Experience

Move On Marcas

• Brazil
• Legal Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Customer Success

  • Jan 2023 - Present

  Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Acompanhamento inicial dos clientes após fechamento de contrato; Melhorias na estruturação de processos e agilidades através do CRM; Criação de pitchs junto a equipe de atendimento para melhorias na receptividade e conclusões dos serviços; Resolução de pendências e conflitos burocráticos quanto a documentações através de Follow-ups; Acompanhamento de métricas com envio de NPS; Vendas de serviços completares através da análise e necessidade de cada cliente; Reuniões semanais de estruturação e… Show more Acompanhamento inicial dos clientes após fechamento de contrato; Melhorias na estruturação de processos e agilidades através do CRM; Criação de pitchs junto a equipe de atendimento para melhorias na receptividade e conclusões dos serviços; Resolução de pendências e conflitos burocráticos quanto a documentações através de Follow-ups; Acompanhamento de métricas com envio de NPS; Vendas de serviços completares através da análise e necessidade de cada cliente; Reuniões semanais de estruturação e melhorias no setor; Desenvolvimento de atividades para equipe interna com foco na cultura da empresa; Autonomia em tomada de decisões de aprimoramento. Show less



Seven Trade Marketing

• Brazil
• Advertising Services
• 100 - 200 Employee

• Consultor de Atendimento

  • Nov 2021 - Jun 2022

  Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Trabalho realizado para a Didi/99app na central Florianópolis. Onboarding inicial ao motoristas de mobilidade urbana, direcionando o fluxo de atendimento na central presencial; Pós venda e entrega de equipamentos; Suporte presencial, consultivo e executivo aos clientes, gerando experiência necessária para que saiam satisfeitos e fidelizados; Abertura de chamados, resoluções e acompanhamento, além de estreitar o relacionamento incentivando e influenciando o uso dos aplicativos da 99… Show more Trabalho realizado para a Didi/99app na central Florianópolis. Onboarding inicial ao motoristas de mobilidade urbana, direcionando o fluxo de atendimento na central presencial; Pós venda e entrega de equipamentos; Suporte presencial, consultivo e executivo aos clientes, gerando experiência necessária para que saiam satisfeitos e fidelizados; Abertura de chamados, resoluções e acompanhamento, além de estreitar o relacionamento incentivando e influenciando o uso dos aplicativos da 99. Ferramentas: Paypaxx, BPP, Magellan, CS e CRM. Motivo de saída: Layoff Show less



Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação

• Brazil
• Government Administration
• 300 - 400 Employee

• Atendente de Judiciário

  • Jul 2019 - Dec 2019

  Brasília, Distrito Federal, Brasil Trabalho realizado pela G&E Serviços terceirizados Atividades administrativas; e atendimento ao público. Controle e cadastro de visitantes.



TST - Tribunal Superior do Trabalho

• Brazil
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Estagiário

  • Jan 2017 - Dec 2017

  Brasília e Região, Brasil Atividades administrativas dando suporte aos visitantes através de atendimento. Reservas e cotações de passagens aéreas. Criação de guias de roteiros personalizados.



Centro Acadêmico de Turismo - UnB

• Voluntário

  • Jul 2014 - Jul 2015

  Brasília, Distrito Federal, Brasil Diretor de comunicação com atuação direta com os alunos e comunidade universitária através de informes e reuniões Elaboração de projetos para integração e arrecadação de fundos Realização, promoção e divulgação de eventos acadêmicos Responsável pelo conteúdo das mídias sociais Resultados: Viagem acadêmica para 40 alunos do curso e um total arrecadado de R$ 10.000 para o centro acadêmico.