento no cumprimento de prazos e respostas, resolução rápida de situações do dia a dia, espírito de liderança e gestão de projetos! Foi um prazer trabalhar ao seu lado!
Bruna Gomes de Barros
Jocelio, o que mais me chama atenção no seu profissionalismo é a sua preocupação genuína com os clientes. Além de oferecer atendimento e acolhimento excepcional, um dos seus principais valores é ser Customer First, resolvendo sempre as necessidades do cliente com rapidez e prontidão. Sua capacidade de construir rapidamente conexões e entender a dor e as necessidades com clientes, favorecem seu relacionamento, a confiança que os clientes depositam em você e na empresa, e, é claro, sua habilidade de negociação. Afinal, um bom CSM precisa ser também um bom vendedor! Fico muito feliz em ver o quanto você evoluiu profissionalmente ao longo do último ano e espero poder contribuir com o seu trabalho para que você se desenvolva ainda mais, cercado de profissionais que impulsionam seu crescimento!
Jéssica D'Agostini
Jocelio tem excelência em seus trabalhos executados, com prontidão e comprometimento no cumprimento de prazos e respostas, resolução rápida de situações do dia a dia, espírito de liderança e gestão de projetos! Foi um prazer trabalhar ao seu lado!
Bruna Gomes de Barros
Jocelio, o que mais me chama atenção no seu profissionalismo é a sua preocupação genuína com os clientes. Além de oferecer atendimento e acolhimento excepcional, um dos seus principais valores é ser Customer First, resolvendo sempre as necessidades do cliente com rapidez e prontidão. Sua capacidade de construir rapidamente conexões e entender a dor e as necessidades com clientes, favorecem seu relacionamento, a confiança que os clientes depositam em você e na empresa, e, é claro, sua habilidade de negociação. Afinal, um bom CSM precisa ser também um bom vendedor! Fico muito feliz em ver o quanto você evoluiu profissionalmente ao longo do último ano e espero poder contribuir com o seu trabalho para que você se desenvolva ainda mais, cercado de profissionais que impulsionam seu crescimento!
Jéssica D'Agostini
Jocelio tem excelência em seus trabalhos executados, com prontidão e comprometimento no cumprimento de prazos e respostas, resolução rápida de situações do dia a dia, espírito de liderança e gestão de projetos! Foi um prazer trabalhar ao seu lado!
Bruna Gomes de Barros
Jocelio, o que mais me chama atenção no seu profissionalismo é a sua preocupação genuína com os clientes. Além de oferecer atendimento e acolhimento excepcional, um dos seus principais valores é ser Customer First, resolvendo sempre as necessidades do cliente com rapidez e prontidão. Sua capacidade de construir rapidamente conexões e entender a dor e as necessidades com clientes, favorecem seu relacionamento, a confiança que os clientes depositam em você e na empresa, e, é claro, sua habilidade de negociação. Afinal, um bom CSM precisa ser também um bom vendedor! Fico muito feliz em ver o quanto você evoluiu profissionalmente ao longo do último ano e espero poder contribuir com o seu trabalho para que você se desenvolva ainda mais, cercado de profissionais que impulsionam seu crescimento!
Jéssica D'Agostini
Jocelio tem excelência em seus trabalhos executados, com prontidão e comprometimento no cumprimento de prazos e respostas, resolução rápida de situações do dia a dia, espírito de liderança e gestão de projetos! Foi um prazer trabalhar ao seu lado!
Credentials
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Onboarding de A a Z
CS AcademySep, 2023- Nov, 2024 -
Customer Success Essential
CS AcademyJul, 2023- Nov, 2024 -
Resgate de churn
CS AcademyJul, 2023- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Success
CS AcademyJan, 2023- Nov, 2024 -
Certificado Soft Skill - Empatia
CS AcademyOct, 2022- Nov, 2024 -
Cpa 20
ANBIMAJul, 2022- Nov, 2024 -
Customer Success
Rock ContentJul, 2022- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Success
CS AcademyJul, 2022- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Success
RD UniversityJul, 2022- Nov, 2024 -
Customer Success
CEFISJun, 2022- Nov, 2024 -
Customer Success: como conquistar e manter clientes
SebraeApr, 2022- Nov, 2024 -
Fundamentos da Experiência do Cliente
Track.coMar, 2022- Nov, 2024 -
Microsoft Excel
Fundação BradescoApr, 2020- Nov, 2024 -
ATENDIMENTO AO PUBLICO
Fundação BradescoAug, 2019- Nov, 2024 -
EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO
Fundação BradescoSep, 2018- Nov, 2024 -
CPA20
ANBIMAJul, 2019- Nov, 2024
Experience
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CS Academy
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Brazil
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Professional Training and Coaching
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1 - 100 Employee
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Customer Success Manager
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Aug 2022 - Present
• Realizar reuniões de Onboarding; • Identificar oportunidades de upsell / cross sell / expansão na base de clientes; • Desenvolver estratégias que garantam o sucesso do nosso cliente; • Desenvolver estratégias para reter cliente; • Desenvolver análises de dados sobre a base de clientes; • Desenvolver e garantir a aplicação de melhores práticas de CS; • Estabelecer relação estratégica e de confiança com os clientes através do desenvolvimento de um plano que deixe claro o valor entregue aos clientes ao longo de sua jornada; • Se comunicar de maneira efetiva com os níveis de alta gestão e principais influenciadores dos clientes afim de apresentar resultados e entender a estratégia do cliente; • Mapear processos atuais de Customer Success dos clientes, e definir melhorias para solução de problemas de negócio; • Analisar dados de clientes e propor ações de melhoria; • Responder emails particulares, Linkedin, Freshdesk e Chat • Engajar comunidade; • Atualizar dados de planilha de indicadores; • Checar os indicadores da área e atualizar a planilha de OKR´s; • Entrar em contato com os alunos para realizar vendas Show less
