Experience

IL Campanario VIllaggio Resort - Jurerê Internacional

• Brazil
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Gestor de Governança

  • Sep 2021 - Present

  Gestão de atendimento e relacionamento ao cliente / investidores. Gestão de custos e elaboração do Budget do departamento. Mapeamento, elaboração e desenvolvimento de processos, métricas operacionais e acompanhamento da jornada do cliente. Alta performance nos resultados de qualidade e satisfação dos clientes. Análise e acompanhamento de indicadores e métricas do setor (KPI’s). Responsável por contratos de terceirização. Gestão e Liderança de 52 profissionais fixos e 21 temporários. Recrutamento e Seleção de pessoal. Treinamento e desenvolvimento da equipe. Resolução de problemas com os clientes (gestor plantonista nos fins de semana). Participação do Núcleo Estratégico de Sustentabilidade do grupo Habitasul. Desenvolvimento de projetos voltado a ações práticas com foco na sustentabilidade: formação sobre a sustentabilidade com todos os colaboradores da empresa, ações sustentáveis voltadas a clientes, mapeamento de oportunidades e atividades práticas. Show less



Sofitel

• France
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Gestor de Governança

  • Nov 2018 - Aug 2021

  Gestão de atendimento e relacionamento ao cliente.Gestão de custos e participação na elaboração do Budget do departamento.Acompanhamento e revisão de processos, métricas operacionais e acompanhamento da jornada do cliente.Alta performance nos resultados de qualidade e satisfação dos clientes.Análise e acompanhamento de indicadores e métricas do setor (KPI’s).Responsável por contratos de terceirização. Gestão e Liderança de 80 profissionais fixos e 40 temporários.Recrutamento e Seleção de pessoal.Treinamento e desenvolvimento da equipe.Resolução de problemas com os clientes (gestor plantonista nos fins de semana). Show less

• Assistente de Governança

  • Aug 2017 - Oct 2018

  Implementação e revisão de processos, tendo obtido relevantes resultados de produtividade com reestruturações.Controle de custos e materiais junto a lavanderia externa, contribuindo para redução desta despesa.Planejamento, controle das atividades operacionais e desenvolvimento de planos de ações com foco no sucesso do cliente.Treinamento e desenvolvimento técnico da supervisão.Gestão de estoque e materiais, budget, compras e inventários.



Club Med

• France
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Gestor da Governança

  • Oct 2015 - Aug 2017

  Gestão e Liderança de 90 profissionais fixos e 40 temporários.Implementação e revisão de processos, tendo obtido relevantes resultados de produtividade com reestruturações.Planejamento, controle das atividades operacionais e desenvolvimento de planos de ações com foco no sucesso do cliente.Gestão de Projetos: Implantação e internalização da lavanderia própria e Implantação do espaço de luxo (La Reserve).Controle de custos e materiais.Gestão de estoque e materiais, compras e inventários.Resolução de problemas com clientes. Show less

• Assistente de Governança

  • Sep 2014 - Sep 2015

  Planejamento operacional junto as áreas de hospedagem.Treinamento e desenvolvimento da equipe do departamento.Acompanhamento e ações para alcançar os resultados e metas estabelecidas.Gestão de estoque e materiais, budget, compras e inventários.



Howard Johnson

• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Encarregado de Reservas

  • Apr 2014 - Sep 2014

  Atendimento ao cliente dos segmentos MICE (grupos e eventos) e Lazer. Negociação, argumentação, gestão de tarifas e vendas de hospedagem. Acompanhamento e Controle de disponibilidade e interface das plataformas virtuais (OTA’s). Atendimento ao cliente dos segmentos MICE (grupos e eventos) e Lazer. Negociação, argumentação, gestão de tarifas e vendas de hospedagem. Acompanhamento e Controle de disponibilidade e interface das plataformas virtuais (OTA’s).



Hospital Unimed Bauru

• Bauru, São Paulo, Brasil

• Tecnico em Hotelaria Hospitalar

  • Feb 2014 - Apr 2014

  Supervisão operacional das dependências sociais do hospital, leitos, apartamentos e lavanderia. Interface com departamento de manutenção e enfermagem para organização dos reparos necessários. Controle de suprimentos e materiais. Planejamento e organização das áreas. Controle e acompanhamento dos cronogramas de atividades do departamento. Gestão e acompanhamento com fornecedores. Supervisão operacional das dependências sociais do hospital, leitos, apartamentos e lavanderia. Interface com departamento de manutenção e enfermagem para organização dos reparos necessários. Controle de suprimentos e materiais. Planejamento e organização das áreas. Controle e acompanhamento dos cronogramas de atividades do departamento. Gestão e acompanhamento com fornecedores.



Atlantica Hotels International

• Brazil
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Recepcionista Pleno

  • Sep 2013 - Feb 2014

  Encarregado de turno.Gestão de atendimento e relacionamento ao cliente.Cumprimento de tarefas operacionais e relatórios do departamento de reservas e recepção.

• Supervisor de Andares

  • Mar 2012 - Sep 2013

  Supervisão das atividades do setor de governança.Padronização e distribuição de tarefas.Treinamento e desenvolvimento da equipe. Planejamento e execução de tarefas operacionais e planos de ação.

• Assistente de Governança

  • Jan 2011 - Mar 2012

  Atendimento ao cliente interno, externo e apoio a supervisão. Controle e execução das atividades administrativas.Gestão de estoques e compras.Controle de achados e perdidos.