Jiovanny Andrés Alonso Clavijo
Arquitecto de Soluciones Outsourcing at ComWare S.A- Claim this Profile
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Español Native or bilingual proficiency
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Inglés Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Cobit 5 Foundation
APMG-InternationalNov, 2014- Oct, 2024 -
Information Security Foundation based on ISO/IEC 27002
EXINOct, 2010- Oct, 2024 -
IT Service Management according to ISO/IEC 20000
EXINSep, 2010- Oct, 2024 -
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
AXELOS Global Best PracticeMar, 2010- Oct, 2024 -
Project Management Professional Certification (PMP)
Project Management Institute (PMI)Jun, 2013- Oct, 2024
Experience
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ComWare S.A
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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200 - 300 Employee
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Arquitecto de Soluciones Outsourcing
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Jul 2010 - Present
Experto para diseñar soluciones en ITO innovadoras dirigidas a optimizar procesos de TI que satisfagan las necesidades de los clientes y del negocio. Análisis y dimensionamiento de soluciones de outsourcing para el sector público y privado. Funciones: - Evaluar los requerimientos de los servicios solicitados y diseñar propuestas de soluciones de servicios outsourcing (mesas de servicios, soporte en sitio y servicios profesionales) teniendo en cuenta el contexto organizacional, los requerimientos del cliente y la viabilidad del negocio. - Presentar y sustentar ante el cliente interno y externo las propuestas desarrolladas y establecer acuerdos de trabajo que permitan atender los requerimientos del cliente y cumplir con los márgenes de rentabilidad del negocio. - Apoyar al área comercial mediante la entrega de servicios outsourcing y el acompañamiento a reuniones celebradas con los clientes encaminados a detectar sus necesidades y brindarle asesoría en la definición de requerimientos. - Gestionar la definición de la solución del servicio mediante la interacción con las demás áreas de la compañía con el fin de obtener un modelo de costos óptimo y por consiguiente desarrollar una propuesta ganadora. - Transferencia de proyectos ganados al Gerente de proyecto mediante la reunión de inicio del proyecto (kick-off) para su implementación. - Contribuir con investigación y desarrollo para superar los inconvenientes técnicos presentados de nuevas tecnologías. - Consultoría de procesos ITIL. Diseño, modelamiento e implementación de procesos ITIL en herramientas de gestión certificadas pinkverify. - Revisión y respuesta de licitaciones, RFIs (Request for information), RFPs (Request for proposal) de forma técnica y comercial. - Realización de demos y pruebas de concepto de los servicios ofrecidos por la compañía - Estructuración, realización, ajuste y revisión de las propuestas y ofertas generadas. - Venta consultiva para conocer las necesidades del cliente Show less
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ARUS Oficial
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Soporte Técnico Nivel I
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Jun 2008 - Jul 2010
Funciones: Apoyo en la coordinación mesa de ayuda. Aplicación y Manejo de las buenas prácticas de ITIL para los servicios de mesa de ayuda. Ajuste de las matrices de escalamiento y parametrización de herramienta de gestión Dexon. Creación y control de procedimientos. Administración y configuración de servidor/dispositivos Blackberry. Gestión de inventarios, manejo de proveedores. Liderar y coordinar el proceso de renovación de equipos. Soporte en instalación y funcionamiento de software propietario de la compañía, soporte Técnico a Hardware HP-Compaq. Soporte técnico a usuarios finales en Bancóldex. Show less
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Teleperformance
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France
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Ingeniero de Soporte TIT
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Mar 2008 - Jun 2008
Funciones: Soporte técnico a usuarios finales en software y hardware, Windows, Office, antivirus, mantenimientos correctivos, preventivos, servidores, redes LAN, telefonía Avaya, y demás requerimientos del Call Center. Funciones: Soporte técnico a usuarios finales en software y hardware, Windows, Office, antivirus, mantenimientos correctivos, preventivos, servidores, redes LAN, telefonía Avaya, y demás requerimientos del Call Center.
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Getronics
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Netherlands
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Field Service Representative I
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Jun 2005 - Feb 2008
Funciones: Soporte técnico a usuarios finales en el Grupo Bancolombia, conocimiento y manejo de buenas prácticas de ITIL. Manejo de la herramienta de gestión Unicenter Service Desk, Windows, Office, Lotus, antivirus, mantenimientos correctivos, preventivos, servidores, redes LAN. Funciones: Soporte técnico a usuarios finales en el Grupo Bancolombia, conocimiento y manejo de buenas prácticas de ITIL. Manejo de la herramienta de gestión Unicenter Service Desk, Windows, Office, Lotus, antivirus, mantenimientos correctivos, preventivos, servidores, redes LAN.
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IQ Electronics
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Mexico
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Computers and Electronics Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Técnico
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Dec 2003 - Jun 2005
Funciones: Soporte técnico de hardware y software en computadoras marca Hewlett Packard y Compaq, además la reparación de partes como portátiles, system board, unidades de cd-rom, floppys, módem y fuentes de alimentación todos estos de la marca mencionada. Funciones: Soporte técnico de hardware y software en computadoras marca Hewlett Packard y Compaq, además la reparación de partes como portátiles, system board, unidades de cd-rom, floppys, módem y fuentes de alimentación todos estos de la marca mencionada.
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Education
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2003 - 2009
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Ingeniero en Control Electrónico e Instrumentación -
1999 - 2003
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Tecnólogo Electrónico
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