João Lucas Lucchese
Coordenador de suporte ao cliente at Aurum Software- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Karol Casagrande
O Lucchese é um profissional incrível! E com toda certeza ter ele no time faz toda a diferença, duvido alguém pensar diferente depois de passar um tempo trabalhando DE VERDADE junto com ele. Quando você vê de longe, pode até pensar num cara quietão, meio na dele. Mas quando ele está no teu time COM CERTEZA ele vai ser aquele que analisa, entende e traz a tona problemas e soluções que precisam ser analisadas. Conheci ele no time de suporte mas acabamos trabalhamos juntos no time de ongoing em um momento em que tudo estava muito novo e eu tinha ele como meu braço direito, esquerdo e o ombro pra dar apoio. Com ele aprendi muito sobre produtividade, sobre resolução de problemas e principalmente como ter um TIME é importante. Tivemos a oportunidade também de criar um projeto do zero juntos e era incrível como nossa amizade aumentou e como conseguimos agir rápidos e sincronizados. Ele saiu do meu time e retornou ao suporte, mas todos os dias estamos juntos pra resolver toda bronca que precisa. Obrigada querido por me ajudar tanto a crescer, me trazer confiança e mostrar que nada funciona com um único integrante. Fomos e ainda somos O TIME!
Bruno Ramos
João é um cara super doce e carismático e essas qualidades se refletem diretamente em seu trabalho! Tive a oportunidade de ser o seu mentor enquanto trabalhávamos juntos e me surpreendi positivamente com a rápida evolução que apresentou! Ele é sem dúvidas um ótimo profissional, disposto a ajudar seus clientes e equipe da melhor maneira possível! Seu carisma e doçura refletem em empatia ao tratar dos seus clientes e essa postura sempre rendeu notas altíssimas em seu NPS. João também é uma pessoa analítica e essa característica o torna um profissional ímpar no mercado! Você cresceu, continua e ainda vai crescer muito! Super recomendo e foi ótimo trabalhar contigo! Valeu!
Karol Casagrande
O Lucchese é um profissional incrível! E com toda certeza ter ele no time faz toda a diferença, duvido alguém pensar diferente depois de passar um tempo trabalhando DE VERDADE junto com ele. Quando você vê de longe, pode até pensar num cara quietão, meio na dele. Mas quando ele está no teu time COM CERTEZA ele vai ser aquele que analisa, entende e traz a tona problemas e soluções que precisam ser analisadas. Conheci ele no time de suporte mas acabamos trabalhamos juntos no time de ongoing em um momento em que tudo estava muito novo e eu tinha ele como meu braço direito, esquerdo e o ombro pra dar apoio. Com ele aprendi muito sobre produtividade, sobre resolução de problemas e principalmente como ter um TIME é importante. Tivemos a oportunidade também de criar um projeto do zero juntos e era incrível como nossa amizade aumentou e como conseguimos agir rápidos e sincronizados. Ele saiu do meu time e retornou ao suporte, mas todos os dias estamos juntos pra resolver toda bronca que precisa. Obrigada querido por me ajudar tanto a crescer, me trazer confiança e mostrar que nada funciona com um único integrante. Fomos e ainda somos O TIME!
Bruno Ramos
João é um cara super doce e carismático e essas qualidades se refletem diretamente em seu trabalho! Tive a oportunidade de ser o seu mentor enquanto trabalhávamos juntos e me surpreendi positivamente com a rápida evolução que apresentou! Ele é sem dúvidas um ótimo profissional, disposto a ajudar seus clientes e equipe da melhor maneira possível! Seu carisma e doçura refletem em empatia ao tratar dos seus clientes e essa postura sempre rendeu notas altíssimas em seu NPS. João também é uma pessoa analítica e essa característica o torna um profissional ímpar no mercado! Você cresceu, continua e ainda vai crescer muito! Super recomendo e foi ótimo trabalhar contigo! Valeu!
