Experience

Npo Sistemas do Brasil - a Ricoh Company

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Analista de suporte N1 bilíngue

  • Jan 2023 - Present

  Atuo como agente N1 onde garanto o fluxo de atendimentos referentes a problemas com softwares e hardware para evitar ao máximo o acúmulo de requisições não abordadas. Realizo o primeiro atendimento ao colaborador onde analiso o problema e se preciso encaminho o problema para o time de N2 para que o time possa oferecer suporte na tentativa de resolver problema. Atuo como agente N1 onde garanto o fluxo de atendimentos referentes a problemas com softwares e hardware para evitar ao máximo o acúmulo de requisições não abordadas. Realizo o primeiro atendimento ao colaborador onde analiso o problema e se preciso encaminho o problema para o time de N2 para que o time possa oferecer suporte na tentativa de resolver problema.



SYKES LATAM

• Costa Rica
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Agente de reservas bilíngue

  • Jan 2022 - Oct 2022

  trabalhei como agente de reservas bilíngue para uma multinacional alemã dona de várias empresas no ramo de hotelaria e reservas. Atuei na parte de resolução de problemas de reservas de hotel e problemas em geral de diferentes sistemas usados no dia a dia de hotéis de grande porte. trabalhei como agente de reservas bilíngue para uma multinacional alemã dona de várias empresas no ramo de hotelaria e reservas. Atuei na parte de resolução de problemas de reservas de hotel e problemas em geral de diferentes sistemas usados no dia a dia de hotéis de grande porte.