Experience

Oi Internet

• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Especialista - Coordenador Planejamento, Resultados e Indicadores

  • Jun 2012 - Present

  • Coordenação de Equipe; • Elaboração de Orçamento, Forecast e Resultado mensal no que se refere a Receita e Despesa para Diretoria de Produtos e Vendas; • Elaboração de simulação de cenários de Orçamento e Forecast; • Controle dos investimentos realizados (Orçado x Real) • Elaboração de material com as explicações do orçamento/ forecast. • Apuração mensal dos Resultados e Indicadores Financeiros (Receita, ARPU, Ticket Médio, Despesa, Repasse médio, entre outros) e Indicadores Físicos (Carteira, Vendas, Cancelamento e Churn); • Elaboração de materiais executivos diversos e apresentações para a alta Diretoria e áreas de internas; • Elaboração de estudos específicos, simulações e relatórios gerenciais e analíticos envolvendo Indicadores Financeiros e Físicos; • Realização de estudos de margem de produtos para análise dos produtos, definição de comissionamento para parceiros, promoções de retenção, entre outros. • Análise e Conhecimento de Indicadores de Churn, Contestação e Anatel, bem como acompanhamento de planos específicos de ação; • Interface com as áreas de Planejamento Financeiro, Garantia da Receita, Contabilidade, Compras, Call Center, TI Projetos e TI Datawarehouse; • Apoio na contratação e interface com Institutos de Pesquisa para execução de pesquisas com clientes. Show less



iG - Publicidade e Conteúdo LTDA

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 200 - 300 Employee

• CRM/Gestão de clientes

  • Aug 2006 - May 2012

  Cargos: Analista Pleno (Ago/06 a Jul/07), Analista Senior (Ago/07 a Ago/10) e Especialista de Marketing (Set/10 a Jan/11) e Especialista Coordenador de Inteligência de Marketing (Fev/11 a Mai/12). • Coordenação de equipe; • Elaboração de reports executivos, apresentação para Diretoria e demais áreas da empresa; • Interface com as áreas de Call Center, Produtos, Garantia da Receita e TI/DW; • Desenvolvimento de estudos para entendimento do comportamento dos clientes (LTV, permanência na base, relação entre o uso dos serviços e permanência, motivos que levam o cliente a cancelar o serviço, entre outros); • Entendimento e identificação de oportunidades para redução de churn e retenção de clientes; • Responsável pelo Indicador de Churn; • Geração de Relatórios e mailings para ações de comunicação, retenção, cross e upselling. • Mensuração da efetividade das ações de marketing e CRM; • Apresentação dos resultados e análises para as demais áreas de negócio da empresa; • Responsável por Pesquisas de mercado e interface com institutos de pesquisa; • Participação em projetos que envolvam risco de churn, projetos de reestruturação de DW, entre outros. Show less



Mark Up

• Brazil
• Advertising Services
• 500 - 600 Employee

• Gerente de contas

  • Aug 2005 - Jul 2006

  • Responsável pelo atendimento de contas (iG, LG Eletronics, Vivo, Intefood) em campanhas de incentivo, programas de relacionamento e eventos; • Interface com as áreas de Criação, Produção e Planejamento; • Elaboração de relatórios diversos e apresentação dos resultados das campanhas; • Elaboração de regulamentos e mecânicas de campanhas de incentivo e relacionamento; • Responsável pelo atendimento de contas (iG, LG Eletronics, Vivo, Intefood) em campanhas de incentivo, programas de relacionamento e eventos; • Interface com as áreas de Criação, Produção e Planejamento; • Elaboração de relatórios diversos e apresentação dos resultados das campanhas; • Elaboração de regulamentos e mecânicas de campanhas de incentivo e relacionamento;



MR Marketing de Relacionamento

• Brazil
• Advertising Services

• Consultora

  • Jan 2000 - May 2005

  • Apoio no atendimento em projetos de marketing de relacionamento, DBM, formação de base de dados e pesquisas de mercado em clientes como Hewlett Packard (HP), Oki Data, Mude Distribuidora de Informática e Sybase. • Elaboração de abordagens e roteiros para o Call Center; • Elaboração de questionários de pesquisa; • Treinamento para equipe de Call Center; • Análise dos projetos e recomendação de próximos passos; • Apresentações para os clientes; • Apoio na elaboração de propostas comerciais. Show less