Karol Casagrande
O Lucchese é um profissional incrível! E com toda certeza ter ele no time faz toda a diferença, duvido alguém pensar diferente depois de passar um tempo trabalhando DE VERDADE junto com ele. Quando você vê de longe, pode até pensar num cara quietão, meio na dele. Mas quando ele está no teu time COM CERTEZA ele vai ser aquele que analisa, entende e traz a tona problemas e soluções que precisam ser analisadas. Conheci ele no time de suporte mas acabamos trabalhamos juntos no time de ongoing em um momento em que tudo estava muito novo e eu tinha ele como meu braço direito, esquerdo e o ombro pra dar apoio. Com ele aprendi muito sobre produtividade, sobre resolução de problemas e principalmente como ter um TIME é importante. Tivemos a oportunidade também de criar um projeto do zero juntos e era incrível como nossa amizade aumentou e como conseguimos agir rápidos e sincronizados. Ele saiu do meu time e retornou ao suporte, mas todos os dias estamos juntos pra resolver toda bronca que precisa. Obrigada querido por me ajudar tanto a crescer, me trazer confiança e mostrar que nada funciona com um único integrante. Fomos e ainda somos O TIME!
Bruno Ramos
João é um cara super doce e carismático e essas qualidades se refletem diretamente em seu trabalho! Tive a oportunidade de ser o seu mentor enquanto trabalhávamos juntos e me surpreendi positivamente com a rápida evolução que apresentou! Ele é sem dúvidas um ótimo profissional, disposto a ajudar seus clientes e equipe da melhor maneira possível! Seu carisma e doçura refletem em empatia ao tratar dos seus clientes e essa postura sempre rendeu notas altíssimas em seu NPS. João também é uma pessoa analítica e essa característica o torna um profissional ímpar no mercado! Você cresceu, continua e ainda vai crescer muito! Super recomendo e foi ótimo trabalhar contigo! Valeu!
Karol Casagrande
O Lucchese é um profissional incrível! E com toda certeza ter ele no time faz toda a diferença, duvido alguém pensar diferente depois de passar um tempo trabalhando DE VERDADE junto com ele. Quando você vê de longe, pode até pensar num cara quietão, meio na dele. Mas quando ele está no teu time COM CERTEZA ele vai ser aquele que analisa, entende e traz a tona problemas e soluções que precisam ser analisadas. Conheci ele no time de suporte mas acabamos trabalhamos juntos no time de ongoing em um momento em que tudo estava muito novo e eu tinha ele como meu braço direito, esquerdo e o ombro pra dar apoio. Com ele aprendi muito sobre produtividade, sobre resolução de problemas e principalmente como ter um TIME é importante. Tivemos a oportunidade também de criar um projeto do zero juntos e era incrível como nossa amizade aumentou e como conseguimos agir rápidos e sincronizados. Ele saiu do meu time e retornou ao suporte, mas todos os dias estamos juntos pra resolver toda bronca que precisa. Obrigada querido por me ajudar tanto a crescer, me trazer confiança e mostrar que nada funciona com um único integrante. Fomos e ainda somos O TIME!
Bruno Ramos
João é um cara super doce e carismático e essas qualidades se refletem diretamente em seu trabalho! Tive a oportunidade de ser o seu mentor enquanto trabalhávamos juntos e me surpreendi positivamente com a rápida evolução que apresentou! Ele é sem dúvidas um ótimo profissional, disposto a ajudar seus clientes e equipe da melhor maneira possível! Seu carisma e doçura refletem em empatia ao tratar dos seus clientes e essa postura sempre rendeu notas altíssimas em seu NPS. João também é uma pessoa analítica e essa característica o torna um profissional ímpar no mercado! Você cresceu, continua e ainda vai crescer muito! Super recomendo e foi ótimo trabalhar contigo! Valeu!
Credentials
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Lidando com a Ira dos Clientes
Hi AcademyDec, 2021- Nov, 2024 -
Liderança, Capacidade de Aprender e Resiliência
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulAug, 2021- Nov, 2024 -
Introdução ao Python
AlfahelixMar, 2021- Nov, 2024 -
Introdução à programação de computadores
AlfahelixMar, 2021- Nov, 2024
Experience
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Aurum Software
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Brazil
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Software Development
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100 - 200 Employee
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Coordenador de suporte ao cliente
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Jan 2023 - Present
A partir de Janeiro de 2023, assumi a Coordenação do time de Suporte ao Cliente do software Astrea, na Aurum Software.
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Supervisor de suporte ao cliente
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Oct 2022 - Jan 2023
Fui convidado a assumir o cargo de Supervisor de Suporte ao Cliente do produto Astrea. Como atribuições, me tornei responsável pelas métricas do time (TPR, TMA e CSAT), além de ser responsável pela gestão do atendimento. Me responsabilizo também pela gestão de parte do time, realizando reuniões 1-1 de forma regular com as pessoas envolvidas.