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Refera
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Brazil
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Technology, Information and Internet
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1 - 100 Employee
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Customer Success (Analista de sucesso do cliente)
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Sep 2021 - Apr 2022
• Gerenciar o sucesso do cliente no processo de onboarding; • Identificar oportunidades de upsell / cross sell / expansão na base de clientes; • Criar planos de ação para clientes em risco de Churn; • Atender imobiliárias e prestadores de serviços de determinadas regiões; • Intermediar negociação entre imobiliária e prestador de serviços; • Identificar e solucionar problemas com agilidade; • Conferir pagamentos a prestadores de serviços; • Controlar a distribuição de serviços a prestadores; • Realizar orçamento para definir contrato de serviço (relação custo-benefício); • Analisar gráficos focados em resultados; • Cobrar diariamente orçamentos e execuções de prestadores; • Garantir a execução perfeita do serviço descriminado no orçamento; • Realizar a conferencia de dados pessoais na nota fiscal; • Participar de treinamentos e reuniões de alinhamento; • Geração de sinergia para a fluidez do relacionamento com o cliente; • Acompanhar a Jornada de Onboarding de novos prestadores de serviços; • Estabelecer relacionamento com outras áreas: Produto, Comercial, Financeiro e Customer Success; Show less
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Regente Imóveis
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Brazil
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Real Estate
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1 - 100 Employee
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Assistente administrativo
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Nov 2020 - Oct 2021
• Atender clientes/prestadores de serviços por canais digitais e pessoalmente; • Realizar orçamento para definir contrato de serviço (relação custo-benefício); • Reunir dados e informações relevantes para identificar responsável pelo pagamento do conserto; • Intermediar negociação entre inquilino e proprietário; • Realizar a venda do orçamento para o responsável; • Fazer visita externa para conferencia de reparos; • Identificar e solucionar problemas; • Controlar a distribuição de serviços a prestadores; • Acompanhar baixa de pagamento a prestadores; • Dar suporte a outros setores quando necessário; Show less
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Protecta Corretora de Seguros
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Insurance
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1 - 100 Employee
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Auxiliar administrativo
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Oct 2018 - May 2020
• Realizar atendimento ao cliente, resolvendo suas dores, esclarecendo dúvidas, dando suporte dos assuntos de diversas áreas; • Reverter clientes a partir de vendas, identificando e propondo condições melhores de produtos com o foco em retenção dos mesmos; • Elaborar cadastro de apólice a partir das informações recebidas pelos clientes e lojistas; • Controlar as comissões da corretora por meio de análises de relatórios mensais; • Trazer soluções ágeis para os clientes; • Realizar suporte para o setor de endosso, atualizando as informações das apólices dos clientes. Show less
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Impacto Assessoria e Consultoria Ltda.
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Brazil
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Business Consulting and Services
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1 - 100 Employee
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Operador de cobrança
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Sep 2015 - Jul 2018
• Realizar atendimento ao cliente por meio de canais digitais e pessoalmente; • Realizar busca para localizar o cliente; • Reverter clientes identificando e propondo condições melhores de pagamentos; • Negociar com o cliente as pendências financeiras do cartão de crédito; • Acompanhar o processo de pagamento dos clientes por meio das baixas bancárias; • Calcular o comissionamento de reversão; • Acompanhar as metas pré-estabelecidas de reversão de valores. • Realizar atendimento ao cliente por meio de canais digitais e pessoalmente; • Realizar busca para localizar o cliente; • Reverter clientes identificando e propondo condições melhores de pagamentos; • Negociar com o cliente as pendências financeiras do cartão de crédito; • Acompanhar o processo de pagamento dos clientes por meio das baixas bancárias; • Calcular o comissionamento de reversão; • Acompanhar as metas pré-estabelecidas de reversão de valores.
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Education
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2018 - 2022
Centro Universitário Campos de Andrade
Bacharelado em Administração, Administração de Empresas
Community
