Experience

J&M Servicios TI y Cableado Estructurado - Chile

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Operaciones

  • Jul 2014 - Present

  Encargado de garantizar la ejecución y entrega de los servicios contratados por los clientes dentro de los SLAs y de acuerdo con los patrones de calidad y seguridad. Gestionar las actividades de los equipos y el cronograma de la entrega de servicios a los clientes, garantizando plazos, calidad, soporte técnico adecuado y seguridad/confidencialidad de las informaciones. Planear y evaluar periódicamente la capacidad operacional (recursos operacionales y tecnológicos) en línea con los volúmenes de negocios generados y/o previstos. Interacción con el área de productos en función de la mejora continua de los procesos para nuestros clientes y procesos internos. Show less



British American Tobacco

• Italy
• Tobacco
• 1 - 100 Employee

• IT Service Level Mgr Chile & Perú

  • Mar 2007 - Mar 2014

  Responsable del gerenciamiento de la continuidad de Servicios IT, telecomunicaciones y aplicaciones que IT brinda a la organización, monitoreando el cumplimiento de los KPI´s y niveles de servicios contratados con nuestros proveedores y socios tecnológicos. Gestión e implementación de proyectos de tecnología en la región Andina (Chile y Perú), Argentina y Brasil. Administración de 20 contratos entre Chile, Perú y Brasil. Responsable del gerenciamiento de la continuidad de Servicios IT, telecomunicaciones y aplicaciones que IT brinda a la organización, monitoreando el cumplimiento de los KPI´s y niveles de servicios contratados con nuestros proveedores y socios tecnológicos. Gestión e implementación de proyectos de tecnología en la región Andina (Chile y Perú), Argentina y Brasil. Administración de 20 contratos entre Chile, Perú y Brasil.



British American Tobacco Peru

• Infraestructura Tecnológica

  • Mar 2003 - Jan 2007

  Responsable de diseñar y definir los estándares de la plataforma tecnológica, compuesta por la infraestructura de comunicaciones, servidores, redes, sistemas operativos centrales y equipos de usuarios de Perú y Ecuador. Monitorear el buen funcionamiento de los sistemas de TI y dar seguimiento a los proyectos que impliquen cambios en la infraestructura tecnológica, a fin de controlar y minimizar el impacto. Efectuar las acciones de contingencia ante fallas en los sistemas de TI, gestionando el mantenimiento o reposición del hardware o software en garantía. Garantizar que el hardware cuente con la velocidad, seguridad, confiabilidad y otros atributos que sean necesarios para el logro de los objetivos de la empresa. Show less



Distribuidora Dinamica S.A.

• Jefe de Soporte Técnico

  • Jan 1996 - Mar 2003

  Implementación y administración de la red de la Empresa Organización, dirección y planeamiento del esquema de trabajo para la atención a clientes Soporte en Línea a usuarios Soporte a la infraestructura de la empresa Solución de problemas a usuarios finales Implementación y administración de la red de la Empresa Organización, dirección y planeamiento del esquema de trabajo para la atención a clientes Soporte en Línea a usuarios Soporte a la infraestructura de la empresa Solución de problemas a usuarios finales