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Analista de suporte sênior
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Jan 2022 - Oct 2022
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Analista de Suporte Pl.
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Aug 2020 - Mar 2022
Já em agosto de 2020 fui convidado para retornar ao time de Suporte ao cliente como Analista de Suporte Pleno. Além das responsabilidades que já tive na experiência anterior com o Suporte, também acumulei algumas responsabilidades, como o treinamento de outros colaboradores que entram no time, enxergando suas dores e atuando diretamente nas mesmas para que seja possível ajudá-los a melhorar sua performance. Além disso, lidero alguns projetos do time voltados sempre para a melhoria da nossa performance.Também atuo no Nível 2 de atendimento, focado em clientes que possuam algum caso mais crítico. Show less
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Analista de Customer Success Jr
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May 2019 - Aug 2020
Em maio de 2019 fui convidado para assumir o cargo de Gerente de Contas do time de Customer Success, onde atuei no Ongoing (clientes acima de 3 meses de contrato).Neste cargo assumi uma carteira de cliente, e desenvolvi estratégias de engajamento destes clientes, sempre com foco na retenção da base, evitando o churn.Além disso, atuei ativamente com as negociações de contrato. Fui responsável pela criação da Política de Negociações utiizada até hoje pelo time.
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Analista de Suporte Jr.
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Aug 2018 - May 2019
Já contratado na empresa, passei a integrar o time de Suporte ao cliente. O Suporte ao cliente da Aurum fica à disposição via chat, onde atendemos demandas de clientes, como dúvidas, possiveis problemas de performance no sistema e negociações básicas de plano.
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Estagiário de Customer Success
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Apr 2017 - Aug 2018
Minha primeira função na Aurum Software foi dentro do time de Customer Success. Nesta primeira experiência meu objetivo era a retenção de nossa base de cliente, realizando a cobrança de clientes inadimplentes e a negociação de planos.
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Projeto Abraça Mundo
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Brazil
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Civic and Social Organizations
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Gerente de Marketing
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Mar 2018 - Aug 2018
O Projeto Abraça Mundo tratou-se de um projeto desenvolvido para a disciplina de Administração de Projetos, do curso de Administração da UFSC. Mediante a orientação do professor, desenvolvemos um projeto visando a inclusão e a não discriminação de alunos do Programa de Estudantes-Convênio de Graduação (PEC-G). Neste projeto fui responsável diretamente pelas mídias digitais e pela divulgação do Projeto para a comunidade acadêmica. Com minha atuação conseguimos diversos parceiros que apoiaram o projeto e possibilitaram a geração de um evento onde foi possível integrarmos estes alunos estrangeiros com a comunidade acadêmica. Show less
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TNS Nano
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Brazil
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Chemical Raw Materials Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Presales
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Jun 2016 - Dec 2016
No time comercial da TNS, atuei na área de pré-vendas. O objetivo era prospectar novos leads para a empresa. Nesta função, atuei ativamente no processo de implementação dos métodos de Cold Calling 2.0, SPIN Selling. No time comercial da TNS, atuei na área de pré-vendas. O objetivo era prospectar novos leads para a empresa. Nesta função, atuei ativamente no processo de implementação dos métodos de Cold Calling 2.0, SPIN Selling.
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Universidade Federal de Santa Catarina
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Brazil
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Auxiliar na Coordenadoria de Estágios de Engenharia de Materiais
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Apr 2015 - May 2016
Na coordenadoria de estágios de Engenharia de Materiais, trabalhei diretamente com o Coordenador realizando alocação de graduandos em estágios curriculares obrigatórios. O curso de Engenharia Materiais da UFSC possui 4 estágios obrigatórios durante a graduação. Minha função era realizar o contato com as empresas parceiras para pleitear vagas para os graduandos. Após as vagas estarem disponíveis, realizavamos a alocação dos graduandos com base no currículo, Índice Acadêmico e histórico de experiências anteriores. Show less
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Education
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2014 - 2019
Universidade Federal de Santa Catarina
Bacharelado em Administração, Administração de Empresas -
2021 - 2022
DevSuperior
Desenvolvedor Java, Programação de Computadores
Community
