João Vitor França Chaves
Customer Experience Coordinator at THE LED Oficial- Claim this Profile
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Bio
LinkedIn User
Tive oportunidade de ser liderada pelo João na área de Customer Experience. Ele foi um profissional excepcional, sempre focado no desenvolvimento e no bem-estar das pessoas da equipe. Sua abordagem centrada em conversas de desenvolvimento, vida pessoal e apoio diário desmontraram o quanto estava comprometido com crescimento individual e a felicidade de cada um do time. Além de atenção e apoio que pude vivenciar durante o seu período de liderança, ele também possui habilidades estratégicas notáveis e é um executor perfeito das atividades. Agradeço sinceramente por todo o suporte e aprendizados sob sua liderança. Com certeza, é o tipo de pessoa que faz uma diferença significativa tanto para a empresa quanto para as pessoas que encontra pelo caminho!
Ricardo Camilo
O João foi um excelente par e líder. Trabalhamos juntos nas duas vertentes e posso dizer que, como par, sempre escutou minhas ideias com respeito, era muito leve e tranquilo trabalhar com ele e me auxiliava no meu desenvolvimento, Como líder, a cumplicidade que tínhamos como pares não acabou, na realidade até melhorou, à medida que, como líder, uma de suas funções era me auxiliar no meu desenvolvimento profissional e ele me ajudou a ter um olhar mais crítico e mais voltado para dados. Então, recomendo o João de olhos fechados para qualquer cargo de liderança.
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Tive oportunidade de ser liderada pelo João na área de Customer Experience. Ele foi um profissional excepcional, sempre focado no desenvolvimento e no bem-estar das pessoas da equipe. Sua abordagem centrada em conversas de desenvolvimento, vida pessoal e apoio diário desmontraram o quanto estava comprometido com crescimento individual e a felicidade de cada um do time. Além de atenção e apoio que pude vivenciar durante o seu período de liderança, ele também possui habilidades estratégicas notáveis e é um executor perfeito das atividades. Agradeço sinceramente por todo o suporte e aprendizados sob sua liderança. Com certeza, é o tipo de pessoa que faz uma diferença significativa tanto para a empresa quanto para as pessoas que encontra pelo caminho!
Ricardo Camilo
O João foi um excelente par e líder. Trabalhamos juntos nas duas vertentes e posso dizer que, como par, sempre escutou minhas ideias com respeito, era muito leve e tranquilo trabalhar com ele e me auxiliava no meu desenvolvimento, Como líder, a cumplicidade que tínhamos como pares não acabou, na realidade até melhorou, à medida que, como líder, uma de suas funções era me auxiliar no meu desenvolvimento profissional e ele me ajudou a ter um olhar mais crítico e mais voltado para dados. Então, recomendo o João de olhos fechados para qualquer cargo de liderança.
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Tive oportunidade de ser liderada pelo João na área de Customer Experience. Ele foi um profissional excepcional, sempre focado no desenvolvimento e no bem-estar das pessoas da equipe. Sua abordagem centrada em conversas de desenvolvimento, vida pessoal e apoio diário desmontraram o quanto estava comprometido com crescimento individual e a felicidade de cada um do time. Além de atenção e apoio que pude vivenciar durante o seu período de liderança, ele também possui habilidades estratégicas notáveis e é um executor perfeito das atividades. Agradeço sinceramente por todo o suporte e aprendizados sob sua liderança. Com certeza, é o tipo de pessoa que faz uma diferença significativa tanto para a empresa quanto para as pessoas que encontra pelo caminho!
Ricardo Camilo
O João foi um excelente par e líder. Trabalhamos juntos nas duas vertentes e posso dizer que, como par, sempre escutou minhas ideias com respeito, era muito leve e tranquilo trabalhar com ele e me auxiliava no meu desenvolvimento, Como líder, a cumplicidade que tínhamos como pares não acabou, na realidade até melhorou, à medida que, como líder, uma de suas funções era me auxiliar no meu desenvolvimento profissional e ele me ajudou a ter um olhar mais crítico e mais voltado para dados. Então, recomendo o João de olhos fechados para qualquer cargo de liderança.
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Tive oportunidade de ser liderada pelo João na área de Customer Experience. Ele foi um profissional excepcional, sempre focado no desenvolvimento e no bem-estar das pessoas da equipe. Sua abordagem centrada em conversas de desenvolvimento, vida pessoal e apoio diário desmontraram o quanto estava comprometido com crescimento individual e a felicidade de cada um do time. Além de atenção e apoio que pude vivenciar durante o seu período de liderança, ele também possui habilidades estratégicas notáveis e é um executor perfeito das atividades. Agradeço sinceramente por todo o suporte e aprendizados sob sua liderança. Com certeza, é o tipo de pessoa que faz uma diferença significativa tanto para a empresa quanto para as pessoas que encontra pelo caminho!
Ricardo Camilo
O João foi um excelente par e líder. Trabalhamos juntos nas duas vertentes e posso dizer que, como par, sempre escutou minhas ideias com respeito, era muito leve e tranquilo trabalhar com ele e me auxiliava no meu desenvolvimento, Como líder, a cumplicidade que tínhamos como pares não acabou, na realidade até melhorou, à medida que, como líder, uma de suas funções era me auxiliar no meu desenvolvimento profissional e ele me ajudou a ter um olhar mais crítico e mais voltado para dados. Então, recomendo o João de olhos fechados para qualquer cargo de liderança.
