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Sumicity

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Coordenador de Ouvidoria

  • Oct 2019 - Present

  Relacionamento com o Cliente- Gerenciamento e coordenação de Ouvidoria, através de tratativas das necessidades de nossos clientes, através de diversos meios, que vão desde feedbacks na operação à registros em meios sociais;- Gestão e Tratativa especializada de queixas no RECLAME AQUI;, ANATEL e PROCON;- Levantamentos de dados para elaboração de relatórios; - Aperfeiçoamentos de processos que viabilizem a satisfação do cliente e atingimento de indicadores de qualidade;- Treinamento sobre normas, venda, adesão, atendimento e foco no cliente.Aspectos Regulatórios:- Prestação de contas e acompanhamento de processos na ANATEL;- Registro e atualização de dados técnicos da infraestrutura nos serviços de SCM, SeAC e STFC;- Elaboração de relatórios de qualidade prestados à ANATEL (SICI, SGQ, STVA);- Relacionamento entre provedor e agência reguladora;- Controle e quitação de obrigações com a agência reguladora (TFF, TFI, FUST, FUNTTEL etc).- Utilização de diversos sistemas interativos da agência reguladora. Show less

• Analista Administrativo IV

  • Jun 2018 - Oct 2019

• Assistente administrativo

  • Nov 2015 - Jun 2018

• Auxiliar administrativo

  • Jun 2010 - Nov 2015