Joaquin Ismael Carrizo

Jefe de Postventa at GRUPO LATYN ARGENTINA
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Argentina, AR
Languages
  • Ingles Limited working proficiency

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Jorge Amado Yunes

A Joaquín lo conozco desde hace mucho tiempo pero en éstos últimos meses me ha mostrado mucha dedicación, excelencia en la gestión y una vocación increíble por gestionar un conflicto. Si bien no asiste a las audiencias, porque depende de un estudio jurídico externo, lo que percibo al gestionar casos con el, es que no sólo sabe leer los mails (que no es poca cosa en éstos días), sino que sabe distinguir cómo responder con empatía sin dejar de defender a su cliente. Lo imprescindible en éstos tiempos es saber redimir el tiempo y la virtud de mantener una conversación difícil es una skills que Joaquin maneja muy bien. Yo mismo compruebo todos los días la ausencia de empatía generalizada en los profesionales de gestión de conflictos. Recomiendo ampliamente a Joaquin, no solo por su perfil profesional, su gestión y su prolijidad en el trabajo cotidiano, sino también por sus habilidades blandas (soft skills) como la comunicación, la gestión del tiempo y sobre todo "esa mirada que tiene del otro", sin dejar de cuidar y proteger a su rol corporativo.

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Credentials

  • Procesamiento de datos en Excel
    Coderhouse
    Aug, 2021
    - Nov, 2024

Experience

    • Argentina
    • Construction
    • 1 - 100 Employee
    • Jefe de Postventa
      • Oct 2022 - Present

      Gestionar la operación diaria del Servicio de Postventa de las marcas: Piazza, Pluvius, Ferroli, Clever, Bosca y Latyn Conexiones. Incluyendo: - Atención al usuario final. - Coordinación de la red de técnicos tercerizados. - Distribuciones comerciales del Grupo. - Gestión y solución de reclamos y denuncias de clientes finales (Defensa del Consumidor). - Coordinación del Servicio Técnico en AMBA (técnicos propios de Latyn) velando por las garantías, las entregas, las visitas de campo para que se realicen en tiempo y forma. - Control y planeamiento de cobertura/ distribución nacional de servicios técnicos autorizados. - Gestión del abastecimiento de repuestos de la totalidad de productos comercializados por el grupo, llevando control del stock en depósito propio de Postventa. - Desarrollo de indicadores de gestión (KPI, DASHBOARD) realizando reportes semanales y mensuales para presentar a Gerencia/Directorio. Show less

    • Argentina
    • Manufacturing
    • 100 - 200 Employee
    • Responsable de Servicios Postventa
      • Jun 2022 - Oct 2022

      Liderar y controlar la red de servicios matriculados a lo largo de todo el país. Mas de 120 proveedores de servicio.Asegurar el cumplimiento de nuestros tiempos legales de solución.Capacitar a los proveedores, tanto de temas técnicos como administrativos y legales. Confección de instructivos. Charlas técnicas.Inspeccionar el stock de repuestos a consignacion y sus liquidaciones

    • Supervisor de Postventa
      • Jul 2019 - Jun 2022

      Contacto con Vendedores, Retails, Técnicos y Letrados.Búsqueda constante de Nuevos Proveedores, a fin de expandir la red y poder brindar un mejor servicio.Control de llamadas, confección de instructivos, procedimientos e indicadores.Gestión de Casos de Defensa al Consumidor, representante de la empresa en audiencias.Supervisar las métricas del área (Atención Usuario Final, Retails y Proveedores).Autorización y Control de pagos de mano de obra a Proveedores.Implementación de planes de acción para mejoras.Armado de KPI's Manejo de Calipso, Anura, Paquete Office y demás sistemas. Show less

    • Argentina
    • Motor Vehicle Manufacturing
    • 100 - 200 Employee
    • Supervisor de Taller Postventa
      • Mar 2017 - Jul 2019

      Control total de garantías. Contacto con centros de servicio, comercios y vendedores viajantes. Carga de solicitudes de repuesto en garantía. Gestión de ingreso y egreso de mercadería, control e ingreso al sistema de taller. Supervisar a mecánico de garantías. Liquidación de mano de obra de centros de servicio. Confección de manuales, reportes e instructivos. Contacto diario con otros sectores de la empresa: Logística, Deposito, Ingreso de Mercadería, Ventas, Atención al Cliente, etc. Show less

    • Argentina
    • IT Services and IT Consulting
    • 500 - 600 Employee
    • Analista Tecnico
      • Dec 2015 - Dec 2016

      Soporte Sistemas de Ingeniería de Producto en General: Alta de Artículos, Cambio y Corrección Atributos, Todo tipo de tareas de Maestro de Artículos en JD Edwards. Consultas por SQL y extracción de datos desde los servidores. Carga y corrección de Errores de Estructuras en Microsoft Dynamics AX. Excel avanzado (Manejo de grandes volúmenes de Datos), Gráficos, Tablas Dinámicas, PowerPivot, etc. Word Avanzado, documentar todos los procedimientos en instructivos. Notificaciones de nuevos productos, avisos de cambio en estructuras a través de CRM Interno, Creación y Actualización de Indicadores, Presentaciones en Power Point, Outlook, SharePoint, , Citrix, entre otros. Soporte a otros sectores de la Empresa: Ventas, Postventa, Service, Logística, Recursos Humanos, Sistemas, Producción, Compras, etc Show less

    • Argentina
    • Computer Hardware Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Postventa
      • Mar 2014 - Dec 2015

      Dar soporte técnico (Telefónico, Correo Electrónico y Presencial) a todos los usuarios de con productos de la línea de Informática. Gestión de Devoluciones de Dinero, Retiros vía OCA, Gestión de canjes, Reparaciones a clientes presenciales, Atención al cliente, atención telefónica, gestión de devoluciones de dinero, extensiones de garantía, reparación de equipos en casa central, rastreo de partes y contacto con comercio para coordinar canjes comerciales. Confección de Instructivos. Manejo de CRM Externo, Outlook, Word, Excel, entre otros. REFERENTE DE SECTOR Show less

    • France
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Back Office
      • Dec 2013 - Feb 2014

      Seguimientos de reclamos, contacto con clientes, contacto con agentes de service, carga de retiros vía OCA, mediación con clientes conflictivos de Samsung Electronics Argentina S.A.. Manejo de SAP, Excel, Word, Outlook, entre otros. Seguimientos de reclamos, contacto con clientes, contacto con agentes de service, carga de retiros vía OCA, mediación con clientes conflictivos de Samsung Electronics Argentina S.A.. Manejo de SAP, Excel, Word, Outlook, entre otros.

    • Argentina
    • Telecommunications
    • 200 - 300 Employee
    • Soporte Tecnico Telefonico
      • Dec 2012 - Dec 2013

      Dar soporte técnico a todos los usuarios de todas las líneas de productos de la empresa Samsung Electronics Argentina S.A., confección de instructivos. Manejo de SAP, Excel, Word y Outlook, entre otros. Dar soporte técnico a todos los usuarios de todas las líneas de productos de la empresa Samsung Electronics Argentina S.A., confección de instructivos. Manejo de SAP, Excel, Word y Outlook, entre otros.

Education

  • Coderhouse
    Data Analytics, Procesamiento de datos
    2022 - 2023
  • Instituto Polimodal Ayelen
    Bachillerato, Administración y gestión de empresas, general
    2009 - 2011
  • Instituto Argentino de Computación
    Tecnico Superior en Recursos Tecnológicos, Informática, comunicaciones y servicios de asistencia
    2012 - 2015

Community

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