Credentials
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Leader Coaching Training - IBC
Instituto Brasileiro de Coaching - IBCFeb, 2022- Nov, 2024 -
Project Management Full Stack - PMF
dnc.groupSep, 2021- Nov, 2024 -
Scrum Master
dnc.groupSep, 2021- Nov, 2024 -
Certificação em Liderança, Capacidade de Aprender e Resiliência
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulAug, 2021- Nov, 2024 -
Certificate of Conclusion Business Process Model and Notation
Dinâmica GroupJun, 2021- Nov, 2024 -
Scrum Fundamentals Certified
SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and AgileJun, 2021- Nov, 2024
Experience
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THE LED Oficial
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Customer Experience Coordinator
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Jul 2023 - Present
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Medway | Educação Médica
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Brazil
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E-Learning Providers
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100 - 200 Employee
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Supervisor de Customer Experience
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Oct 2022 - Jul 2023
Responsabilidades:- Gestão operacional de todo o time de Customer Experience- Responsável por gerir todo o NPS da empresa- Responsável por acompanhar todos os planos de ação que envolvem o NPS- Responsável por acompanhar/direcionar o time de CX em todos os seus níveis- Responsável por implementar modelo ágeis nos trabalhos de CX- Responsável por implementar novas ferramentas para controle interno de métricas de experiência (NPS,CSAT,CES e outros)- Responsável por implementar as métricas de experiências em todos os processos que envolvem o aluno e o time de Customer Experience Show less
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Analista de Customer Experience Sênior
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Apr 2022 - Oct 2022
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Analista de Customer Experience Pleno
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Dec 2021 - Apr 2022
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MJV Technology & Innovation
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United States
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Business Consulting and Services
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700 & Above Employee
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Especialista de Customer Experience
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Aug 2021 - Dec 2021
Responsabilidades: - Responsável por gerir a experiência do cliente em 4 células da BVP. - Mapeamento de Jornadas e Oportunidades. - Atuar em projetos no modelo ágil. - Atuar como ferramenta auxiliar e complementar dos Designers de Negócios(DTs) Responsabilidades: - Responsável por gerir a experiência do cliente em 4 células da BVP. - Mapeamento de Jornadas e Oportunidades. - Atuar em projetos no modelo ágil. - Atuar como ferramenta auxiliar e complementar dos Designers de Negócios(DTs)
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Escola DNC
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Brazil
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Professional Training and Coaching
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300 - 400 Employee
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Gestor de Projetos/Scrum Master
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May 2021 - Oct 2021
Responsabilidades: - Condução das cerimônias do Scrum: Planning, Daily, Review e Retrospective; - Apoio ao P.O na priorização e organização do Backlog; - Facilitador de todas as rotinas e geração de artefatos das práticas ágeis. - Gerir uma equipe multidisciplinar. Responsabilidades: - Condução das cerimônias do Scrum: Planning, Daily, Review e Retrospective; - Apoio ao P.O na priorização e organização do Backlog; - Facilitador de todas as rotinas e geração de artefatos das práticas ágeis. - Gerir uma equipe multidisciplinar.
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UnitedHealth Group
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Hospitals and Health Care
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700 & Above Employee
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Analista de Customer Experience
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Mar 2021 - Aug 2021
Responsabilidades: - Mapeamento de Oportunidades nas Jornadas do Cliente. - Responsável por guiar 'fóruns' para discussão de ideias de melhorias nos processos - Responsável por implementar planos de ação para a melhoria da experiência do cliente - Responsável por ajudar a implementação da Cultura de CX dentro da Amil - Auxiliar Gerencia e Diretoria a melhorar a experiência do cliente e ter 'savings' para a empresa. Responsabilidades: - Mapeamento de Oportunidades nas Jornadas do Cliente. - Responsável por guiar 'fóruns' para discussão de ideias de melhorias nos processos - Responsável por implementar planos de ação para a melhoria da experiência do cliente - Responsável por ajudar a implementação da Cultura de CX dentro da Amil - Auxiliar Gerencia e Diretoria a melhorar a experiência do cliente e ter 'savings' para a empresa.
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Mercado Livre Brasil
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Brazil
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Technology, Information and Internet
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700 & Above Employee
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Customer Experience Sênior
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Nov 2019 - Nov 2020
Responsabilidades:- Atendimento aos compradores e vendedores da plataforma via e-mail.- Suporte a liderança para gerir as equipes- Suporte ao time para realizar um atendimento personalizado de qualidade- Gestão dos KPI’s da operação- Projetos com foco de melhoria de Produtividade e NPS
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Customer Experience Pleno
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Feb 2018 - Nov 2019
Responsabilidades:- Suporte a liderança para gerir as equipes.- Suporte ao time para realizar um atendimento personalizado de qualidade.- Gestão dos KPI’s da operação. Organização e planilhamento de dados dos clientes.
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Credit Cash Assessoria Financeira
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Financial Services
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400 - 500 Employee
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Estagiário
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Jun 2016 - Jun 2017
Responsabilidades: - Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail. - Atualização do banco de dados dos clientes - Auxílio na movimentação de processos internos - Suporte a área administrativa. - Pequenos projetos para melhoria no script de atendimento via telefone. Responsabilidades: - Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail. - Atualização do banco de dados dos clientes - Auxílio na movimentação de processos internos - Suporte a área administrativa. - Pequenos projetos para melhoria no script de atendimento via telefone.
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Education
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2021 - 2021
Escola DNC
Project Management Full Stack, Gestão de Projetos -
2017 - 2020
UNINOVE
Bacharelado em Administração, Administração de Empresas
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