Experience

Aurum Software

• Brazil
• Software Development
• 100 - 200 Employee

• Analista de Customer Success Jr

  • Sep 2021 - Present

  - Gestão do cliente durante todo o seu período em Onboarding; - Implantação, consultoria, treinamento e acompanhamento de uso da carteira de clientes; - Atuação em upsell, downsell e churn de clientes; - Atuação em KR’s durante os quarters; - Negociações financeiras e contratuais da carteira de clientes; - Colaboração e intermediação entre as equipes internas; - Atuação e conhecimento em banco de dados (para consultas, alterações e correções de inconsistências); - Elaboração de relatórios XML (via banco de dados) - Elaboração de Indicadores e gráficos; - Análise e resolução de possíveis problemas, durante utilização do software. - Conhecimento em ferramentas como: SQL, Firebird, Tomcat, Klipfolio, Slack, Movidesk, Zendesk, Intercom, MixPanel, Notion, Pipefy, G Sheets, G DOCs, G Sheets; Show less



Penso Tecnologia

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Analista de Suporte Jr

  • Apr 2021 - Sep 2021

  - Analista de suporte residente para Furnas; - Atuação no Software Jurídico; - Atuação e acompanhamento de uso para toda a área jurídica; - Elaboração de relatórios via banco de dados, solicitados pelo jurídico; - Análise de erros via log de eventos; - Atuação na análise, testes e correção de erros reportados por usuários; - Controle de chamados com SLA definido; - Responsável por implantações e atualizações em ambientes de desenvolvimento, homologação e produção; - Analista de suporte residente para Furnas; - Atuação no Software Jurídico; - Atuação e acompanhamento de uso para toda a área jurídica; - Elaboração de relatórios via banco de dados, solicitados pelo jurídico; - Análise de erros via log de eventos; - Atuação na análise, testes e correção de erros reportados por usuários; - Controle de chamados com SLA definido; - Responsável por implantações e atualizações em ambientes de desenvolvimento, homologação e produção;